北投金都溫泉旅館 - 溫泉

※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1CvDjcf7 ]

作者: spy007city (spy007city) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 北投金都溫泉旅館
時間: Thu Nov 18 15:53:04 2010

北投金都溫泉旅館

房 型﹕ 豪華套房
住宿日期： 2010-11-13 時 分 左右
住宿天數： 1 晚
退房日期： 2010-11-14
房 間 數： 1 間
應付總價： NT$ 4580 元
付款方式： Check in 付款

上面是我網路訂房時他給的資料


◎我對這家旅館的評價是

『硬體一流軟體二流』



◎優點

這家旅館是新的，新的有新的好處，至少很乾淨
房間內裝都很精緻，有獨立的溫泉池(和廁所是分開的)，而且蠻大的
房內附的盥洗用具也都很大方，詩芙儂的而且很大罐

早餐是麥當勞的早餐，沙拉+主餐+飲料 Check in時可選

如果只是這樣的話我保證一定會再去住的，因為設備真的很好
但都是房內的設備就是了，因為我真的"沒時間"去找旅館提供的其他服務或設施
至於為什麼，等一下就知道了!



◎缺點

先說「硬體方面」的小缺失
我訂的是豪華套房，他的雙人床是兩張小床併的
另外我沒找到一個總電源(可能我眼殘沒發現)，所以燈要一個一個找開關有點麻煩
不過這兩個缺點對我來說都還好


再來就是「軟體方面」，也就是『服務態度』


『他們的服務真的是我看過最差的』


我11/10訂房的，之後他有跟我確認Check in時間，
然後他跟我說最早20:00可以進房，因為我也沒急著進房所以說OK，
如果晚到會在電話連絡。
(他官網是寫18:00~12:00，我是不知為啥他跟我說20:00)
官網http://www.imvr.net/archive/hotel/327/1829_news_file1.jpg


然後就是到13號這天，20:30左右他有打來跟我確認
那時我沒接到，但我回撥給他，跟他說我一定會去
然後跟他說：「我22點多或23點前會到，我如果晚到會打電話跟他們說
但是我一定會到！」

一直到22:30他也沒有打給我，我想說打電話去跟他確認說我在路上了快到了
結果他回我說


『他把房間先租出去了，而且客人有加時，要大約23點多才可以進房』


我當場.....無言，是怎樣阿，我又不是沒打電話跟他們確認
也不是說他們打電話給我找不到人，
結果就這樣都沒通知我就先把房間租出去給人休息

我當下很氣，但也只有先到旅館在說了

22:50我到了旅館
他跟我說『因為客人有加時所以來不及給我們房間』
有人這樣對待有訂房的客人的嗎?

我說：「既然我定了房間，也跟你確認過會來，而且打了不只一通
那你就不應該把我們的房間租出去阿」

金都：「因為你們20:00沒來，所以我們才先租出去的，沒想到客人加時...」

然後我想都這麼晚了，我一個人就算了，但是還帶著女朋友
就想說退一步

我說：「既然都發生了，那總該給我們些優惠做補償吧？」

金都：「我們沒有優惠喔！是因為你們20:00沒來我們才租出去的，我們這都會這樣...」

是怎樣阿，錯是錯在我們沒有20:00去和那位客人突然加時就對了？
反正怎麼說他們就是不道歉，然後一直說我們20:00沒來才租出去休息的
他們也不知道客人會加時.....
然後說他們把房間租出去休息很正常之類的
但是你已經租出去的房間難到該再租給其他客人嗎？
就算你租出去我說22~23點會去，你應該讓他們加時嗎？
就算上面的事情都發生了，你們應該用這種態度對待我們嗎?

然後我們走到旅館外面討論了"一下子"，想說要不要換到別家看看的
他們才出來說要折300
我有沒有聽錯阿！『沒道歉』，只說讓我們等了一下所以折300
他們泡湯休息1.5小時也要1280，出來說個沒誠意的300
其實我們只是要個道歉霸了，你認為300元能換回我們遊玩的興致嗎？

但真的太晚了也只能將就的住下去了

結果

『我們等到23:50才Check in』

所以我上面才會說我"沒時間"去看旅館有沒有其他服務
因為我們進房時已經半夜12點了，連湯都不用泡了!

從這個結果我可以推斷
20:00租出房間休息1.5小時=21:30加時1hr=22:30
*20:30租出房間休息1.5小時=22:00加時1hr=23:00
21:00租出房間休息1.5小時=22:30加時1hr=23:30
我是不知道他們打掃要多久，算30~60分鐘好了
他可能是20:30左右租出去的因為23:00+50分鐘打掃時間差不多
那你覺得這家旅館可不可惡
如果我22:00到旅館，等他打掃完是不是一樣要讓我們在那等50分鐘打掃
結果都已經22:00他居然還讓客人加時！
那我如果20:10分到勒？如果你剛答應客人加時我就到了勒？
是要讓我們在你們大廳等2小時嗎？



◎總結

這個旅館的硬體設備還不錯
但是『服務態度極差』，作業流程有問題
會隨便把顧客訂的房間租出去，且他們覺得這很正常
他們覺得顧客說幾點到就應該幾點到，決不能遲到
你只要一遲到他就會把房間先租出去，且他不會通知你跟你確認
如果你不在乎這些的話，極力推薦你去住北投金都
如果你不想和我一樣花了4280
結果住了別人剛休息過且不確定哪時能Check in的房間的話
請你別考慮金都，也請你告訴你的朋友，讓他有更好的選擇

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