台灣虎航 很差的服務態度 - 旅遊

更新後續在文末 03/29

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三月初台灣虎航特價的時候 用手機 定了一張機票來回機票(兩人)

http://imgur.com/82aTv3v

右上角購物車金額: 12632

下面結帳金額: 12202

我想說該不會是手機app的特價吧 太好了

刷卡的時候要輸入驗證碼的時候再確認一次 金額 12202

http://imgur.com/7EN8Tuj

那就沒錯了!!


結果最近帳單下來 12632 !!!!!!

我就用虎航文字客服去申訴

文字客服的結論一直重複著: (1) 訂單一旦成立不能取消
(2) 服務費是一人215單趟，所以這筆訂單的服務費是860
不會退款

我還有很好心的算給他看 12632 - 12202 = 430
和 840 是不一樣的。 話說如果差 840 我也會以為那時候用手機app下單不收服務費。

雖然有說會幫我向相關單位反映，但是聽起來就很敷衍
反正客服就一直強調那兩點，還說若覺得價錢有疑問可以先打電話問客服



我超生氣的 結帳金額出現12202 刷卡要輸入驗證碼的時候也是12202

這樣我怎麼會懷疑這價錢有問題

我先打電話去問台新銀行 問他們會什麼他們的驗證頁面寫刷卡金額12202

卻可以讓店家請款別的金額


台新客服的回答的結論: 要以商家結帳的金額為準
那個頁面的金額不算數的 參考用...


我又打台灣虎航的客服電話說這件事情

一樣又和我強調那兩件事情 (1) 訂單成立不能退 (2) 服務費一定要收的

我就又算給他聽 860 != 430

客服就說會再幫我反應一次 並請我一兩天後再"自己"打電話來關心結果

他們不會主動聯繫


最後結果出來了: 您用最新的app就不會出現這問題了
對於遇到這件事情萬分抱歉。


(The end)





台灣虎航放一個錯誤的金額讓人結帳 只是道個歉而以 沒有任何補償措施

然後他們的問題 還要我親自電話去追蹤結果

難得遇到這麼差的服務 剛好就在虎航變成台灣虎航的時候


相比之前我在 hotels.com 時候也遇到網頁顯示金額和結帳金額不同的事情

他們最後是退差額 我問他說這如果這中間產生的 海外刷卡手續費 難道要我負擔

他們回答 帳單明細傳給他們 他們這部分可以退費 (因為金額很少我就忽略了)

所以這次就繼續用 hotels.com 訂房了



最後請問大家兩個問題

(1) 如果想要繼續申訴，可以找什麼管道?

(2) 我覺得 信用卡3D驗證 顯示金額的金額和真正刷卡的金額無關
這設計滿爛的 這個又可以怎麼申訴?

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來回覆推文的意見:


這是旅日版

-> 我從版上得到機票特價訊息　上來分享訂購心得　　


這不是服務態度的問題

->　服務態度也可以是有問題的時候對方的處理方式讓你滿不滿意
　　至少目前我覺得不太滿意
　　當然他們電話客服講話態度不錯，這個可以稱讚。　


他們只是收他們應得到的款項

->　定價300的東西　結帳時顯示100元　你決定付款
　　付款成功後收你300 然後和你說結帳後就不能退貨了
　　我覺得這不太合理


你的態度也好不到哪裡去吧

-> 不用這樣腦補　我打電話客訴的時候把自己的情形說明清楚而已　這不用口出惡言


不爽不要訂

-> 選擇太多會讓我困擾　現在少一家了
　

為了區區 430

-> 當然算時間成本完全不划算　但是可以看看不同單位的處理方式
　　順便希望可以把我認為不合理的事情消滅掉

　　

也謝謝許多人提的建議，我會寄信去問問金管會

看看3D驗證是不是像台新客服回應的一樣　金額僅供參考　他們只是授權商家可以請款

結果會更新


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更新後續 03/29:

去金管會的網頁去詢問關於 "請款金額和3D驗證金額不符合的事情"

過了一兩天收到回信: 已轉交金融金構處理的訊息

之後收到台新銀行的電話 和我要了訂位資訊 要給花旗銀行去問虎航

因為 台灣虎航是花旗銀行的特約商店

流程大概是這樣

虎航(店家) ---12632----> 花旗銀行(特約銀行) ---12632----> 台新銀行(刷卡銀行)
　

隔天接到虎航電話 這次就詳細和我說明 大概內容如下:

那時候系統上線 顯示金額有問題 每人一趟215這是一定會收的

對於我的情形 會依據結帳金額幫我把多的金額做刷退 很抱歉造成您的困擾


心得:

金管會申訴專線很有用

台新銀行 是裡面最無辜的 躺著也中槍

至於3D驗證 沒錯 它沒有要幫你確認金額意思 它只是來確保卡片是你刷的

如果商家在結帳金額顯示1000，底下有條款會加收2000的刷卡費

這個基本上也是合理的 但是你可以依據誠信原則找消保官申訴看看

不過原則上 特約銀行也不太希望店家有這種行為

這是台新申訴專線的小姐和我說的 <----- 想申訴的不一定要金管會 可以找申訴專線


其實虎航真的想收這筆錢也可以 但是應該要通知 而不是默默的收

然後可以取消訂單的權利

畢竟不是每個人買東西都仔細看明細 然後還會加總確認金額沒算錯


再次謝謝各位板友的關心

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