因疾病原因成功退款agoda訂房 - 京都

常常在這個版上尋求旅日相關知識，這個經驗寫出來是希望可以幫上需要的人。

我跟媽媽預計在12/1-12/5前往日本京都賞楓，
8月25日搶到了樂桃航空的價錢和時間都合宜的機票後，
9月19日在agoda網站也下訂了本町三十三間堂京都民宿的住宿，
抱持著一定會去賞楓的心情，
住宿也是下訂無法退款的優惠價。

但人算不如天算，媽媽在10/31被榮總診斷出來乳癌第一期，
醫生建議要及早動手術，給了我們11月中三個時間做選擇，
但不論是哪個時間，動完刀都是需要好好休息的，
另外醫生也安排了術後放療的計畫。

這些原因下我們當然也必須停止旅日計畫，
原本想自認倒霉吃下損失，後來想想生病非我們所願，
不如寫信去試看看，說明原委對方或許可以退我們部分金額？
其實金額不大，五天的住宿約一萬四千多，
但考量到生病會有很多後續開銷，那就姑且試試吧，失敗就算了。

於是我11/1求助會日文的朋友，問她能不能寫信到旅館去幫我解釋情況，
朋友之前在hotels.com有類似的經驗便提醒我，
若是在訂房網站上訂購的，那麼帳會先到網站，
要不要先去信agoda試試看呢？
聽了她的建議我馬上寫信到客服信箱，
說明我們的狀況，包含若真的無法退款也可以接受等等..
大概過了五個小時就有來自泰國的客服電話打給我，
不過當時我不知道是客服電話，以為是詐騙就沒接，
後來收信確認他們收到了我的訊息，希望我能提供醫療證明，
和我與母親的關係證明，他們即辦理退費。

就在今早我把文件整理好寄過去，
不到一小時就收到信件通知已辦理全額退費的回覆！
http://imgur.com/a/LMjcJ
其實本來沒有抱著太大的期待，這樣的結果真的不勝感激。

另外今天也打去樂桃航空的客服詢問退費事宜，
客服是回覆需要開立在出發日前十日的手術證明，
及醫生“需要休養，不適合出國”等字樣的診斷文件，
再傳真到他們的國際傳真號碼辦理。
相較之下樂桃的手續顯得繁瑣許多，
不過每個公司有他們的遊戲規則，需要過關就必須遵守條件，
由於手術時間還沒選定，若之後成功辦理，大家有興趣我再上來分享。

真的很感謝agoda客服的效率和阿莎力，成功解決了我的煩惱，
等媽媽病好了要再安排出國旅行，也會優先選擇在他們網站訂購住宿。
以上就是我的agoda不得退費住宿預定，因病成功辦理的退款心得。


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