由於計畫4/5~4/10東京家庭自由行，
於2月多，在AGODA網站訂了飯店，
飯店名:秋葉原華盛頓旅館 (Akihabara Washington Hotel)，
兩間雙人房(Double room)，共5晚，系統上顯示已付款且訂單確認，
補上訂單如下：
https://i.imgur.com/bowJ6bt.jpg
由於工作繁忙，再出發前幾天(4/2)才想到要寫信給飯店客服確認訂房資訊，
結果飯店客服回覆有訂到房，但是兩間高樓層半雙人房(high floor semi-double room)
，.....
這下出包了，當初會訂標準雙人房的房型是因為有帶一個1歲寶寶，
所以需要比較大的雙人床，查過官網床寬有160公分。
但半雙人房(semi-double room)較小只有140公分，三個人怎麼睡?
於是馬上連絡AGODA客服請他們處理，
結果時間一天一天逼近，我每天打電話去詢問，
他們一直表明:供應商處理中，直到我上飛機前一刻還說會處理，
無奈只能相信。
到了飯店櫃檯，果不其然，飯店說他們收到的訂單是(high floor semi-double room)，
且雙人房已滿房，於是又推回去給AGODA及供應商，中間夾一個藏鏡人供應商事情跟本無
法處理，皮球一直踢。
飯店人員說除非我們訂單上有寫明床寬就是160公分，他們就一定會幫我們處理，...
於是翻遍AGODA網站上的資料都沒寫到這麼詳細，但雙人房(Double room)是寫的清清楚楚
。
後來也請櫃檯幫忙連繫AGODA溝通，就這樣耗了快1個多小時在櫃檯，晚上11點多了，寶寶
累了，家人也累了，無奈只好辦理入住。
櫃台說後面兩天(4/8.4/9)還有雙人房，如果AGODA願意付差價再來改，
住房後詢問AGODA可否能提供替代方案，他說會找給我們，
結果找來兩間替代飯店，如下:
1.酒店：
名稱：皇家花園飯店 (Royal Park Hotel) agoda
房型：Standard Floor Standard Twin Non-Smoking 標準房(兩床/標準樓層) - 禁菸
間數：2
地址：Royal Park Hotel Tokyo, 2 Chome-1-1 Nihonbashikakigarachō, Chūō-ku, T
ōkyō-to 103-0014, Japan
網址：www.agoda.com/zh-tw/royal-park-hotel/hotel/tokyo-jp.html?
距離您的原訂單酒店：2.3KM
該酒店需到店付款，後續提供收據並且將會為您承擔差價
2.酒店：
名稱：東京ONE飯店 (ONE@Tokyo) agoda
房型：單室套房(高樓層) High Floor Studio 間數：2
地址：Richmond Hotel Premier Tokyo Oshiage, 1 Chome-10-3 Oshiage, Sumida, Toky
o 131-0045, Japan
網址：www.agoda.com/zh-tw/one-tokyo/hotel/tokyo-jp.html?
距離您的原訂單酒店：5.4km
一間雙床房、離地鐵有點遠，
一間一樣是半雙人房，
還是不是我們適合的雙人房，
所以就跟客服說，我們一樣住原本的秋葉原華盛頓旅館，不換了，
後面幾天要是有雙人房(Double room)請幫我們換過去，
隔天，
寫信來說，因為我們已經辦理入住，
只能把房型修改為SEMI DOUBLE並退我們差價，一晚2000日幣。
搞了這麼多天，還是回到沒有任何幫助的原點，
此後我心灰意冷，不再連絡AGODA，不想再破壞出遊心情，忘了此事，
繼續完成我們的東京行。
至於回台後有沒有退差價，
我到現在(4/19)都還不知道有沒有退，也沒聯絡也沒消息。
AGODA，一家國際型的大型訂房網站，
登記在新加坡，無免費客服電話可打，
出包後，回答官方且處理消極，感覺不出任何保障，
我很後悔為了省一些旅費沒在飯店官網訂房，
搞壞出遊的好心情，
分享這個慘痛案例給大家，
希望大家訂房前請三思。
--
All Comments