台北城市商旅 (雷) - 台北

圖文並茂區:http://blog.yam.com/yuting1982/article/32541321

飯店官網:http://www.hpw.com.tw/hotel/hotel.asp

路行到大稻埕碼頭約10~15分鐘

從台北車站搭小黃到飯店約80元，

離捷運中山站其實有一大段距離喔!!


當初會訂這一間，想說是海霸王旗下飯店，應該不會太差吧!

想不到噩夢開始囉!



老早就在燦星旅遊網訂購2010/11/6的住宿卷，

當時訂購的方案有優惠，由無景房升等為SPA精緻客房，

當天到達飯店時，check in後進到房間，

當下我覺得詭異....

拼命的回想我當時訂購的SPA房不是眼前所見的小房間，

3坪不到的房間，甚至瀰漫著一股不好聞的味道，

在地上竟然看到前一位房客留下的藥物膠盒...


不禁讓我懷疑到底有沒有打掃乾淨....




接下來我馬上call服務台..

最後服務員告知我當初訂購的SPA房已被住走了，

原因是因為客人臨時要續住，

所以無法提供我原本訂購的房型。


我當下質問服務生:

1.到底有沒有確認旅客的訂房訂單?

2.如果有確認並保留，怎麼會發生房型被其他旅客續住?

3.就算上一位旅客續住，是不是應該請他們住到其他房型，
畢竟這間房型已被其他旅客預約訂購了。

4.因為該旅店住的房客以日本人居多，我當下說出"台灣人不值得你們重視嗎?"


同時我也有打燦星的客服專線告知此訊息，請求幫忙協助，

但是燦星的處理實在很慢....

在燦星處理的過程中...


飯店主管幫我升級到商務套房...但是我不滿意!

因為我當初訂的是有雙人浴缸的房型...

於是再升級成ｖｉｐ套房。。。有陽台、雙人浴缸、客廳。。。


此時燦星還沒回電...我就又撥電話給燦星...

想要釐清是飯店忘了保留房型還是燦星訂錯房型時`

燦星告知:工作人員要星期一才上班，所以要等到上班日才可回覆。

要是我今天發生在國外...我不就措賽了...><"




來看看升級後房間照片唄!



(圖)
我比較注重飯店乾不乾淨...

但是我找到很多很糟糕的地方..

讓我對這家飯店大嘆失望

(圖)

從照片看來...噴嘴超髒

掃地的阿桑是否知道可清潔噴嘴的功能呢?

(圖)

另外，梳子我還沒有使用竟然就有頭髮在上面，

我一點都不想用，

我問服務生，梳子是否重覆使用?

如果是...應該要注重清潔消毒吧!


結果服務生告知梳子非重複使用的呀!


再次證明...飯店打掃一點都不認真!





總結:

1.住宿前再次跟飯店確定房型

2.台北城市商旅..清潔問題有很大的加強空間

3.台北城市商旅內部行政，房型保留問題有很大的缺失

4.燦星旅遊網回覆速度及解決速度需加強

5.大家check in時一定要確認是否為自己訂購的房型，以免自己的權益受損











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