在hotels上訂房被重複扣款 - 歐洲旅遊

我在７/3～７/6入住羅馬一間b&b，
使用hotels訂購時就先被扣款了，
到羅馬當地人員要求我出示信用卡，
我也沒有注意到他又刷了一次我的卡，
(有給我收劇但沒有要我簽名)
回台對帳發現不對，
多次請hotel和住宿人員聯絡，
客服表示對方態度很差，
一直掛客服電話，
我也一直寄信給住宿但都未回應。

網路上爬文很多說有類似問題，
但因為是國外所以無法和消基會反應，
hotel客服說住宿端不退款他們也無可奈何
想請問有有人有類似經驗嗎
謝謝

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