台北 EZfly易飛網 誠信旅行社 - 關島

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1Goo4uIv ]

作者: daynalin (小豬咪) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 台北 EZfly易飛網 誠信旅行社
時間: Fri Dec 14 20:53:10 2012


一、店名： EZfly易飛網 誠信旅行社


二、地點： 網路 電話與信件聯絡


三、時間：　 11/29付訂完成


四、此店「非好店」的原因：

效率"超差" 過兩周才告知沒有訂到房間 要退款
　
五、事實經過：


11/28 晚間上網訂購EZfly關島自由行六天四夜港灣飯店$16888自由行

11/29 業務李小姐通知我們有訂購成功 付訂後可以保留機位 並開始訂房
晚上回家後就刷卡線上付完訂金一人5000共10000元


接下來因為有改旅客，所以護照之類的東西有比較晚給她，
但是她告知只要有英文姓名即可訂房(我詢問別家旅行社也的確是這樣)

的確合約中有寫"訂不到飯店先換成同級，或需加價升等，否則訂金全退"
這個我們也完全理解，中間除了傳真護照等等資料外也沒聯絡
我們一行四個人就開開心心等著1/1出國玩
(我們是"2位跟易飛網訂購"另外"2位跟其他旅行社訂購")
想說沒跟我們說沒房間那就應該是有吧

12/14 今天下午上班到一半 業務李小姐突然打電話來說訂不到飯店要加價
問題是一個人就要加價5200!還是加一間我們完全查不到是哪間的飯店!

然後我說 當初我訂到的是優惠價格 一加價就直接要+5200!?
(業務說兩間飯店的等級並沒有差多少 但其實我們也查不到那間是什麼飯店)

其實最令人生氣的是為什麼確認訂房需要超過半個月!
中間另一間旅行社老早就跟我們確認好房間機位都沒問題
我今天打給另間旅行社業務跟我說確認訂房最慢只要48小時
過了很久才告訴我們根本就是讓我們錯失訂房良機
中間另間旅行社我也有詢問過還有其他飯店與房間


而且誠信旅行社這個優惠組合還剛好就是給我另外那間旅行社包下來的
所以誠信李小姐說"那你直接找那個業務一起幫妳訂房這樣比較省事啊"
我問她說那我訂到優惠就不算數囉? 他說反正我錢全部退給妳啊
反正現在就是沒優惠退錢給你有沒有房間不干我的事這樣!


都幾號了誠信旅行社才給我出這種包 1/1就要出發
今天打電話去問別間也都不能跟我肯定有房間 而且已經有些完全確定訂滿!

最壞的打算就是朋友的預算必須拉高很多 不然就是不能出發!

這間旅行社的效率非常差勁
尤其是李小姐的電話非常難打 每次打他分機我從來沒打通過(超過6次)
請他給我手機他也不肯 只要我e-mail聯絡他
問題是不是每個人都隨時隨地可以收發e-mail的!


當初一開始詢問李小姐什麼事情他一概都是否定回答
當然我知道給客人打包票是一件很危險的事情~
但是連想都不想就說沒有! 這樣的態度我覺得不是很合理

ex:長榮航空直飛關島飛機 全部都是kitty彩繪機
(每周只飛兩班 兩班官網都是kitty機) 除非調度因素才有可能是普通客機
當我詢問我們搭乘的班機是否為彩繪機時 我們搭乘航班跟官網同一班
她"馬上"回答我:不可能是kitty機!他沒聽過 所以也不會是


總之重點就是在:
沒訂到房實在太晚講 加價OK但是至少讓我知道是哪間飯店可以查評價
而不是反正沒有就退錢

那朋友都已經請好假了 時間該怎麼辦?損失誰能負責


真的非常後悔沒有在11/29李小姐跟我電話聯絡之後
我認為她的服務態度並不是很好的時候就要求更換業務

希望這個出包能夠在下禮拜一趕緊確認訂房彌補過來

不然我真的很難跟朋友交代 也讓原本開開心心的出遊將會留下遺憾


六、備註：

http://www.ezfly.com/


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