大嘴鳥假期-永嘉旅行社 祕魯單國14天 - 旅遊

1. 大嘴鳥假期－永嘉旅行社推派出來的領隊極不專業，對於各景點的先備知識極為
不足、毫無準備，無法讓旅客深度了解各景點的文化、歷史、形成原因、特色等
　 ，在旅客提出需求後才上網搜尋、分享零碎且無系統的知識。

2. 當地導遊講解佳，但領隊無法完整、正確翻譯內容（大多數皆翻譯錯誤，甚至連
重要景點馬丘比丘的日晷石也介紹錯誤，此不僅是翻譯問題，更是專業知識嚴重
不足的問題）。

3. 領隊帶團經驗不足，本團人數極少，應該可更細心周到，實則不然：領隊不主動
提醒旅客交回房卡；拉車時到站後才突然驚覺，要旅客倉促下車；不主動點行李
件數，要旅客自行確認行李是否下車，當旅客剛睡醒，尚恍惚間，行李因而差點
被車子載走；不主動告知行程細節或該注意事項，要旅客自行提問；無法提供充
足資訊：旅客詢問穿著時，只能模糊回答，或說因人而異，到馬丘比丘時一夥人
身穿大衣、汗流浹背，反讓導遊疑惑道：「誰跟你們說馬丘比丘很冷的？」。

4. 領隊執行領隊任務期間甚不負責，時常拍照、打卡上傳，邊要求後面的旅客跟上
隊伍，邊拿起手機拍照。

5. 行前資訊與當地情形相反：行前會時特別提問，亞馬遜河的兩日住宿有否提供吹
風機，當下說可跟櫃臺商借，但當團員自帶吹風機至雨林時，屋主則一再強調不
可使用吹風機。另外，領隊只告知雨林會有斷電時間，沒有說會停水，實際上連
續兩天早上皆停水，甚至有一晚也停水，導致團員無法盥洗，求助領隊時，領隊
只是草率表示：「對呀！他們就是這樣，有時也會停水。」無再有進一步作為。

6. 大嘴鳥假期-永嘉旅行社對罷工事件之滯留行程安排嚴重違法：
(1) 要求旅客部分負擔庫斯科往普諾跟飛機費用，旅客覺得不合理時，領隊則情
緒化說：「走！既然你們不願負擔費用、覺得權益受損，那就繼續拉車」。
(2) 要求旅客自負罷工滯留當日住宿費用。
(3) 罷工隔日旅行社完全擺爛，好聽一點是自由行程，實際上就是早餐過後的所
有開銷都是「Extra pay 」，旅客全額自付（領隊一再強調此點）。以上情
形直至旅客自行搜尋資料，自觀光局、保險公司、法律、旅遊定型化契約等
求證，告知領隊後，旅行社態度才180度大轉變。

7. 由普諾前往利馬班機的確認，領隊一再的說臺北的公司已處理妥當、沒有問題，
怎料在半夜收到通知沒有機位，且如此嚴重之事，有一房的團員因房間電話不通
為理由而沒被通知到。

8. 由利馬飛往洛杉磯、桃園班機的確認，領隊同樣表示已處理妥當，獲得 confirm
消息，結果翌日早上又更改消息，須讓一位團員與領隊一起返臺。當該團員表示
無法接受後，旅行社也毫無作為、無任何替代方案。

9. 承上，領隊表示該團員可到機場排候補，然到了機場才得知航空公司並無領隊所
謂的「補位」機制，當下詢問領隊有無其他航空公司班機，領隊則立刻回絕說沒
有，反而由該團員求助當地導遊協助尋找其他航空公司。南美航空地勤感受到該
旅客與導遊的焦急後給予可試著以登記方式求得機位的權限，但此時領隊能力不
足，無法與導遊、航空公司櫃檯溝通，也無處理問題之能力，所幸該團員英文能
力尚佳，能自行與導遊溝通，自始領隊反而更像團員，讓旅客如自助甚至是領隊
般解決問題。

10.大嘴鳥假期－永嘉旅行社標榜中南美旅遊專家、專辦中南美旅遊行程，卻推派一
位只去過祕魯三次，對行程景點毫無認知的領隊，罔顧旅客權益。來回近60小時
的飛行與等待，不是只想上車睡覺、下車拍照而已，是想多認識一些當地的文化
特色，結果卻成了14天的英文聽力訓練營，真的很讓人很失望！

11.大嘴鳥假期-永嘉旅行社既然標榜已經營中南美洲行程2、30年，就該把格局放大
，遇到罷工問題的後續處理應該依法依契約進行，而非把旅客當肥羊、當傻子，
一再卸責、一再欺騙，公司誠信蕩然無存！

12.誠如該公司任老闆所言，祕魯本身真的就是個很好的行程，但希望旅行社提供的
是支持，而不是扣分，我們這次的開心是因為秘魯與團員，但領隊跟公司讓大家
非常失望！


　以上漏漏長的「建議事項」，句句屬實，已傳給該公司，希望該公司能聽得建言、
　好好改善。也提供給想去祕魯或中南美洲的版友們慎思、參考！！！！

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