大型知名航空公司處理班機延誤 - 名古屋

6/22 CI0151班機，名古屋飛桃園機場 9:55-12:05 (9:15 辦理登機)

身為大公司，班機延誤理由和後續處理問題多多‧‧‧

1. 登機口的華航地勤人員自顧聊天、不安撫也不儘早提供延誤原因說明無法登機的原因
，雖有少數乘客個別去問華航，但直到起飛前5分鐘一位日本人向櫃台大吵，華航才廣播
說因機械問題，零件當天15:00送達，改19:00~20:00起飛，提供餐卷3000日圓及旅館休息
，請乘客18:00重新報到。

2. 發餐卷流程極度不專業
古名屋機場算小，從華航知道班機延誤起算到拿到餐券，至少花了3小時以上（請別從起
飛時間開始算，把人當傻子啊！），先不說商務艙，11:20左右對經濟艙的人只有日文廣
播，對！沒有英文、中文廣播！台灣人是靠互相幫忙才知道能領取。

3. 二次延誤班機起飛時間
改到22:05起飛，23:55到桃機第二航廈，登機口廣播說提供二種路線的巴士送旅客到台北
車站+松山機場或台中朝馬站。
大半夜到機場，我沒捷運沒高鐵坐，客運也不方便，我堅持華航幫我安排計程車送到家，
在我問了第二次華航才同意，我看著對方寫下登記幫我排車的備註，就安心回去等登機。

4. 桃機落地時，機長廣播說，我們原本的停機位被別的公司佔走，要我們耐心等候。
我想，騙肖，在自家地盤誰敢佔你們的位。

5. 到台灣後，華航不認先前的承諾幫我叫計程車，要我坐大巴，我說你們有登記幫忙叫
車，他讓我先去領行李，之後再去問他。
我領後去問他時，他說他們有安排大巴，我堅持幫我叫計程車，後來他拉我到旁邊小聲說
，只有幫我排計程車。

6. 有位媽媽說她要客訴，華航請她自己打電話、上FB。我不知道華航是有多陳腐，你們
做服務業的，這官方回答，連我在旁邊聽了都覺得很沒同理心。

過了快10分鐘後我拿到車單，聽到那位媽媽問華航人員有沒有衛生紙，我轉身一看不得了
，這位媽媽身上背著一位3、4個月大的嬰兒、嬰兒車上坐著一位約3歲的女童，女童狂流
鼻血，媽媽及奶奶雙手抓著好幾大坨沾滿大量血的衛生紙，她說她們身上的衛生紙用完了
，因華航現場沒有，其中一位小姐跑去拿時，我趕快把我身上的溼紙巾、衛生紙及一疊乾
淨的餐巾紙全給對方（真感謝自己有節約用紙習慣，用不完的餐紙都會好好收著隨身帶著
），我蹲下來小小聲地安撫女童說她很勇敢、等下會好的、不要怕，並教女童及媽媽可以
處理的方法，我陪他們等了快10分鐘後，華航小姐拿一疊擦手紙給家長，我就向那家人告
別搭車回家。

7. 計程車司機說，華航是那個航廈最後的一班飛機，所以現場的排班車很少，等會那個
航廈的計程車就會全撤了。


值得安慰的是，我平安到家。

希望那女童很快就都好了。

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