土城-簡愛國際休閒旅棧 - 台北

這一週要北上參加學長訂婚宴
所以半夜開車上台北，想挑選距離宴會場合蠻近的土城過夜
選擇「簡愛」過夜休息，這也是我第一次到Motel


凌晨二點半，我們好不容易到了
服務人員還蠻有禮貌，感覺不錯
將車子停在地下三樓，另外還要搭電梯到五樓
連搭電梯都要刷卡，蠻鮮的

我們選擇的是1980元的房型
要進到房間會經過兩道門
中間有放鞋子、掛衣服的地方
冰箱、零食櫃東西蠻豐富的
泡麵有四碗、可樂果、鱈魚香絲各兩包
BARUN還有一台的熱水器，加熱很快
可惜我們累壞了，想先洗澡休息
於是先打開電視，再進浴室探索一番
這時卻發現電視遙控器無法使用
打電話給櫃臺請服務人員來處理
結果發現電視的接收器是掉下來的
之後雖然解決了，但這只是一連串不滿的開始

浴室有乾濕分離，還有蒸氣設施，也有椅子可以坐
但我們無暇享受蒸氣，快速的洗了澡
附的備品大致就是一般旅社會附的東西
比較特殊的就是有漱口水、有髮圈（閃光剛好需要）
按摩浴缸很大，也有附贈浴鹽，旁邊有小電視，泡了澡，很是舒服


床上的枕頭有點高，蠻硬的，勉強還是可以睡
隔天十點多起床，我先梳洗著裝完畢，坐在沙發準備東西
閃光跟著進浴室梳洗一番，這時，傻眼的事情發生了
有清潔人員開了我們的房門，走了進來


我看著她，她看著我
她說，對不起，我以為已經退房了，抱歉
我一句話都沒說，看著她退出我們房間。


我打電話給櫃臺，我有點小不爽
我說剛剛怎麼有清潔人員開我們房門走進來
會不會太誇張啊？
還好我們已經起床著裝了，要不然...
櫃臺說，她瞭解我的意思，他們會「馬上」處理
我就掛電話了

之後一直到退房為止，都沒有打電話來說明
我想也沒差，反正都會出櫃臺，到時候應該會告訴我狀況是如何吧？
約十點五十左右，我們整理好行李，拿走我們「以為」可以拿的零食、泡麵
開車到了櫃臺，沒想到我把卡片掉在B3停車處，我又跑回去找
回到櫃臺，服務人員也檢查完房間，詢問我們零食與泡麵是吃掉還是拿走了？
我說拿走了，櫃臺就說要跟我們要回去，說這是要付費的
我心裡想的是泡麵、零食要錢？怎麼沒聽說？
但還是還給了他們



我詢問櫃臺，有清潔人員開我們房門走進來，是怎麼一回事？
櫃臺說是我們沒有將卡片插在門口的插槽，所以門口的燈沒有亮
清潔人員就進去了，他們會把她減薪



我非常不爽，我說：
居然還要我「主動詢問」你們處理狀況如何
這是你們的服務方式嗎？
另外房間裡沒有任何說明，說沒有將卡片插在插槽，燈不會亮
清潔人員會誤闖喔！
況且我們根本就沒有退房，房門卡跟電梯卡也沒有還你們
你們怎麼可以說不知道有客人還在裡面？
清潔人員減薪是一回事，客人受到的打擾與驚嚇你們打算怎麼處理？

大概是看我氣炸了，櫃臺兩位服務小姐連連道歉
說他們一定會確實改進，說要給我折價券
我說，你們這種處理方式，你們覺得我下次還會再來嗎？
小姐只說如果您信任我們的話，歡迎您下次再度光臨

後來因為婚宴時間快來不及了，我就沒有再argue下去
我看了一下折價券，兩百元，差點昏倒
原來發生這樣的疏失，在他們心目中只有兩百元的價值
而且面對客戶質疑他們處理的誠意與速度
櫃臺小姐竟回答說她剛剛去吃早餐，所以不知道
不然她一定「馬上」告訴我處理方式


這表示他們不覺得這是什麼嚴重的事態
先追回被拿走的零食與泡麵比較重要
那好，我下定決心要把這一段經歷寫下來
你們泡麵、零食是拿回去了
但你們損失的將不只是我一個小小的客人而已



光打出這一段經歷，都還覺得氣憤難消
1980元，受了一肚子鳥氣，真的很糟糕，非常糟糕


最後，我想問一下大家
我對櫃臺的質疑、要求會太機車嗎？
如果是你們，會怎麼做呢？
另外，泡麵跟零食真的要錢？沒吃不能拿走嗎？
因為在版上沒有看到過這樣子的事情
感謝大家！





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