台北富邦a-mile如此是否有欺騙消費者之嫌?我要如何保護自 - 旅遊
By James
at 2006-05-03T00:00
at 2006-05-03T00:00
Table of Contents
1.本人計畫今年七月全家至美國自助旅遊。
2.以信用卡進行機票及國外租車及住宿費用之消費。
3.本人於今年3月份曾打電話至台北富邦信用卡公司及富邦保險公司詢問,若本人現在(3月)以該公司之A-mile白金卡消費,但是旅程會在7月進行,可以享有之權益。
4.該兩個公司人員均明確告知可以享有2000萬旅遊險以及1000萬元之旅遊平安險並包含100萬元之意外醫療險及旅遊不便險??萬元。
5.經確認後本人陸續於3月下旬及4月上旬以該信用卡購買機票以及國外住宿費用,合計金額為:12萬餘元。
6.4月27日接獲信用卡繳款帳單,該公司以帳單內容附註方式告知本人,上述之旅遊保險,自本年6月15日起取消,全部改為3000萬元之旅遊險,本人期望及需求之旅遊平安險全數取消。
7.本人於4月28日以電話向該公司申訴,希望可以獲得原有之保險內容,5月2日該公司以電話通知本人,該公司已經盡到變更條款60天前通知之義務,而且本人之個案為特例與該公司通則抵觸,故無法提供原有之保險內容。
8.本人向該公司人員強調,我是在他們公司人員告知可享有之權益條件下使用卡片消費,看到帳單的同時該項消費權益也一併被取消,讓消費者有受騙之感覺。
9.本案似乎雙方都沒有錯,但是消費者權益卻在一個大企業的規則下不見了,我曾經向其客服人員表示,若無法變通處理本人之例外狀況,至少也要有起碼之補償或是彈性之處理,否則本人將訴諸消基會及消保會,該公司亦悍然拒絕,完全罔顧消費者之立場。
10.請問各位專家,我除了申訴之外,還有什麼管道要回我的公道?難道就只有待宰的消費者,以及在網路中苦尋因應之道的消費者?呼籲大家注意這家信用卡公司??????
Update:
所以又是一個小蝦米遇到大鯨魚的問題,雙方都沒有錯、但是消費者的權益卻是憑空消失,申訴無效就放棄了嗎?實在有些不太甘願。誰有方法,難道只剩下在知識網中做消極的張揚及抵制嗎?
Update 2:
5月2日上網(台北市消保會)申訴,今天收到台北市政府法規會發給財政局之公文,要求財政局向富邦進行調處,並會在45日內回覆處理結果。
這也是我上網向大家說明原委之重點之一,因為不要覺得反正這些大公司不會理會我們,我們就成為默默的一群,消費者之權益是要靠大家一起支持,才會受到這些所謂『大企業』的重視,不敢講他們為富不仁,但是也好像相去不遠。希望大家可以在網上支援。謝謝
2.以信用卡進行機票及國外租車及住宿費用之消費。
3.本人於今年3月份曾打電話至台北富邦信用卡公司及富邦保險公司詢問,若本人現在(3月)以該公司之A-mile白金卡消費,但是旅程會在7月進行,可以享有之權益。
4.該兩個公司人員均明確告知可以享有2000萬旅遊險以及1000萬元之旅遊平安險並包含100萬元之意外醫療險及旅遊不便險??萬元。
5.經確認後本人陸續於3月下旬及4月上旬以該信用卡購買機票以及國外住宿費用,合計金額為:12萬餘元。
6.4月27日接獲信用卡繳款帳單,該公司以帳單內容附註方式告知本人,上述之旅遊保險,自本年6月15日起取消,全部改為3000萬元之旅遊險,本人期望及需求之旅遊平安險全數取消。
7.本人於4月28日以電話向該公司申訴,希望可以獲得原有之保險內容,5月2日該公司以電話通知本人,該公司已經盡到變更條款60天前通知之義務,而且本人之個案為特例與該公司通則抵觸,故無法提供原有之保險內容。
8.本人向該公司人員強調,我是在他們公司人員告知可享有之權益條件下使用卡片消費,看到帳單的同時該項消費權益也一併被取消,讓消費者有受騙之感覺。
9.本案似乎雙方都沒有錯,但是消費者權益卻在一個大企業的規則下不見了,我曾經向其客服人員表示,若無法變通處理本人之例外狀況,至少也要有起碼之補償或是彈性之處理,否則本人將訴諸消基會及消保會,該公司亦悍然拒絕,完全罔顧消費者之立場。
10.請問各位專家,我除了申訴之外,還有什麼管道要回我的公道?難道就只有待宰的消費者,以及在網路中苦尋因應之道的消費者?呼籲大家注意這家信用卡公司??????
Update:
所以又是一個小蝦米遇到大鯨魚的問題,雙方都沒有錯、但是消費者的權益卻是憑空消失,申訴無效就放棄了嗎?實在有些不太甘願。誰有方法,難道只剩下在知識網中做消極的張揚及抵制嗎?
Update 2:
5月2日上網(台北市消保會)申訴,今天收到台北市政府法規會發給財政局之公文,要求財政局向富邦進行調處,並會在45日內回覆處理結果。
這也是我上網向大家說明原委之重點之一,因為不要覺得反正這些大公司不會理會我們,我們就成為默默的一群,消費者之權益是要靠大家一起支持,才會受到這些所謂『大企業』的重視,不敢講他們為富不仁,但是也好像相去不遠。希望大家可以在網上支援。謝謝
All Comments
By Victoria
at 2006-05-05T06:27
at 2006-05-05T06:27
您雖然先付款, 但因為出國正逢新約開始, 所以只適用新約的規定, 倘若富邦要以特例處理您的問題, 則該公司需額外為您們購買個人的旅遊平安險, 這樣大概需要花上好幾千元吧, 所以富邦當然不肯!!
您要與銀行抗爭之前, 請先看信用卡合約有關旅行平安險的部份, 您要從條文中找到富邦有疏失的部份, 才能據理力爭, 否則很難吧! 再者, 旅平險的附加功能, 您並非是付費取得, 要向消基會或消保會申訴, 也得去找出富邦出錯的部份!
您的目的應當是要無償取得海外平安保險, 如果您是向旅行社購買機票, 另一個變更的方式是, 請旅行社為您沖銷富邦信用卡消費的機票費用, 然後改以其他銀行仍有海外旅平險的信用卡刷卡, 這大概會比您去申訴來得快吧!
上次我也上消基會申訴富邦, 因為該銀行網站有明顯誤導消費者, 但至今也沒下文, 富邦的網頁也沒更改, 反正客服人員只會說著敷衍了事的話而已....
By Quanna
at 2006-05-07T04:03
at 2006-05-07T04:03
所以也沒仔細去看你的文章
但是台北富邦真的是這樣
前後所說的話跟所做的事都不一樣
讓人無所適從
也讓我很不爽
所以我也把他們的保險退掉了
不想跟他們有瓜葛
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