反推~花蓮民宿-五十米深藍 服務差勁 - 台北

因為上星期六恰巧碰到太魯閣馬拉松比賽，

太晚訂房的結果，火車站附近的民宿都客滿了

就在板上看見這間民宿，

原本帶著期待心去花蓮渡假，但是去了一趟心情卻很糟。

以下是從訂房開始的陳述，老闆非常不積極的處理住宿問題。

入住前:

電話詢問入住事宜的時候，老闆很熱情，

但是確認住房後，付完訂金後，就變了樣，

1.老闆說收到訂金後會主動聯繫我或用簡訊告知，

結果都沒有，都是我和他聯絡確認是否有入款。

2.請民宿代訂計程車包車，要確認行程金額，

也說會主動聯繫告知並報價，等到入住前三天，

終於和老闆確認了價錢，電話中告知太魯閣八小時的

行程2300元。

3.從訂房日起，老闆一直告知已經申請國民旅遊卡安裝，

但政府單位遲遲未裝機，不過入住前一天，老闆告知

已完成裝機，可以提供刷卡服務。

入住當天:

1.因為先前已告知火車到達時間為4點10分，預計4點30分

至5點會抵達民宿，當天到達民宿時間為4點50分，老闆

不在，去電告知時，老闆還詢問我是哪位房客。

(其實這點我覺得還好，畢竟不是飯店。)

2.在付尾款時，老闆告知國旅卡安裝尚未完成，必須付現，

就開始說了一堆理由，花蓮的行政效率不管是民間單位

還是政府機構都很慢!例如:她們在整理民宿時，窗簾的廠

商和他們說工作時間都是假的，他們很隨性。

(竟然星期五還沒裝好，為什麼還要跟我說裝好了。)

3.代訂行程收了3300元，他告知說在電話裡口誤說成2300元，

原本不想計較，因為老闆確實在之前的電話中有說過行程

價位大概會落在3000~3500元，但是隔天乘車後，司機大姊

說如果以後再到花蓮玩，也可以再找他服務，直接和他接洽

就好，"看金針花比今天太魯閣遠，所以金額會比較貴，大概

3000元，花東縱谷和今天一樣收2500元就好。"

(聽了司機大姐的話，就非常不高興，合理推估2300元，是司機

給民宿的報價，民宿要抽成可以，但是一下抽了1000元，真的

很不合理，況且2300元是他在電話告知我的，是不是就必須只

收我2300元或是就少跟我拿點錢。)

4.收完尾款後，老闆告知:他因為有事情要到台北處理，必須離

開花蓮，今天才知道她女兒隔天早上和朋友有約，無法接待我們

所以要把我的手機電話給合作的早餐店老闆，於明天早上8點

送早餐來時與我聯絡，我在開門讓他拿早餐進來。

(原本我也覺得沒關係，但是到了星期天一早發生的事情，我火了!!)

5.當天早上八點起床等早餐，等了到8點20分早餐還沒來，去電告知老闆

，老闆竟然沒在第一時間回我電話，而是我又等了10分鐘再次打給老闆，

她說早餐已經在路上了再等一下，但是10分鐘又過了，早餐還是沒來，

我們又再次跟老闆說，他竟然回答；我現在也沒辦法處理耶!

後來我們直接和他要早餐店電話，早餐店說:早餐已經送到民宿了啊!

後來民宿老闆才說:我請我老公去幫你們開門。

(非常不開心，老闆根本沒和早餐店確認啊!為什麼要騙客人，而且她老公

明明就在，為什麼不讓她老公來處理早餐的事情，竟然要客人自己和早餐

店接洽，真的非常不合理)

入住後:

1.於星期天退房當晚簡訊告知，上訴情況，老闆到現在也沒回覆。

(原本就不期待會回覆了啦!)

2.回到家才發現，因為我有氣喘的症狀，隨身攜帶的"費僗喘"呼吸擴張器，

遺留在民宿內，但是到現在民宿也沒電話告知，有東西留在民宿內。

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結論:

老闆的服務態度真的很特別，讓我有只是要賺錢的感覺，

他們民宿的設計是他們親手打造的，很溫馨也很特別，

如果大家只考慮居住環境，不把服務納入考量，

這家民宿還是值得大家去喔!

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