反推STA-金展旅行社 - 德國

經過這次經驗不會再用“金展旅行社”訂票

故事是這樣開始的：
因朋友介紹使用STA留學專家定學生機票(可免費改票一次+40kg托運）
很划算,在今年四月初我上旅行社官網瀏覽優惠, 發現阿聯猶航空（台灣往返杜賽道夫）
的學生機票才來回兩萬多, 但我錯過截止時間, 所以寫信詢問是否還有學生優惠與報價

由於時差關係, 每日寄信詢問報價只能得到一次回覆, 其中有詢問到青年正問題, 旅行
社回我說是促銷票（3.3w）不用青年證, 信末處一直強調“票價優,建議提早訂票”,
不疑有他就果斷訂了機票, 不想繼續如此龜速沒效率的處理.

直到上週因為工作問題要改期機票, 票種改票需要150歐+700手續＋票差才發現自己訂到
非學生機票, 爬文才知道促銷票非學生機票, 嘗試自行官網更改, 卻只能透過旅行社
週末時寫信要求改期, 但因上次沒效率經驗, 便週一5.30am 起床打skype
接下來才是讓我引爆點.

第一次通話：
“有訂位編號嗎？”
"我當初只收到電子票, 可以用eticket number?"
"那給我你的英文姓名"（開始不耐煩）
“aabb Chang"
"原來是張同學, 我有收到你的來信,但看不懂你寫什麼, 誰跟你說改票不用錢？"
“我並沒說過這種話..”
“到底是誰跟你說改票不用錢, 我記得巴啦巴拉巴巴拉&^&”
旅行社就不斷對我說教. 完全不讓我插話然後因網路不穩斷訊, 附上當時詢問信：
https://imgur.com/WJmNf2P

斷訊後我立刻檢查自己信件, 完全沒提到“免錢”, 決定回撥理論
第二次通話：
“在我的詢問信上並沒有提到任何免錢, 而且我也知道改期會要付手續費及票差”
“張小姐, 促銷票不能改期”（堅持口穩）
“我查詢過你給我的最後一封包含電子機票的信, 說能改期不過要付錢“
”因為航空公司還沒上班, 我要過2點才能回覆你最終價錢”（又再度不耐煩）
“我有最後一個問題, 請問手續費是一張票150歐元還是當初買來回一次改150歐？"
“航空公司還沒上班, 所以要2點後才能知道要補 多 少 票 差（狂強調票差）
“......好....謝謝“（無法再跟旅行社雞同鴨講）

過程中完全沒對我道歉, 還一副理所當然, 改票也要付旅行社錢啊！
也沒人願意多付錢請旅行社改票還要被說教跟爛服務
直接給我價格高促銷票不解釋讓我質疑是為了業績, 而不是理解顧客需求

後續：
金展旅行社在13.32(台灣時間)回覆我要多付76歐元票差, 但我自行在官網票價是比我當初
訂低了3458台幣（台灣德國官網我都查詢）, 馬上詢問為何有此大差距,
對方秒回”就像你買iphone 台灣跟美國價錢不同一樣“
（非常想知道金展旅行社到底跟哪個國家的阿聯猶訂票

找旅行社不外乎省錢或省時： 多付一萬多台幣, 效率差外加讓我爬文前後耗時2週

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