反推DJB韓流卡 - 旅遊

先講結論:韓國上網最好找大公司服務

我與朋友於DJB官網上購買4日韓國上網實體SIM卡，當天早上六點落地韓國時，按照說明
書上的使用方式，卻無法使用「韓國上網」之服務，經過多次測試，我們的兩支手機無法
正常使用網路服務，於是八點轉向與客服聯繫，等到九點多的時候客服才回應，我們一開
始反映退款卻得到「未經電信商確認產品問題，無法退款」的答案。我們便請客服教我們
故障排除，按照客服所講的方式仍為故障的狀態，直到該公司向韓國電信商進行重置動作
後，SIM卡才回復正常功能，此時已經下午兩點多。但一般人出國旅遊不太可能浪費時間從
早上九點等到下午兩點，所以我們在十點多直接從kkday買Esim卡，結果就能正常使用，且
快速又方便，若不會設定，kkday客服還能「即時」回覆協助設定。

＊疑點一
當客服回覆我們有請韓國電信商進行重置作業，這也就代表卡片一開始就是處於故障
的狀況，直到韓國的電信商重置後才有修復好。故客服先前所說「未經電信商確認產品
問題，無法退款」這退款條件已成立，我們應可申請退款，但客服堅持無法退款。

＊疑點二
客服處理的態度之消極早上九點到下午兩點一共歷時五小時，並以「若貴賓要在我們
非客服營業時間 出國 那確實需要去承擔 非客服時間可能會聯繫不到我們的狀況 但我
們的客服時間確實有做回覆 這部分我們沒有問題」推託。就好像我們在用台灣的電信商，
如果手機上網有問題要故障排解，只能在客服上班時間處理，那我們付款是以全天候
來付款而不是時段制來付款很不合理。此外，該公司這樣指責消費者只能在他們
上班時間出國，也很幽默。

最後雖已連繫消保單位處理，但DJB官網查無任何該公司資料(https://djbcard.com/)，
若要找政府單位投訴，可能投訴無門。

附上客服聯繫內容
1. https://imgur.com/9CDv713
2. https://imgur.com/qfOfKcW

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