反推羅東村却國際溫泉酒店 - 旅館

飯店:村却國際溫泉酒店
地址:宜蘭縣羅東鎮站東路 190 號
入住日:2018/06/17端午假期

當時看到部落客的酒店特賣活動，以NT7666/每晚每房（一泊二食，第三位成人可用半價
加購自助晚餐），訂購一大一小床的房型，附上訂房明細:
https://i.imgur.com/CiXCvSm.jpg

入住前一兩週有接到客服人員來電確認當天是否開發票&發票細節，既然打來了我也同時
確認很多住宿問題:
1.是否有提供火車站到酒店的接駁?
2.是否有腳踏車可租借?
3.晚餐時段是否可預約?預約了是否可更改?

撥電話的人顯然是新手，對飯店不了解，每問一個問題她都要轉頭詢問旁邊的人，是的，
連「請稍等」都沒有說，傳話筒似的，我其實可以直接聽到電話另一頭的回答，我再問下
一個問題，她再轉頭問，我再由另一個人大聲回答中得到答案…

這通電話中關於接駁車的回覆是「沒有」，但後來家人在部落客網頁討論串中發現其實可
以預約火車站接駁，我又打了通電話詢問，答案變成「端午節假期已經無法預約囉，都滿
了」，其實路途不遙遠，慢慢走路十分鐘會到，但是我們成員中有老人有愛亂衝的小小孩
，接駁車這項服務是我很重視的一塊，前後不一致的回答讓我開始浮現不安啊。

入住當天，酒店外表覺得很富麗堂皇，大廳也很氣派，辦理入住手續一切滿意，進房後硬
體設施看起來舒適，開始到處拍照
https://i.imgur.com/qM2Znw1.jpg
https://i.imgur.com/Y8RS6jM.jpg
https://i.imgur.com/CqfElpe.jpg
直到窗簾拉開後，家人發現窗邊一隻蟑螂屍體（沒有拍照）+同時間我在浴室發現水龍頭
流出泥水!
https://i.imgur.com/ah15fFX.jpg
趕快奔到長輩住的那間查看，還好沒有一樣的狀況，後來酒店只是派人來清潔，我們要求
下才幫我們換房間。

第二個雷點是新房間浴室的固定式洗沐浴品（圖為上一間問題房間拍的）
https://i.imgur.com/vxQ1xBv.jpg
竟然，一押就整組掉落了…

國內外曾住過N間飯店，再怎麼陽春低價的旅館或日租套房都不曾遇過這些狀況，又何況
這間酒店標榜國際五星級…

還好端午節豐富的小活動和好吃的自助晚餐加上頂樓夜景大大撫平了我們的不開心，餐廳
服務人員的微笑和服務速度絕對稱讚啊!

直到最後爆點:長輩那間的門無法上鎖!!

門可關上，但鎖無法進到門鎖框裡，再次無奈的撥了櫃台電話，飯店人員帶著螺絲起子來
，說明了狀況後，他說:「那就把那個框拆掉就好了啊!」。後來我好意說了一句:其實門
似乎沒有很密合門框耶，要不要從房內看看透光? 這位人員突然激動的說「我跟你說啦
！所有房門都沒有密合啦！你從外面看就知道了，所以裡面（房內）講話外面都聽得到啦
！」 看我不講話之後，他才冷靜一點，說「對啦我們的錯」倒個歉就離開了。

我知道在部落客開賣產品前，產品說明中都有先打預防針說這間酒店人員在地化服務，訓
練可能不是那麼完善，對於這一切不滿意我也非常誠懇委婉的想溝通，但是這一連串的硬
體軟體問題，只能說這間飯店未來怎麼做活動或降價我都不可能再入住第二次或推薦給朋
友了。

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