大阪超雷飯店～Nest Hotel（文超長） - 京都

手機排版，請見諒。
小妹我目前和姊姊在金沢，
但來金沢前發生了一件很令人生氣的事情！
由於金沢之後的行程是黑部和合掌村
於是決定先將行李放到三天後（5/4）要入住的大阪心齋橋Nest Hotel
此飯店的官網上面寫著「可以寄放check in前三天的行李」
雖然如此，我還是有點擔心的寫信問他
一來一往大概不下十封
經過兩次確認後，我們得到的回復是「可以免費在5/1寄放行李」
於是我們就放心的從台灣出發了～

從京都困苦的到大阪，扛行李箱走樓梯、迷路等等
最後精疲力盡的走到了飯店
一進去就表明我有寫信來想先寄放行李
也拿出我們當初對話的內容給櫃台服務人員
但服務人員向我們表示「只能寄放當天的行李」
我想他可能搞錯了，於是用日文告知他我們有提早寫信來說我們今天要來寄放行李
在一陣鬼打牆後，大魔王出現了

大魔王一出現就表示他們並沒有這項服務
「只能寄放當天行李」
我說我知道，但是因為貴飯店的「官網」上寫可以提前三天寄放，我才將行李從京都帶來
大阪
沒想到大魔王完全不想聽我解釋，
不斷的打斷我說「只有當天入住才能寄放」
於是我又再跟他表明「官網和你們的信件都說可以」
他完全也不想看我和他們客服網來的信件，
就一直說無法無法（而且是打斷我的對話）
我後來就覺得說不下去了，於是我就放棄日文對話改用英文溝通
大魔王依舊顧我的表示說他們現在無法提供此服務，這個三天前的服務只到四月底，
五月沒有！
但我就跟他說，「可是你們的客服說可以」
他說「他和官網都是錯的訊息」
我就很傻眼啊，因為早知如此我們就另外在順路的京都找地方寄放
而不用特地逆方向到大阪寄放了
反正大魔王不斷打斷我的話，就一直說不行不行

後來我真的氣到說不出話來，
換我姐登場！
她好聲好氣的說「官網和客服都再三確認了」
大魔王很不耐煩的說「不行就是不行」
我姐就說「哦～所以官網和客服都提供錯的訊息了嗎」
大魔王不針對此回答，只一直跳針「ダメ」
後來好像很勉強的說，
「要寄放可以，一個人一件行李一晚500」
（重是他口氣很跩）
這樣就是說我們要付日幣3000才能寄放！！！
可是我們已經確認過很多次，就是可以啊
官網也寫可以！
所以我們後來也沒辦法，只好答應了...

我生氣的點在於
1.明明官網說可以，到現場又說不行
2.明明往來將近10封信確認可以，又說不行
3.就算優惠只到四月底，是不是要提早告知，哪有人到現場才說的
4.那個人的態度就是糟到不行啊！
這很明顯是飯店內部溝通不良的問題吧，
一付是我們無理要求一樣
連我們給他看的往來信件看都不看就一直跳針
也一直打斷人家的話！真的很誇張
5.從頭到尾就是很跩，連一點歉意或一句對不起或謝謝都沒說，
若他是覺得不好意思沒有先跟我們說，
態度好一點，我也會覺得
「啊應該是因為他們太忙沒有時間通知」
就心甘情願的付錢
但完！全！相！反！
有種被騙的感覺！

後記：離開飯店後馬上開官網
官網已經改為「可於入住當天寄放行李」
真心覺得很雷，有種被騙的感覺！

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