台中兆品飯店 - 台中

部份員工訓練亟待加強。1.自助餐廳以一般客人費用向住房客人收費，溢收六百多元，訂
位過程由游泳池員工代訂位也表明房客身份，收費時卻未做任何詢問確認動作，此為第一
項缺失。2.隔日退房向櫃台確認此事，一開始員工表示以餐廳現場收費為準，員工明知房
客有優惠價格卻未積極協助客人處理，直到第二次開口詢問才聯絡餐廳確認，此為第二項
缺失。3.處理退款事宜當下未提醒繳回附贈之優惠券，等到房客離開飯店許久才來電要求
寄回，並強調等到優惠券寄回後才願意刷退，待客人第二次回電主動要求才說要寄回郵信
封給客人。後續行程遭到延誤已使人不滿，為何還要多花時間去寄信？此為第三項缺失。
至於浴缸不乾淨有頭髮，浴室門會漏水到外面、快煮壺故障煮不停、下午4點才能進房東
西 卻還沒就位的部份，親子主題房還弄錯，當著小孩面前更改導致混亂真的懶得講了。

事後反應也沒得到主管單位的電話回應，所以以上心得給大家參考，這間飯店的sop 流程
實在是太糟了...


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