在倫敦機場遺失行李？ - 法國

這位板友, 我去年大約這個時節也發生過一樣的事情, 只不過在法國.
而航空公司是Air France.

當初我和我女友從羅馬飛到馬賽的時候, 行李也是被遺失了.
全身上下只有身上那套衣服, 一張Debit Card 和一些小額現金, 很慘.
Air France當初信誓旦旦的說隔天就會把行李送達我們下榻的旅館, 但是我前後等了
大約八天才拿回我的行李. 而且我估計這算是快的, 我的英國同事說他的行李曾經等了
2個月才送回到倫敦.

BTW, 一聽到行李遺失, 歐洲朋友直覺反應不是說Air France 就是 British Airways.
由此可見要盡量避開這兩家公司. 我的法國行就是這樣毀掉的...

基本上, 我和我法國朋友當初天天打客服問進度, 但是客服基本上幫不了你什麼忙,
打到某一天有個主管直接回應我應該放棄我的行李, 別再等了, 直接回倫敦.
因為他們電腦如果沒有Record他們就是不知道你的行李目前在哪,
他們也不可能主動幫你追進度的.

所以我建議你除了客服, 直接透過Social Media, such as Facebook!
當初到第五天我女友就上FB去反映, Air France在上面有一個team負責處理的,
而且效率很好. 隔天就回覆我行李在哪, 2天後就應我的要求把行李送到CDG讓我去取.
(當然你也可以要求他們把行李寄回你家, 但是會不會再寄丟一次就不得而知...)
後續賠償問題我也是和他們social media team來談的, 效率很好.

所以你可以上BA的FB去反應看看, 或許他們也有個專門的team.

此外, 各家航空公司遇到行李遺失會有補償方案, Air France是一天100歐為上限,
但是這筆錢有條件限制, 只能用於採買基本民生用品, 和補償你因行李遺失所增加的花費
; 但是你還是得先掏錢, 後面報帳, 而且收據要寄回去他們的某個部門專門審核,
不是每一筆款項都會核准. 而流程時間拖很長!

最後, 真的不行找駐外使館求救看看吧. 雖然我對他們已經絕望了, 完全絕望.

希望你也能趕快找回你的行李, cross your fingers.


※ 引述《Architect (溫布敦我來了! Mo我來了!)》之銘言：
: 請問有人有在倫敦 Heathrow 機場遺失行李超過四天還沒找到的經驗嗎？我跟我朋友因為
: 航空公司自己的問題 ( 非天氣 ) 嚴重 delay，所以經由航空公司安排，從原本的直飛倫
: 敦改轉搭到曼城，再搭乘 British Airways 從曼城飛倫敦。
: 結果到了倫敦，我們發現行李不見，當下就通報了航空公司，航空公司也叫我們填了表格
: ，並跟我們說大部分的行李都在三天內會找到.....
: 問題來了，這幾天來我們每天都上網 tracking，網站上都只顯示 “tracking continues
: , please check back later. ”，第一天有收到簡訊說我們的行李預計隔天下午會到倫
: 敦 ( 也就是說他們在曼城是有收到我們行李的 )，第二天收到簡訊說預計會往後延一天
: 到，到了第三天有收到簡訊說我們的行李 “預計” 當天會到，叫我們注意 deliver 的
: 通知..... 然後就再也沒有下文了，行李也沒來。
: 後來我跟我朋友受不了了，在第四天 ( 也就是今天 ) 一大早直接殺到機場詢問，結果得
: 到的答案是 “記錄載著我們行李的飛機在昨天的確是飛到倫敦了，但是目前還沒看到我
: 們的行李，要我們再等一等” 說實話這個答案我有點沒有辦法接受，什麼叫紀錄搭載的
: 飛機到了，但是沒有看到？？？我們來英國自助旅行，沒有行李超痛苦！然後今天機場
: 的 人又跟我們說，“應該今天就會到了，叫我們晚一點等消息”..... 然後到了晚上仍
: 舊一 點消息都沒有，於是我打了機場的行李追踪電話，得到的答案仍是 “行李確定已離
: 開曼城，但是到了倫敦沒他們不知道，因為沒有資料，叫我們再等” ( 而且他們還堅持
: 我們 的行李 “沒有遺失，只是現在不曉得在哪裡” 這什麼邏輯！)
: 我跟我朋友兩人已經快瘋了！所有東西都在行李裡，一大堆必須品要重買不說，我們之後
: 三兩天就會換一次住宿地點，重點是裡面還有我每天要吃的藥！我隨身攜帶的藥量只夠
: 撐 一個星期，我們要在英國停留 21 天！
: 請問大家，有人有過這樣的經驗嗎？要怎麼處理才能盡快拿到行李？或是有無什麼好建議
: ？我們兩人現在非常地 desperate.....

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