網誌版（有附圖）：http://imlose.pixnet.net/blog/post/34609185
新聞報導：http://news.tvbs.com.tw/life/709290
這次日本北陸旅遊，選的是品冠旅遊推的產品，”來去鄉下住一晚”，
網站上還強調是”獨家”
老實說他們的費用比其他沒入住合掌村的行程貴很多，但是那個住民宿
薑餅屋的吸引力實在太大，付尾款前還特別與客服翁先生確認是入住於
此，所以最終還是選了此行程，全家人都滿懷期待等著那天到來
第四天下午在前往合掌村的路上，導遊在車上宣布各家住宿時，只有我
們家一行五人被安排住在“白川鄉的湯”，當下心中就有疑問，上網一
查，這是當地一家溫泉旅館（在品冠的網站上，這算是當地民宿，但卻
不是合掌屋），根本不是當初承諾的薑餅屋，得知此結果，我馬上向導
遊反應，也同時向台北品冠抗議
當時是上班時間，隔半小時後，客服翁先生終於有了回覆，也承認當時
的承諾-入住薑餅屋，從導遊處得知，出國前我們的住宿就已確定了，但
卻完全沒被告知，導遊也曾懷疑的詢問過公司我們是否知情，公司回應
是”知情”，因為參加此昂貴團的團員衝的就是這夜的民宿薑餅屋體驗，
即使是改安排到更高等級的飯店，根本就喪失了耗費鉅資報名這趟旅遊
的目的
當地民宿入住需導遊一間一間辦理，最後再買泡湯券(即我們的入住點)
給所有團員，就這樣跟著導遊走到最後-我們的入住處:白川鄉的湯，時
間已5點多，天色晚，商店也全關了，這就是我們的白川鄉之旅，逛沒逛
到，當地合掌屋住宿體驗沒體驗到，孩子們問我:那我們來這裡幹嘛？
公司出了這樣紕漏，考慮到其他團員的權益，也相信一家有信譽的旅行
社，絕對會對自己的嚴重疏失，妥善處理，給我們一個交待，所以當下
並沒有大吵大鬧
回國後品冠旅行社的處理，非常令人失望，高層完全沒出面直接面對客
戶，客服前後對話自相矛盾，一再找各種理由撇清責任，不承認出國前
就已犯下的疏失，實在讓人無法接受（公司協調的賠償方案是－
每人1000元,而我們的團費+導遊費5天每人高達54,300）
一家旅行社如此不重視信譽，我們不該姑息，朋友們出國前應多了解，
多比較，不要業務的口頭承諾就信以為真，最好在契約書上能載明清楚，
以免到時自身利益受到重大損失而求助無門，希望這篇文章能對消費者
有所助益，遠離這樣的旅行社
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新聞報導：http://news.tvbs.com.tw/life/709290
這次日本北陸旅遊，選的是品冠旅遊推的產品，”來去鄉下住一晚”，
網站上還強調是”獨家”
老實說他們的費用比其他沒入住合掌村的行程貴很多，但是那個住民宿
薑餅屋的吸引力實在太大，付尾款前還特別與客服翁先生確認是入住於
此，所以最終還是選了此行程，全家人都滿懷期待等著那天到來
第四天下午在前往合掌村的路上，導遊在車上宣布各家住宿時，只有我
們家一行五人被安排住在“白川鄉的湯”，當下心中就有疑問，上網一
查，這是當地一家溫泉旅館（在品冠的網站上，這算是當地民宿，但卻
不是合掌屋），根本不是當初承諾的薑餅屋，得知此結果，我馬上向導
遊反應，也同時向台北品冠抗議
當時是上班時間，隔半小時後，客服翁先生終於有了回覆，也承認當時
的承諾-入住薑餅屋，從導遊處得知，出國前我們的住宿就已確定了，但
卻完全沒被告知，導遊也曾懷疑的詢問過公司我們是否知情，公司回應
是”知情”，因為參加此昂貴團的團員衝的就是這夜的民宿薑餅屋體驗，
即使是改安排到更高等級的飯店，根本就喪失了耗費鉅資報名這趟旅遊
的目的
當地民宿入住需導遊一間一間辦理，最後再買泡湯券(即我們的入住點)
給所有團員，就這樣跟著導遊走到最後-我們的入住處:白川鄉的湯，時
間已5點多，天色晚，商店也全關了，這就是我們的白川鄉之旅，逛沒逛
到，當地合掌屋住宿體驗沒體驗到，孩子們問我:那我們來這裡幹嘛？
公司出了這樣紕漏，考慮到其他團員的權益，也相信一家有信譽的旅行
社，絕對會對自己的嚴重疏失，妥善處理，給我們一個交待，所以當下
並沒有大吵大鬧
回國後品冠旅行社的處理，非常令人失望，高層完全沒出面直接面對客
戶，客服前後對話自相矛盾，一再找各種理由撇清責任，不承認出國前
就已犯下的疏失，實在讓人無法接受（公司協調的賠償方案是－
每人1000元,而我們的團費+導遊費5天每人高達54,300）
一家旅行社如此不重視信譽，我們不該姑息，朋友們出國前應多了解，
多比較，不要業務的口頭承諾就信以為真，最好在契約書上能載明清楚，
以免到時自身利益受到重大損失而求助無門，希望這篇文章能對消費者
有所助益，遠離這樣的旅行社
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