北投麗禧溫泉酒店 湯屋經驗 - 溫泉

以下是這禮拜二到北投麗禧溫泉酒店的消費體驗

姑且不說對他們家服務人員水準的正評負評 只寫出整個經過

給想選擇泡湯去處的板友做個參考


禮拜天預定禮拜二下午3點的湯屋，接電話的服務人員告知某家銀行信用卡可打8折，過

幾個鐘頭再撥電話想改成下午4點半時，接電話的另位服務人員卻說是9折，並表示應是

前一位人員不清楚狀況


禮拜二中午接到電話詢問是否有預訂下午3點的湯屋，我表示先前已經確認改為4點半了


下午4點10分到達麗禧，北投微微飄雨，門口接待有撐傘方便幫下接駁車的客人進入室內


但是到B2湯屋櫃檯卻表示訂位表上面沒有我訂的4點半湯屋，只有3點的訂位被塗銷的痕跡

一開始櫃檯人員說可幫我升等至一般沒有對外開放單獨使用的SPA湯屋，

但該湯屋是室內有張按摩床，浴池在戶外，沒有風景而是整個封起只有上緣留約50公分

冷風吹來，我就婉拒請他還是繼續幫我協調


最後協調出一間雖然不是我預訂的房型的湯屋

但總之後面還有排行程，沒辦法再等到6點多，就還是同意使用



今天早上8點發現昨天在湯屋裡沖洗之前拆下來的項鍊忘了帶走，馬上打給湯屋櫃檯

櫃檯表示沒有接到清潔人員拾獲的通知，我請他是否能幫我進湯屋看一下

我放在湯屋內擺放礦泉水的檯子上，該湯屋就在櫃台旁進去的第1間而已，

櫃檯回答好並說等等回電給我

8點半看到未接來電回撥給櫃檯，櫃檯表示昨天沒有接到清潔人員拾獲的通知，

我問那是否有進去湯屋看看？櫃檯表示等9點清潔人員上班後會幫我問

到12點仍未回電，主動撥給湯屋櫃檯表示昨天沒有接到清潔人員拾獲的通知，

我問他是否有進湯屋看，櫃檯表示整理房間時都會更換礦泉水，所以如果有的話清潔人員

一定會看到，但昨天沒有接獲通知，等等會幫我問昨天當班的清潔人員

1點半打來說經詢昨天的清潔人員表示沒有看到

3點又打來說等等會再詢問昨天該時段當班清潔人員

6點一位自稱是主任的人打來，說沒有就是沒有，不然就叫我去報警，

他說他是昨天一樓大廳負責的主管，他也沒有看到我來消費。

7點一位自稱是經裡的人打來，一直道歉，表示所有工作人員從昨天晚上就幫忙找
（我今天早上才連絡他們的，昨晚是幫忙找什麼）

希望能再給他們一次服務的機會


折騰了一整天還是沒有找到，原本就有找不回來的心理準備，

但是麗禧這個櫃檯的應對也太維妙　尤其是那位主任

如果清潔人員真的有做好湯屋使用後的清潔，那一定會發現我的項鍊，

因為我就放在一定要放礦泉水給下一組客人使用的木盤上

所以要嘛就是清潔人員沒做到位，項鍊被下一組客人拿走了

要嘛就是清潔人員拿走而不承認


有些消費的價格是只值產品本身，有些消費的是包含環境、服務等等也就是「買氣氛」

麗禧的這個價位能有這種服務品質　也算令我嘆為觀止

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