去旅遊遇到爛司機該怎麼辦呢？ - 旅遊

去綠島旅遊，透過某間民宿介紹去介野機車（錦義通運），結果mp3掉在他的車上，我馬上打電話去給司機，但是他敷衍我，而且我還覺得他們是嚴重欺騙消費者，因為要上車之我有問張司機是否是載到台東富崗漁港，他說是的，所以我們才放心搭他們的車子，結果到了台東之後他就載我們到台東市區還另外私下還叫一部計程車載我們去富崗漁港還叫我們自付，請問這種旅遊該如何申訴呢？或者是自認倒楣呢？