可以和機場免稅店投訴嗎? - 英國

上星期六要離開英國時,

我們在希斯洛機場的免稅店買了兩瓶whsiky,

然後,店員直接就把酒用塑膠袋裝著讓我們拎著上飛機了;

結果.....

到了香港轉機安檢時,

卻被攔了下來.....

香港的航警說:如果我們是直接拎著酒"出境"香港,這樣的動作是沒問題的;

但是

我們是在香港"轉機",需再進行一次安檢,

就要遵守國際航線液體限制的規定,

然而我們帶的酒又沒有用STEB(Security Tamper Evident Bag)

液體免稅品專用透明袋密封起來

請航空公司托運,又必需出境到航空公司櫃台辦理,而

我們沒有辦港簽,就只能這樣看著酒被沒收銷毀...

香港的航警建議我們可以嘗試朝

"沒有善盡告知旅客規定"及"沒有使用STEB"的方向和英國免稅店進行申訴,

看看能不能拿回我們被沒入的酒錢

請問~

有人曾有類似的情形嗎?和免稅店申訴拿回金額的機率有多大呢?

另投訴信的英文內容要如何寫呢?可以指導一下嗎?

謝謝~




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╱▲＼／▉ 真正的東西是用眼睛看不見的
/ / ∣〉　　 必須用心靈去感受~~~~~~

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