名流湯村-不舒服的訂房經驗 - 旅館

在二年多前的旅展時鬼迷心竅，
那時候生活壓力大，隨時都覺得需要紓壓一下，
於是被名流湯村的業務人員說服，
買了一晚住宿(星期一至五溫泉房)+雙人SPA+早晚餐的住宿券，花了7800元，
種下了今天我要在此寫下勸世文的苦果...

下面敘述可能落落長，所以先將重點寫在前頭，
沒有耐心或時間的話後面敘述可以省略不看-

千萬不要買名流湯村的住宿券！！！


為什麼二年前的住宿券到現在才寫『訂房文』，
連住宿都撈不到邊呢?真的是說來話長，英雄氣短呀！
前年年底買了住宿券後，本來是打算立即享受SPA讓自己好好放鬆一下的，
但是當時預約不到房間，本來想說，可能是日期太近了有點熱門，
所以又延到去年年底再來訂房使用(溫泉麻...七八月盛夏時總不能泡到中暑吧...)
結果去年提前三個月訂房還是訂不到，要訂到今年四月底五月初才有房間，
既然已經又拖到四月底以後了，所以我與旅伴討論結果，
乾脆就提早半年預約年底好了！


一番波折之後終於在暑假時訂了明年元月底的房間，
事情就此圓滿落幕嗎?!當然不是，不然就不會PO這篇文章了。

事情起因在於太早訂房，最終總是會遇到意料之外的發展，
是的，因為一些不可抗之因素，
我們必須更改日期...

連續打了三天訂房組的電話，
第一天沒人接，第二天晚上一個男性接，但是告訴我他不是訂房組，
我必須隔天早上九點再打，由於早上撥電話較不方便，
我詢問他晚上最晚訂房組上班到幾點，他說不知道，叫我自己到時候打打看~
為了怕再次撲空，所以我隔天早上九點十分就打電話給名流湯村，
結果一名女性工作人員接聽，他還是說他不是訂房組，
請我晚一點打，直到我在次詢問究竟幾點可以打時，
他才留下我的聯絡方式，說晚點請訂房組與我聯絡。
(後來他們說因為人都去支援旅展了，所以沒有人手，
可見在旅展賣住宿券是他們收入的大宗！)

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名流湯村小姐：請問是C小姐嗎?

我：是的，我想更改預約住房時間。

名流湯村小姐：你要改到哪天?

我：我要從原本的日期往後延一個禮拜。

名流湯村小姐：沒有房間

↓(以下鬼擋牆數十句，問了很多日期都沒房間)

我：還是你告訴我十二月到二月哪個星期五有空房，這樣會不會比較快?

名流湯村小姐：沒辦法。(不耐煩的語氣)

我：那我還要一直這樣問下去嗎?

名流湯村小姐：對。

↓(以下鬼擋牆數十句，繼續問了很多日期還是沒房間)

我：真的不能直接幫我查哪天有空房嗎?這樣不是比較快嗎?現在科技都這麼發達了。

名流湯村小姐：就是沒辦法，你還要問哪一天?(不耐煩的語氣)

我：你們一天究竟有幾個溫泉房可以預訂?

名流湯村小姐：二個，不然你可以改日式房啊，日式房可能有房間。(不耐煩的語氣)

我：我買的住宿券是溫泉房價格較高，而且日式房房內沒溫泉池，價格差很多呀。

名流湯村小姐：反正你的住宿券是升等才有溫泉房的，有差嗎?(不耐煩的語氣)

我：當然有差，網路上大家買的住宿券大多三千多，頂多加SPA才六千多，我的住宿券當時買了將近八千元，
才能選星期五及溫泉房，怎麼會沒差呢?

名流湯村小姐：那沒辦法，不然你預約三月份好了。

我：好，那三月何時有空房?

名流湯村小姐：三月還沒開放訂房，你要十二月再打電話進來訂。

我：現在規定三個月內才能訂房嗎?

名流湯村小姐：對。不然你就不要預約星期五，不然你就預約日式房，不然沒有其他方法。

我：好，那我改約星期日。

名流湯村小姐：你要約哪一個日期?

↓(以下鬼擋牆數十句，繼續問了很多日期還是沒房間，最終終於喬了一個二月份的最後一個星期日)

我：那就預約二月份的最後一個星期日，

名流湯村小姐：你確定的話我之前的日期要取消讓給其他後補的人。

我：那我也可以後補其他日期嗎?

名流湯村小姐：你的不行。你若不能確認二月份的日期我也不能幫你保留。(不耐煩的語氣)

我：為什麼我不能排候補。

名流湯村小姐：別人的都確認了，你就是不能排候補，你若不能確認二月份的日期我也不能幫你保留。(不耐煩的語氣)

我：我必須先問我的同伴可否請價才能確認。

名流湯村小姐：請你今天回覆確認日期。

我：可否請教您的姓名，屆時我回電才找的到你?

名流湯村小姐：不需要吧，你打到訂房組就好啦~(不耐煩的語氣)

我：那告知貴姓可以嗎?我真的不想電話再這樣轉來轉去解釋半天了。

名流湯村小姐：......我姓王。


數分鐘後...


我：我找王小姐。

名流湯村黃小姐：我們這裡沒有王小姐。

我：那還是黃小姐呢?

名流湯村黃小姐：我是黃小姐。

我：我剛剛有打電話，現在要確認訂房，請問是您接的嗎?(其實聽聲音知道不是)

名流湯村黃小姐：不是我耶，是另一個小姐喔。

我：請問那位小姐貴姓?

名流湯村黃小姐：他姓李，可是他現在在接電話沒空......


我第一次遇到態度這麼惡劣的飯店客服小姐，還謊報自己的姓，
真的很生氣！

其實自己在服務業待久了，現在都很體諒服務人員的辛苦，
但是這樣的服務態度真的讓我不敢苟同，
不要說「貼心」或「適切」，
連基本對客人的尊重都沒有!


即使如此，我還是沒有投訴到名流湯村，
因為我想與其花時間做無用的投訴，
不如多少讓網友可以知道這家旅社的服務態度是這樣的，
在買住宿券前也真的要三思而後行，
才不會像我一樣後悔莫及呀!

PS:住宿券超賣，超過旅館實際可容許顧客數太多，究竟有無法令可管呀?
不然消費者好傷呀，都要這樣當冤大頭



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