北投皇家季節酒店(正負評皆有) - 溫泉

縣市、泉區(哪個縣市的哪區的溫泉呢？)：北投
溫泉提供業者(哪一家？)：皇家季節酒店
消費型態：
A.住宿還是休息：住宿
B.用餐(早、午、晚、下午茶)：一泊二食
泉型(單純湯屋、大眾池、房間／房型)：雅典娜雙人房
提供設備(毛巾、洗髮精、吹風機？)：
金額／專案(有含餐？)／時間：

版主對不起,前兩天要發文,還沒開始寫就發出空白文,但是我又不會刪
真是抱歉
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12月16日我和老公入住皇家季節酒店的雅典娜房一泊二食專案(5299元)
因為行程很趕,所以希望能在第一天享用午餐
這是個驚嚇的開始

午餐是和風料理,共十道菜
餐廳加我們共有三組客人(八人)
等了半個小時才上了兩道前菜
等待時,看到廚師端了一盤生魚片跟女服務生推來推去
不敢端菜給客人,因為之前起了不愉快
廚師說"就說是招待的,叫他們不要生氣"
服務生回來後說客人沒多說什麼
結果廚師很大聲得意回答"就跟你說這樣他們就會爽了,這樣就爽了啦!
"
無盡的等待後,我有點火了,跟服務生小聲說"你們有點慢耶"
(這樣講是我不好,我應該更客氣一點)
但是我又不是喝喜酒,這樣吃完要五個小時,另兩桌客人也頻頻催促
服務生立即回廚房喊"人客在靠邀了",廚師也跟著喊
"靠邀"這兩字此起彼落(不時伴隨著三字經)
再經過漫長的等待,老公很客氣的跟服務生說
"不好意思,我們趕時間,可不可以上快一點"
服務生回廚房竟捏著嗓子,把我老公的話原封不動"模仿"一次
我真的超火大,但是又怕被加料,耐著性子等水果上桌
便跟她說,"你們講話的聲音有點大,靠邀那句話我都聽到了"
服務生先是否認,後來辯解"靠邀是肚子餓的意思,我是說你們餓了"
飯後我立即跟櫃台反應廚房的情況

隔天早上餐廳只有我們一桌,又見到那位女服務生
我已經感覺有點毛了
突然有一位男性員工走進廚房,接著大喊"鬆餅怎麼有線(或餡?)"
這句話連喊了三次
之後早餐上桌了,我們也嚇飽了

這是我見過最沒水準的餐廳
餐點好不好吃豐不豐盛見仁見智
但是服務品質及心態是很重要的
曾吃過景大溫泉飯店的晚餐(一泊二食)
雖然就幾道家常菜,但是烹調的很細心美味,令人難忘
而這十道和風料理,只覺得索然無味,想趕快結束
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說完了缺點接下來要講講飯店住房部分
其實我對這部分的服務還算可以
雅典娜房看起來比網路照片小,但浴缸比照片上還要大
用的是香噴噴的歐舒丹
溫泉泡起來沒什麼特別感覺
床睡起來還不錯,可能是累了,30秒就睡著

我要特別謝謝飯店的是,
一泊二食的午餐部份肯讓我們第一天就享用(雖然很恐怖~~)
而且我們雖沒要求,他卻主動讓我們十二點就進房休息放行李,不必等到下午三點
再來是,有的飯店會提供早報,
但他們是第一間讓我們真的早上七點就看到報紙
(因為我們通常第二天一早都得趕回來上班,八九點退房連報紙的影兒都沒有)

櫃台對於客訴的處理是幫我們打折,從5299降為4800
雖然再多的折扣也彌補不了餐廳造成的不愉快
但是...至少他處理了...哀



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