反推kkxxx 完全沒有售後服務 - 旅遊

反推出國買KKxxx行程
跟這個公司買票出問題，別指望會得到任何的幫助！完全不會有售後服務！
訂單上的緊急電話形同虛設！
他們出包，在當下你很可能找不到人幫你解答；出包了，想退費嗎？
他們也會一拖再拖，拖到天荒地老，期待你久了過了忘了，而什麼事都沒了...
很可惜我沒那麼健忘


-----------------------------
詳細內容如下：

我們一行六個人，買了白蘭花遊船的票，下訂了兩筆訂單
隔了三天才收到該有的憑證，到這邊都還很正常

6/26遊船當天，我們從考山路搭計程車到了river city 的白蘭花服務櫃檯，出示了那兩
張憑證給現場人員，結果服務人員卻告知我們只有一張憑證可以用！居然只有一張可以用
？另一張是廢紙？而且最誇張的是可以用的那張憑證，櫃檯服務員手中的名單，我朋友的
英文名字字母還打錯！服務員還懷疑是不是冒用！真的太誇張了！

當下我們全部傻了眼，立馬打給憑證上提供的ITC聯絡電話，沒人接，原來他們辦公室時
間是9:00-17:30，他們早就下班了，呵呵...

我們還出了最後一招，剛好同行的朋友有認識K公司的員工，立刻打LINE 詢問是否有緊急
處理專線，結果內部人員說目前是下班時間，沒有人可以接電話唷！（所以有向此公司消
費的消費者請記得他們下班了緊急電話也都是虛設的！）

內部人員幫忙查了一下憑證，卻只跟我們說查不出任何問題！而在這些過程中大概耗費了
10分鐘的時間。

當下離啟航時間只剩十分鐘了，尋求不到任何協助、沒人可以解答
傻在原地無助的我們，只好再另外買現場船票，付了3000THB，也與櫃檯要了收據以做為
購票證明，想之後再與K公司申請退款。

6/26當天我們也到K公司的留言版申請退款。

7/02我們與客服聯絡，但K公司說詞反覆且推托，沒給予正面回覆，也不願意退任何款項
的意思。
這樣的結果我們當然完完全全不能接受！
是K公司作業疏失、也照成我們在最急迫的時間內必需無助的自己解決困難！
我們付了錢不僅沒有任何的服務，還嚴重照成消費者的困擾？這樣不對吧！
與內部人員談了許久，他們才回應願意退回一開始訂購的錢，而現場買票的部分他們不願
意承認收據，原因是沒有船票的票根留存就不能退費給我們！這完全是不願退費故意找碴
的嘛！

事發後完全聯絡不到服務人員，也沒有人告知我們該如何處理，更不會有人能告訴我們一
定要留存票根！收據上面有詳細的品項、日前、張數、金額、訂單編號、售票人員的簽名
！但內部人員只回答沒有票根就不行！還認為我們刁難他（？）

又過了十天，
7/12內部人員終於口頭答應會退現場付費的部分，而訂購的金額不做退費。
雖然事發後還有後面的一來一往的回覆，造成我們極大的困擾，但我們也能接受這折衷的
方案。

又過了一個禮拜，
7/20一直等不到退款，我朋友再詢問退款狀況，遭到內部人員已讀不回。
7/21最終收到退回款，3000THB折合台幣2800元。

耗費了快一個月的時間，終於這件事情告一段落了。
原先我們因為有認識的，所以基於信任向K公司購買了票，K公司還號稱亞洲最大之旅遊平
台，沒想到此公司只會收錢不辦理、沒服務、推托卸責、重點客服根本虛設！
我們收到的困擾沒有另外的要求，追求能簡單退回因為他們疏失，讓我們必需現場另外購
票的部分，卻得到K公司如此差勁的處理態度...
我相信遇到這樣狀況的肯定不只有我們！
只想告誡各位動心想買K公司品項的朋友們，我強烈"反推"K公司！除非您有錢有閒可以主
動且反覆與他們交涉，也能接受他們不積極處理的態度！
而已經購買的朋友，千萬記得如果你們也是購買了品項，卻花錢買了空的朋友，退費要留
票根啊！
http://i.imgur.com/3ZxNaAF.jpg

--