南投溪頭辛斤明山小木屋 - 南投

先再次聲明,我沒有住過這家小木屋,

純粹因為在訂房過程中遇到了種種不滿,

分享跟如果要訂房的人。

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小弟預計中秋連假要去溪頭一遊,

早早就做好功課,

選定了板上鄉民推薦的辛斤明山小木屋。

知道中秋連假可能會很快被訂滿


7/15就打電話先去訂房,

因為我是用暢遊台灣的住宿券(假日需+2880)

訂房時客服跟我說,當日是平日價(1480)

我當下也是很懷疑,請他再幫我確認金額,

也希望能幫我留許多人推薦明月樓的房型

再通知我匯款。

他也回覆我是沒辦法指定房型,但是因為當天目前都沒人訂,

可以幫我優先安排。


7/17我在上班時接到一通電話,是小木屋打來的,

但是因為當下我不太方便講話,

請他中午或過幾天再給我電話。


7/20晚上,我依然沒接到電話,打過去詢問

總算有人跟我說,當天是+2880的假日價


7/22我習慣再匯款前,再次確認帳號跟房型,日期

打電話過去時.

我：我有定幾月幾號ＯＯＯＯＯＯ明月樓

客服：沒有阿，明月樓雙人房２間都被訂走了
　　　幫你留的是祥雲樓

我：（當下口氣已經很不好）
怎麼可能我早就訂了，
對方7/20才訂房,你們也沒有人通知我，到底房價金額是多少，
我7/15訂房,為什麼可以擅自幫我改房型,
而且就算要取消前不用在跟我確認嗎？

客服：沒有，不是我幫你訂的，你不需要找我吵
　　　"不關我的事!!!!!!!!!!!!!!!"
"不關我的事!!!!!!!!!!!"

全程10分多鐘就像在跳針一樣,
訂房人員不斷跟我說"不關我的事"
我整個人火氣都上來了,
也告訴他請他把幫我訂房人的姓名留下
隔天早上再打進去確認。

結果可想而知，
問了隔天早上的人,說他們有多次跟我聯絡,
沒找到我,因為7/15訂房五天沒收到匯款
就幫我取消。


我要抱怨的事
1. 你們自己員工都不確定金額了,我是真的沒有接到電話
也許是我自己疏忽了沒主動一直追著回電,
但現在傳簡訊,LINE等方式,很難嗎?
為什麼取消前不用再跟我確認

2. 當初說不能指定房型,現在跟我說明月樓都被訂走了?
說5天沒匯款就取消,但還幫我保留另一間房型是怎樣 ?
就只是先收到誰的錢優先買單吧?
還是我用旅遊券賣這個房型你會吃虧？

3. 你員工的教育訓練"不關我的事"是什麼說法?


以上,是我真實發生的事情,
其實網路找找,我也不是第一個http://ppt.cc/3iU8

請大家要訂房時,
(1) 再次確定你的房型,拿到對方收據或MAIL證明
(2) 這家小木屋真的很搶手,但是態度絕對讓人不能苟同


另外推薦另一家聽濤園民宿,有效率也有系統,服務好太多了，
或許他沒辦法跟新ＯＯ的環境或行程來得符合需求
但是出去玩最基本的開心，我想新ＯＯ絕對是讓人打折。







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