台北中山區-華國大飯店 - 台北

對不起身為飯店業看到這篇我需要跳出來說話

※ 引述《AizawaYuuiti ( )》之銘言：
: 其實已經是好一陣子的事情了
: 今年情人節當晚
: 帶著女伴入住華國一晚
: 基本上就如同預料中的一樣，整潔，高級
: 但問題來了
: 明明是預定單雙，但看到房間後卻發現是雙單
: 結果還得手動並在一起，感覺已經很不好了

到這邊我想請問兩件事情

1. 請問你在辦理入住的時候，
櫃檯人員沒有跟你確認房型(一張雙人床或兩張單人床)嗎？
如果沒有，那的確是飯店的疏失；
但如果有，為何當下不反映這不是你訂的房型？

2. 就算陰錯陽差進了自己預料之外的房型，
我想知道你為什麼不當下就和飯店反映？
要到事後才來這邊抱怨？

: 重點在隔天早上
: 想說到中午才退房
: 就在房內繼續洗個澡，並且把櫃子上的幾包零食吃一吃
: 大概就是攜帶包的堅果 方塊酥
: 然後一罐小罐品客的那種
: 結果不吃還好，一吃受不了
: 中午退房的時候
: 櫃台開始詢問
: "請問你們有使用櫃子上的點心嗎"
: 然後開始一一清查
: 一包堅果，然後一包XXX，然後一罐洋芋片....這樣的問
: 當下啟蒙子已經很不好了
: 一來人家帶人去，你大概就是開個額外的帳單統一結帳就算了
: 一個一個詳細詢問好像人家做錯事一樣
: 二來，一間房間多少錢啊
: 對於那些小點心你需要這麼計較嗎？
: 況且入住時也沒有特別告知說要另外付費什麼的
: 一般放在房間內的水阿什麼的不就是Service嗎？
: 如果要付費你乾脆不要放，放在外面販賣機不是比較快？
: 最扯的是，結帳時發現要額外收個四百多塊
: 開玩笑，那些東西都是攜帶包或隨身罐的那種
: 當我沒買過零食阿
: 就算去7-11那種便利商店買也只要花我個一兩百，你他X的算我四百多？
: 堂堂一家華國有必要那麼搶錢嗎？

看到這邊我笑了
我不知道原po一般飯店入住經驗有多少
但我住過的四星及以上的飯店
在過去的時候 所有飯店裡的minibar都是要收費的
現在有些飯店主張革新
以免費minibar來吸引客群
所以minibar收費的飯店比例降低一點

你並沒有提到飯店有沒有標示點心為免費或收費
如果沒有那的確是飯店疏失

但是我可以告訴你四百多的價錢真的不算什麼
因為一般飯店的minibar本來就是這個價位
就算你來什麼都便宜的泰國 一瓶可樂也是一百塊
請不要把飯店裡minibar的價錢拿去跟外面便利商店比
這就跟你在夜店點一瓶absolut
和在便利商店買一瓶absolut價錢不一樣是一樣的道理

然後我想說你結帳尷尬只是因為你不懂而已
竟然還說櫃檯人員一個一個問好像人家做錯事
我告訴你，你不管去世界哪個角落的四星/五星飯店
我們都是這樣詢問客人的
根本不是什麼計不計較的問題
今天你吃了就是要付錢阿==

說什麼要付費放在房間裡幹嘛
我更是覺得好笑
第一，mini bar這東西本來就是給連房門都不想出的懶人用
第二，懶人的錢，飯店基於利益考量，當然是有賺到好

: 當下我結帳尷尬，一起吃的女伴更加尷尬
: 就打定男人就會乖乖付錢就對了？
: 好啦我是付了，老子也不缺那四百塊
: 但真心奉勸各位就別去華國了吧
: 這種外表堂皇實際小家子氣的飯店
: 壓根不想去第二次
: 難道所有服務都得一一確認是否要另費嗎？

最後我想說
如果房間內真的沒有任何標示寫著mini bar要收費
為何你不在櫃檯人員詢問你的時候直接告知櫃檯人員
「可是你們房間裡面沒有說要收費的標示阿，
我們以為免費就吃掉了」
如果真的是飯店的疏失
他們也知道怎樣處理的話
肯定不會跟你算這小小四百多塊
因為這小小四百多塊讓你不爽到上來po文抱怨
有經驗一點的管理階層都會知道不值得

總之
你述說了你入住期間遇到的種種問題
你在當下卻一項都沒有反映
我不知道你想飯店怎樣做？

最後最後
我想跟大家說
我在國外做飯店
不知道為什麼台灣人很怕「客訴」這件事
覺得好像自己客訴=奧客
其實沒有一間飯店是完美的
因為飯店也是人在開在經營
所以有些時候如果客人不跟我們說
我們是不會發現一些可能只有客人才會發現的問題

我曾經遇到過台灣客人住了五天
期間完全沒有動靜
然後回去了之後給我們飯店大負評
說她每天晚上睡覺的時候
大概凌晨兩點燈都會莫名其妙地自己開
因為這樣所以睡不好

………請問妳住了五天妳有那麼多時間
為啥不在當下就打電話告訴我們
我們是五星級飯店
有24小時服務人員
凌晨兩點客房燈自己亮這件事
我們當然不可能知道
(誰會在凌晨兩點進入住的客房……)
妳人都走了才在抱怨
請問我們能怎麼辦？？？

有的時候客訴不是真的客訴
只是和飯店溝通
我真的很想說如果你不爽某件事情
直接和飯店態度良好地說就可以了
只要你態度好 沒有人會覺得你是奧客
就像兩個人在一起
也是要溝通 才會知道對方想要什麼
住飯店其實也是一樣啊
我們只是服務業 不是神
我們可以去猜測
但是無法保證能100%知道你的想法 你的認知 你的需要
所以把話說清楚 在當下反映問題
其實不只是幫助你自己 也是幫助飯店
更是給飯店一個學習的機會

以上

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Sent from JPTT on my LGE LG-D855.

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