反推ivideo的wifi租借服務 - 旅遊

剛剛發現板上也有跟我一樣領不到機的苦主OTZ
旅遊還沒開始就不順，真的讓人心情很糟糕啊QQ


以下手機排版，請見諒

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ivideo官網寫機場萊爾富門市，當日凌晨兩點起可領貨
但是早上八點半到了門市，店員怎麼找都找不到包裹，又因還不到客服營業期間，電話和
line都聯繫不到ivideo

情急之下只好放棄，改去機場的wiho櫃檯。幸好現場還租得到機器，也算是多花了點錢補
救。

但是整個和ivideo客服協調的過程，都令人非常不愉快。

客服人員反覆詢問我是否跑錯門市
然後告知我去電萊爾富的結果，說貨已到，而
早上並沒有人有取不到貨的情況
早上並沒有人有取不到貨的情況
早上並沒有人有取不到貨的情況

嗯
第一次知道我的名字叫「並沒有人」(好冷)

問題是客服下午打的電話，超商店員都不知道輪幾班了，不知道早上的情況也很正常吧。
我很詳細的描述當場有兩位店員幫忙找貨，也確認沒有跑錯店，但IVIDEO客服持續著「並
沒有人有取不到貨的情況」和「是否在正確的門市取貨」這兩點鬼打牆
最後轉手給負責人，告訴我要等到萊爾富物流，將機器退回公司後「才能做後續處理」
詢問要多久，他們也不知道


以顧客的立場來說
1. 有在規定的時間內取貨
2. 非常確定沒有跑錯門市(詢問過店員和確認門牌標示)
3. 當時門市的情況和時間描述的很清楚，甚至要調監視器證明也可配合

我不知道到底是物流還是ivideo的問題，但做為消費者，我只是想要得到「非我方疏失可
全額退款」的承諾，然後就可以放心去玩了啊啊啊

結果一直獲得的答案是

1. 「待物流退回，確認沒問題，再做後續處理」
我從頭到尾沒碰過機器到底要確認什麼…有問題也是ivideo和物流之間的問題，而非消費
者。
而回問「後續處理」到底是否為"全額"退費，就沒回了

2. 「確認去的真的是xx門市嗎」*n
為什麼明明領不到機器造成我的困擾，還要被反覆質疑是我跑錯門市或根本沒去領啊啊！
！(斷線)
到後來真的覺得很無力…


沿路用line跟客服溝通，懸著這件事旅行感覺超差的

總之在與他們耗了將近兩周，早就玩回來之後，今天總算回覆能夠退款了OTZ
(還是自己去追客服的…)


分享一下不愉快的經驗QQ


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