台北 六福萬怡酒店 新開幕失望分享 - 台北

圖文：http://rainieis.tw/blog/post/31301909


記得去年初在逛南港開新的百貨 CITYLINK 時就注意到有間國際飯店即將入主，直到年底
看到 台北六福萬怡酒店 Courtyard by Marriott Taipei 開幕的消息
覺得搞不好剛開幕價格會比較優惠 (以後沒優惠有可能漲價?!)，所以趁著跨年連假訂了
房間先。


萬怡酒店 COURTYARD 是 萬豪國際集團 Marriott International 旗下的系列酒店


由於萬怡酒店就建在南港 CITY LINK 樓上，附近捷運、火車、高鐵(未來式)共構，離台
北鬧區搭L5藍線幾站就到了，交通很方便
一樓只有簡單的櫃台、行李放置處，LOBBY 則在七樓


check in 櫃台後方是大面落地窗，可以看見窗外的景色
雖然沒特別的風景，只有零星的大樓、住家、跟一點山景，但由於萬怡沒有緊臨其他大樓
，顯得窗外一片遼闊。
一直到這裡我們都還是滿心期待的，心情也非常好，只不過後來真的發生很鳥的事情..


這裡不是要檢討他們的服務 (萬怡服務並沒有不好)，而是覺得台北六福萬怡在這天「並
還沒有準備好開幕」。

事情是這樣的，一般來說飯店 check in 時間都在15:00，萬怡也不例外，我們14:30就到
，想說不能提前領房卡也沒差，看見零星幾組客人也在等，果然飯店人員告知房間還沒準
備好，請我們15:30回來(多了半小時但當下是覺得還好)

後來我們下樓去 CITY LINK 吃了壽司、隨意逛逛後才又折回，這時候已是15:40了，照裡
來說超過時間40幾分鐘，一間大飯店應該能處理好一間房吧?! 沒想到卻得來『因為前一
天是跨年，我們才剛開幕，前天四百多間房間滿房，房間來不及準備，要等多久..不知道
』雖然服務很好很有禮貌，但這種答案，相較於我覺得星級飯店該有的處理事情的能力，
老實說....有點不能接受。

一個大飯店連個跨年連假檔期都處理不好 (嚴格來說是連會滿房的準備都沒有)，實在有
點說不過去，好吧，這種情形下也只能等，只能說我對萬怡的期待有點過高了。
請繼續往下看...



不過沒關係，國際品牌的服務還是很好的，為了補償房客，萬怡請人帶我們到30樓頂樓的
行政貴賓廳休息，這邊有提供茶飲、報紙、簡單的餅乾點心，也有電視可以看(CNN)
但由於前一晚跨年玩到很晚又沒注意保暖，我開始重感冒.....喉嚨劇痛、各種感冒陣狀
準備齊發(樂極生悲) (甚至現在已經兩周還沒完全好)，當下我真的非常非常需要房間休
息，卻只能在這不斷的倒熱水喝，因為身體不舒服也悠閒不起來，十分痛苦><


當然不是只有我們碰到這種狀況，萬怡這天真的亂了，等待期間不知道問過服務人員幾次
，眼睜睜看著好幾組客人被帶離，也看見不少苦主跟我們一樣因為沒房而被招待進來，兩
個多小時的等待讓人漸漸失去耐心
各位觀眾，又~過了兩小時又二十分鐘接近晚上六點終於有房間了，至少六福萬怡讓我們
可以直接在貴賓廳領房卡，不用再回到大廳!!

不過歹戲拖棚，最誇張的來了，當我們慶幸終於有房間、興奮開門的那一瞬間，我跟陳先
生兩人都傻了，這是我這輩子住飯店撇開老舊或恐怖旅社，管理上讓我覺得最有問題的一
次!!!!!
我們的房間居然是有人住的～　　有　人　住　的 !!!?!?!

是的，房間裡有其他房客的行李，好在當時沒人在不然真的超尷尬，這狀況讓我們感到不
可置信，理智線整個斷掉，延遲正常時間三小時後居然給我們別人的房間，昏倒@@
這已經不是延遲多久而是涉及房客安全隱私的問題了，就像你不知道會不會入住後隨時有
別人開門進房一樣，覺得扯!!!!

回到7F才發現當下飯店真的是亂成一團，早就有幾組客人獅吼功大發飆，整個 LOBBY 都
是幹譙的罵聲，有個房客連續拿了四間房間都有問題 (水龍頭出不了水這類的...)，另個
房客則是訂了卻沒房住，邊罵邊找其他飯店(不過隔天吃早餐有看到他~看來是有解決)，
總之這樣亂七八糟的場面，我還真是第一次見過XDD
打亂行程不說，只能用浪費生命來形容，我們當然也很不開心，畢竟莫名被剝奪三個多小
時的人生，飯店人員除了不斷道歉也只能讓所有人繼續等，因為太多人罵好像也輪不到我
們，當下只覺得服務人員很辛苦但我們也好無奈，這絕對是管裡有問題阿，幸虧這次只花
10分鐘就讓我們拿到新房卡

終於阿，我可以開始分享房間了!!!!


房間整體還算滿意，設計上我會用「中規中矩」來形容，好像沒有什麼令人特別有印象的
特色或創新，只記得所有的設備都很新!!!!


有沒有看見天花板上的一個黑點?! 那其實是消防出水孔少裝背蓋，覺得冏冏的
另外房間內的火警警報器突然莫名響了兩次讓我們感覺很緊張，還有天花板不知管線還是
啥發出奇怪的嗡嗡聲，每次出現約一兩分鐘，隔一陣子就會有，也是讓人有點不安+惱人
因為警報器亂響+怪聲音+天花板有洞觀感不好，我們打給櫃檯好幾次，飯店派人來看也是
等了不少時間，不過最後依然無解，我們也懶得提出換房要求免得再等到天荒地老，這天
真的是一團糟吧，只能說來錯天了!!
再接著想起 LOBBY 那位抱怨四間房間都有問題的先生，我想萬怡似乎還沒有很仔細的檢
查過飯店設施吼!!

所以，這天其實沒有睡得很好><


好在房間是滿大的，整體的色調也很溫馨
沙發區很寬敞，可以坐三個人呢!!!!


接著晚餐時刻，我們又到30樓的行政貴賓廳享用簡單的餐點 (這也是補償的一部分...)
行政樓層的餐點當然不像飯店 buffet 那樣多選擇，因為我也只去過少少幾間飯店的行政
VIP，也都是走比較精緻的路線，東西不多不過都滿好吃的!!


覺得萬怡最特別的是可以吃到蒙古烤肉!!!!!!
夾好要吃的肉、菜，選擇醬料，最後拿給廚師來炒，記得醬料只要放一兩匙就好，超過會
很鹹!!


在這吃感覺很特別，而且也真的很好吃，肉都很嫩，有現做熱食大加分!!!


有小餐點、沙拉等
當然也有蛋糕點心，其中 義大利 S. PELLEGRINO 氣泡礦泉水 讓我有自覺身在貴賓廳XDD


然後是酒類，照片中是免費提供的，另外還有一區的酒是要付費的

萬怡貴賓廳的餐點簡簡單單，不過光是有蒙古烤肉就讓我們滿足了!!!!



吃完飯來到飯店健身房參觀，六福萬怡的健身房不是很大，器材也不多，不過裝潢用了大
面鏡面反射產生空間很大的錯覺 哈
帶著運動服本來想運動的但身體欠佳><



最後是隔天的早餐，一樣在7樓用餐，位置非常多

萬怡早餐不錯，選擇也不少，不過服務就還好了(或是我標準太高?!)
因為看到有人拿擺在旁邊的水果給服務人員切，我們想照做，結果對方就只是把水果放在
一旁，發現他根本沒有要動，想問可是那個服務員又已經離櫃台很遠了，覺得不能幫忙切
當下要說 (不然突然有人拿水果給自己不是很怪?!)，或是發現有人一直站在吧台至少也
協助一下 (哭)
最後萬怡也沒有人通知顧客拿最後一輪就直接收掉食物，比較不像星級飯店的作風就是了
。


其實台北六福萬怡酒店軟硬體一切都滿好的，設備新、地點方便、大部分服務人員也都很
親切，就是等了三個半小時才拿到房卡這個點，讓我們很容易因為情緒挑三揀四，有點難
放鬆去享受。

但我不會說六福萬怡不好，儘管這樣，我還是覺得只是「還沒準備好」，要加強的是管理
、應變、訓練。剛開幕、滿房這些都不能拿來當藉口，一間飯店如果準備好迎接顧客了，
實在不應該連滿房的準備都沒有。

這次滿心期待入住，不過期待過高失望也就越大，讓我們有點不敢再訂新飯店了>< 希望
如果有下一次機會入住，能看見六福萬怡真的 READY 了(汗")

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