國際觀光旅館櫃檯人員過度服務行為之研究 - 自助旅行

大家好，我是高雄餐旅大學餐旅管理研究所碩二的研究生，目前正在做碩士論文的部分，此份問卷欲瞭解「消費者旅館住宿體驗」，從中了解入住國際觀光旅館中是否經歷過櫃檯人員過度服務行為
，只要您是入住過國際觀光旅館的人都可以做填答。本研究僅用於本人碩士論文統計分析之用，並無對錯之分，不涉及隱私，所有資料絕對保密，並請不要忽略任何一個題目，敬請安心填答。您寶貴的意見將對本研究有極大的幫助，誠摯地感謝您的協助。
本研究過度服務定義為：旅館提供的服務超越顧客期望及需求，或提供了原本顧客無需要的服務。
例如：1.在入住旅館中，櫃檯人員詳盡解說，使顧客當下覺得不耐煩。
2.服務人員態度過於有禮貌，使顧客反而覺得很不好意思。等等
再麻煩您了，感謝您的填答，
以下為問卷的網址：https://docs.google.com/forms/d/1USOJTS86BuMqIgB2czi8M3QEOikvPBJbmRTH0Y8Er14/edit?usp=drive_web

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