南投鹿谷 竹映民宿 - 南投

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By Una
at 2015-10-25T18:29

Table of Contents

這個週末我們一群人(約20人)到南投竹映民宿住兩晚
遇到了大家覺得很無奈的服務品質

不否認竹映的環境房間維護的很好
但這個週末的值班人員之一(一位年約35上下的高大眼鏡男)態度真的離譜的差
講話態度不屑,令人不可置信
這兩天只有我們這一大群客人
只剩一間空房,類似被我們包場了
這位男子卻極度刁難
民宿有卡拉ok設備,我們想要使用
他回應:「你們沒有包棟(只剩一間空房),所以不能用。」
我們表示可以補貼他們覺得合理的金額來開放我們使用卡拉ok設備
畢竟那間空房也沒人住,所以也不會吵到其他住客
但他回應:「給我錢也不要,昨天你們已經吵一整天了(前一晚有包棟,所以有使用設備)。」
長輩都傻眼如此的回覆
最後有同行的人跟民宿老闆聯絡(前一天住房有跟老闆打招呼)
老闆通知值班人員開放我們使用
值班人員接完老闆電話後說:「給他們用啦,真的很不爽。」(我們也真的很不爽你)

再來,民宿有規定不能帶寵物
但這次有一位友人帶了一隻迷你紅貴賓,不小心跑到室內(門口範圍)
眼鏡男立刻大喊:「客人的狗!趕出去!趕出去!」
沒有事先詢問能不能帶寵物,我們蠻不好意思
所以馬上把狗關起來,不讓牠再進室內
但我個人的認知是為什麼不能好好說,而要用如此攻擊性的態度
客人都不知如何是好,覺得抱歉也覺得委屈
這次的住房經驗,他的服務態度,蠻打擊大家的興致
但如果這是他們有一些原則是我們不懂又無法為客人通融的
我覺得可以一開始就表明立場,而不要到後來給客人爛態度
畢竟這深山裡,一入夜,大家哪兒都去不了
(本來計畫也就是要好好享受你們的民宿設備與氛圍,沒打算去哪,沒想到是這種品質)
當下也只能在這接受你們的氣憤
弄得雙方都不開心,得不償失

其他工作人員(老闆,其他員工等)態度都很客氣
我搞不懂為什麼這位先生要這樣做

以上心得,希望不是我們有''付錢的最大''的感覺
因為我覺得我們真的沒有...
只是覺得凡事都可以拿出來討論...
人家規定不能做到的,我們絕對不會硬要啊!


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Tags: 南投

All Comments

Jessica avatar
By Jessica
at 2015-10-26T02:06
偷渡寵物還有理由…
Rae avatar
By Rae
at 2015-10-28T10:17
我說了,這部分我們很抱歉,也馬上處理了,但可以好
好說,我們是願意配合的
Caroline avatar
By Caroline
at 2015-11-01T16:04
理虧就抱怨...
Rae avatar
By Rae
at 2015-11-03T15:39
而且不是偷渡,只是彼此沒有事前溝通清楚,我們知道
後,寵物就沒進入過他們的範圍了
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2015-11-05T15:52
你最後一句打這樣還不是硬要打到老闆那問卡拉ok,你
有沒有想過或許這就是他們的規定只有包棟能使用?
不覺得寵物那邊有態度差,反而覺得民宿通融人很好
Olivia avatar
By Olivia
at 2015-11-08T06:29
謝樓上的指教,在此分享一個不愉快的消費經驗,給大
Callum avatar
By Callum
at 2015-11-10T20:42
家參考,每個店家都有自己做生意的方式,消費者喜歡
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2015-11-10T21:53
就會繼續上門,不喜歡就不再光顧,人與人之間的互動
Ivy avatar
By Ivy
at 2015-11-14T03:25
是冷暖自知,我們自認是帶著善意的溝通,所以感受到
William avatar
By William
at 2015-11-16T07:16
較具攻擊性的回應方式讓人心理會產生負面觀感,也是
Victoria avatar
By Victoria
at 2015-11-16T13:29
單方面的情緒沒錯,也許店家更不爽我們,覺得客人麻
Andy avatar
By Andy
at 2015-11-21T07:07
煩,那也可以理解,畢竟世上消費糾紛那麼多,一定是
Faithe avatar
By Faithe
at 2015-11-22T22:41
雙方認知有所出入產生,所以才需要溝通來解決問題,
Freda avatar
By Freda
at 2015-11-27T15:39
總之,個人佩服大家的好脾氣,願意接受這樣的服務品
Blanche avatar
By Blanche
at 2015-11-30T01:48
質,我會再思考店家立場並與同行友人檢討這次的活動
謝謝大家的時間與觀感分享

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By Skylar Davis
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By Damian
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============================================= 清境寞內花園山莊 (位於南投縣清境農場青青草原上方一公里) 地址:54641南投縣仁愛鄉大同村仁和路219-1號 電話:+886 492803810 049-2803811 官網:http://www.mone.tw ...

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