因親人過世長榮機票退票問題 - 關西

自己回自己文
雖然知道日旅點可能很薄弱
但我知道有突發狀況時大家都會很慌
當時也拼命上網找答案
補上後續，希望對於未來有需要的板友有幫助




結論講在前面
最後我的全額退費，免手續費
男友的扣除手續費後全額退費
(這點我是覺得合理，一開始就沒想爭這部分)




當下上來PO文的隔天
我馬上聯繫長榮客服
長榮的客服也很明確的告訴我
如果我透過官網買，直系親屬過世是可以全額退費的
但因為我是透過旅行社買
所以須由旅行社跟長榮接洽退費事宜
這其實讓我打了一劑強心針
證明旅行社的小姐在唬弄我
於是我馬上打電話給旅行社攤牌
旅行社窗口大概沒想到我會直接打電話給航空公司求證
就開始支支吾吾說他確認看看再跟我聯絡
這一等，就整整一個月沒有任何的消息




一個月後我實在氣不過
我直接打總公司客服
後續也由分店的主管出來協助處理
後來釐清無法退費的是因為
我當時爺爺過世到出國只隔了不到兩週
我為了怕旅行社趕不及作業
我在事發後先到旅行社現場填寫退費單
但當下訃聞還沒印出來，所以訃聞後補，期間大概間隔5天
但旅行社櫃檯的小姐
只幫我遞交給航空公司退費單，沒遞交訃聞
所以航空公司那邊就沒有直系親屬過世的證明
當然也就不可能退我手續費
只能說我自以為善意的提前簽單子
反而造成我自己的麻煩




後續的退費就很順利的退回來了
經過這次經驗
我只能說，能自己處理的事情就自己處理
一向自己上官網買機票的我為什麼如此鬼打牆找了旅行社
現在我還是百思不得其解
(也不是付不起，為什麼要貪分期零利率)



至於是哪家旅行社
就請容許我保留了
因為其實事情發生前
我對於這家旅行社印象很好
家人出國也一向都找這家的團
每次經驗都很好
最近家人再次跟這個旅行社的團出國
回來依然讚不絕口
所以只能說是我運氣不好吧(嘆)



※ 引述《traci0304 (好大一隻魚)》之銘言：
: 半年前安排三月初帶男友跟朋友去關西玩
: 還買到自認很便宜的長榮機票(早去晚回含稅8000多)
: 結果我爺爺在二月底很突然的過世了
: 原本什麼都安排好的行程也只好臨時緊急更動
: 朋友如期出發，男友跟我取消
: 因為當時買機票時想分期付款
: 加上之前數次跟某旅行社買機票經驗還不錯
: 所以這次的機票是查好價後請旅行社幫忙訂的
: 當時一知道不能去就就馬上通知旅行社
: 當下他就告知我需要什麼文件，以及怎麼辦取消
: 在爺爺過世後五天內就馬上辦妥手續
: 繳交了訃聞和親屬證明，交由旅行社去跟航空公司處理退票事宜
: 當時旅行社有告知男友的應該無法減免罰金
: 這我也可以理解，畢竟也還沒結婚
: 後來我也有打電話去航空公司確認
: 航空公司確認說退票申請文件已送件到長榮那
: 順便詢問他有那些可以免罰金
: 客服的小姐也告訴我直系親屬應該是可以斟酌減免罰金部分
: 但實際還是要看公司處理的正式結果
: 基於上述理由
: 加上當時爬文google的結果看其他人處理經驗
: 好像直系親屬都沒什麼爭議，可以減免
: 我一直都以為至少我的部分
: 應該是可以沒損失到罰金或是少罰一點
: 結果今天跟旅行社連絡結果
: 旅行社小姐很親描淡寫的跟我說
: 我的部分航空公司不願意減免罰金
: 只能減免旅行社的部分
: (手續費航空公司約2000，旅行社約1000元)
: 頓時掛掉電話有點震驚
: 這跟我當初預期的差蠻多的
: 而且看前人的經驗都是減免的很順利
: 結果我居然一毛都沒減到T_T
: 因為今天下班晚了，還沒再打去長榮問
: 只是覺得真的損失慘重
: 突然計畫半年的旅行泡湯不說
: 現在連機票都損失了五千
: 想請問大家
: 是否有訂傳統航空有類似經驗的人
: 航空公司是如何處理的呢？
: 總覺得查到連廉航都可以通融手續費
: 居然訂了傳統航空是這種結果
: (也可能是我自己太樂觀，我在今天前都覺得罰金至少可以斟酌減免甚至全免吧)
: 還是說長榮一向作風都是這麼硬呢？
: P.S
: 因為男友還在研發替代役
: 一年只能申請出國一次
: 加上我剛換新工作也沒有特休
: 所以我們接下來只能安排在年底
: 等我有特休，也等男友退伍後再出國
: 問過旅行社他們說不能延到年底
: 所以後來才辦理退票

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