大雪後取消航班的自救心得懶人包 - 東京

文章非常長 有興趣可以點在下的網誌 慢慢詳閱
http://cafuca2.pixnet.net/blog/post/172950621




因為這次暴風雪從未有過經驗，

彷彿瞬間集滿四個能力值：大雪封閉機場、香草取消、春節搶票、開放後補，

整個過程都在思考究竟卡在什麼地方搞得這麼累，

(我覺得最大的錯就是在航班取消後的必要三餐沒有吃好一點!!)

(◎′艸‵) (炸豬排飯怎麼沒有給它吃到飽啦)

也抱著感謝途中有人相助的感恩之情，

趁此刻記憶猶深也來分享一些不幸躬逢其盛的應變方法，若有錯誤，也歡迎指正。





提醒：本文是因應 機 場 封 閉 而無機可飛之狀況，

調度原因之航班取消，就是改買新機票，申請退費，屬單一公司個案。

但風雨或大雪導致機場關閉，慘到無機可飛，

全機場都被取消航班，是比較麻煩的狀況，

本文即是遭遇此事，之後反省的自救心得，有興趣者建議再往下閱讀。


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廉價航空若是航班取消(可選退費或換兩周內航班)，

大家都急著要飛回去，加上我也不想花大錢買商務艙，

使得機票真的很競爭，

廉航條約說明並無幫乘客尋找候補的義務，

所以只能自己找機票回台灣，

提早到機場預備應變，搶得先機非常重要。

各位，就靠自己了！





先把結論寫在前面，可以直接看到 重點流程圖，以及說明，

接下來，本文幾乎都是各種選擇的優劣比較與提醒

比較能了解如何選擇應變的方式。





-------------------重點流程圖-----------------------

(A)大雪或颱風預報

↓

(B)提早出發半天到一天 (避免交通問題)

↓

(C)交通順利則能搭到飛機 (途中延誤，請看C-1打電話問退費/ C-2轉乘)

↓

(D)選擇是/否進機場？

要進機場，請看D-1來不及搭上飛機 D-2航班取消及訂票分享 D-3候補；
未到機場，請看D-4航班取消要候補 D-5機票作廢買新的 D-6記得留緩衝時間

機票三種建議：最省麻煩-原地候補或買票、最快確定能飛-別處起飛、最省錢-原地候補

(總之快找新機票)

↓

(E) 全程保持冷靜理智 直到安全到家



流程圖：
http://pic.pimg.tw/cafuca2/1392737732-2967958498_n.png?v=1392737734





--------------------說明-------------------------



(C)交通若有延誤怎麼辦？

-> C-1)車班中止趕快打電話問櫃檯能否換到下班飛機的機位，無位可換就找機票訂

-> C-2)盡快轉乘其他同樣能到機場的交通工具 ex計程車或轉別家電車

請注意自己的機票修改期限，各家也許不同喔。而且特價票是無法更改的。



(D)選擇是/否進機場？


選 擇 進 機 場 ：


是，也順利坐上飛機，恭喜！

是，但來不及搭上飛機：

-> D-1)交通延誤而趕不上飛機者，無法補償，

這就是最讓人可惜的狀況啦，航班能飛卻no show，

所以卡在半路之後一定要趕快打電話問能否換航班。

建議搭不上飛機的朋友，

直接到櫃檯問候補(機會頗高但要等當天no show的少少位置)，

再去所有能回台灣的櫃檯找機票問候補，並請看D-2) 訂票經驗



是，但航班宣布取消了：

-> D-2)不管是否抵達機場之廉航乘客遇到班機取消者，皆有補償方案。

二選一：擇期改班是兩周內機票，若不能接受則退費、改買別家機票，

要改買機票者，接著請看 訂票經驗 與 D-3) 現場候補 。

(記得拿欠航證明回台理賠，晚來機場者於開櫃時間到臨票櫃檯領取)



訂票經驗 → 找機票越早找越好，方案越彈性越好，

若是晚班東京回台北的香草 10:20起飛，只要登機有一點被延誤，

天氣差時就會卡到成田宵禁11點而極易取消，從台灣出發的3點紅眼班也跟著沒飛機，

推估一下就可以提早搶酷航或香草 下一班所剩無幾的便宜機票(再加彈性方案)，

就可以不必等他一直拖一直拖到最後一刻才宣布，到時候想搶都沒票能搶，

若最後航班沒有取消也可以機票再改期或退酷航點數，不會虧！



成田機場現場能買的機票櫃檯有：

大型航空公司如華航、復興、長榮、ANA、JAL、聯合比較有機會補位。

廉價航空如酷航、香草(開櫃時間才有工作人員在)，都能問一下。

先找廉航、再找一般航空公司，我想這樣比較能降低成本，

若下一班有位置就快訂，留在機場煎熬很辛苦，又得擔心工作。

附上 成田機場的航班即時訊息
http://www.narita-airport.or.jp/ais/flightall/inter_dep.html

從成田網站確認當天有哪些航班可以問的，盡快一開櫃就去問。



關西機場能回台灣的機票有：

大型航空公司如國泰、復興、長榮、華航、ANA、JAL可以問補位。

廉價航空如捷星、樂桃(開櫃時間才有工作人員在)，廉航上網買比較快，

因為開櫃都是臨時櫃，要飛前才有櫃台人員在，

加上網路有票、現場才有票，就先上網訂吧。

附上 關西空港的航班日期查詢
http://flight.kansai-airport.or.jp/info/kixfltweb/JID.htm



也可以轉訂它地出發的機票，避開正在下雪的不確定區域，再轉回台灣。

可以選擇的地點有福岡、鹿兒島、沖繩...(航班資訊就再進一步查訊喔)


提醒一：加買彈性方案

改買的新機票如果是廉航出品，

請記得要加一點點小錢選彈性方案，能改期或能退費(點數)的，

要是因為幸運的候補成功而不再需要使用到另一家，還能彈性更動或取消，

例如香草的繽紛香草、酷航的彈性方案或樂桃的peach plus、捷星的頂級加值票

都能修改日期或甚至退費(點數形式)，改天再使用點數買機票。



提醒二：提早排候補。

最好提早去等地勤人員開櫃，就能等原班乘客check in完後排第一個詢問有無候補位置，

不要錯失良機。

所以若有開放睡機場大廳的話，可以選擇睡櫃位旁邊，拔得頭籌。





-> D-3)現場候補：一般航空記得等候補就對了，

但廉航只是候補有機會，但不保證開放候補，(雖然這解決方法最讚)

香草這次因為交通封鎖成田成孤島，很少人能來，才有空位可補，

但以原本曾訂票的上一班、上上一班乘客優先，然後是其他人。

一定要要記得關櫃前就去排隊問候補，

每天有兩班，但"通常"只剩一兩個位置

而且總是有人會趁亂插隊，大家就記得彼此幫忙糾正

台灣人彼此幫忙很重要。





否，已提早決定不到場或中途放棄抵達：

-> D-4)未到機場，班機取消找候補：

廉航乘客只有退費或擇期二方案，期限會在官網公布。

什麼都沒做的話機票就會憑空浪費。

若電話中已確定改期要等太久無法接受，快上網訂彈性票，

原本機票則上網登記退費

同時去找票，請看D-2) 訂票經驗


-> D-5)未到機場，飛機宣佈可以起飛，機票等同作廢：

這部分沒有任何補償方案，務必注意喔！

當天來不了機場，改訂明後天機票，或搶(別處)能起飛之機場的機票。

也請看D-2) 訂票經驗

-> D-6) 轉訂它地出發的回程票需多留1天給夜巴、新幹線或公車停駛復開的緩衝時間

像是買大阪出發的票，比較容易買到又便宜很多，
買新幹線到大阪轉搭搭捷星，都比在東京的奢侈春節票划算！



(E) 全程保持冷靜理智 自我信心喊話

被取消航班雖然很慘 但現在最重要問題是要重新找票


剩下的等安全回到家就給它狂電!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(真的很氣)

跟申請不便險的理賠(噗哧~~不無小補!! 別忘記咧~)

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結論：遇到雪災或颱風，機場封閉，沒飛機可飛的解決方法：

1.最省麻煩：

到原本機場搶先登記候補跟買其他家機票，中間就睡機場，不再去飯店嚕

( ↑ 急著回家者建議提早到機場~確保有位，即使不飛亦補償，同時排最早的候補)

(這也是我的A計畫)



或是 不去機場(放棄退費) 就在飯店前一天就買之後兩天(也許交通恢復了)

的新機票(單程1~2萬)



2.最快找到飛機能飛：

原本機場的加班機或一般航空公司的臨櫃機票(越快的機票越貴)

(代價最昂貴-約單程1~4萬)、



或廉航下一班no show的候補機位(可能沒開放)

(通常有空位才開放但是位置不多，沒辦法就選這方案！我也選這做B計畫)



第二快且一定會起飛 則是轉搭交通之後從它地出發的氣候正常機場之航班。

( ↑ 急著上班的人一定要確定時間內飛回家者，建議也可以選這個)



3.花費最便宜的方案：

已check in者的候補(0元)(我的A計畫)、

或搭新幹線13240yen到大阪搭廉航8千台幣有找(約估不到兩萬)(我的B計畫)



希望大家閱讀完後，能比較有個概念，

雪季航班取消時，就可以不必像我一樣慌張。



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但我可以想到兩個疑惑的問題，順便邀大家集思廣益 XD

(1)萬一被困在機場、(2)萬一根本就卡在半路，要怎麼辦？




◎ 1. 萬一飛機不飛，害我困在機場很多天怎麼辦？

很多朋友原本是想，沒來機場，也許比較方便？

沒來機場，可以選擇上網將廉航機票退費，然後買別的機場出發之機票，趕過去搭飛機。

事實上，這是比較幸運的狀況，

第一：如果交通狀況還能讓你去別的機場，

第二：如果訂得到空房(我們飛機被取消要多住、飯店萬一沒多的房間能訂...)，

第三：如果還有剩的近期機票能訂(容易售完的時間點 例如春節根本沒得訂)，

準備好要多花一筆所費不貲的長途交通費、起飛之前的N晚飯店費用，

以及不便宜的新機票錢(單程兩萬、三萬、四萬、七萬)...

加上no show而不補償的機票錢(退費似乎是有check in的乘客才能選)，


如果以上考驗都沒問題，真的可以在N晚之後搭另一個地方的飛機衝回家了。



不過，通常狀況是這樣的～～放棄提早來機場，

(A)飛機順利起飛了，

損失是原訂班機的機票作廢，毫無補償，

(B)飛機取消了，

過幾天再來機場，接著找候補，但...通常是客滿的



就算趕來機場想用最快的速度候補，

先來機場的人都不見得搶得到機票，那晚來的人呢？

買張原機場出發的新機票的難度會變成很可怕的夢靨，大家都在搶～晚了就來不及！



真的卡在半路無法準時到機場登機的話，真的很慘，只能排很後面的候補，

或者改想其他辦法，

所以遇到大雪，提早半天來機場應變吧！



◎ 2. 如果我被卡在路上怎麼辦？


在現場卡在車內無法脫身的人除了需默默等待，

建議快打電話到登機櫃檯詢問有無因風雪延後登機，

也順便考慮候補下一班飛機，問一下退費事宜，

但當天候補上的機會渺茫，要有心理準備。



在此勸告廉價航空機票的時間已經來不及者，千萬要記得趕快改買新的機票回家，

有的票在一小時前可以加價改期。

廉航並不負責幫我們找候補座位，只能提供乘客退費跟擇日航班，

通常是網路上看有位置的才有票，像是這次雪災後香能提供換票的日期只剩19號

(也就是多留10天才能回家的票，原本說14號有票，

結果空姐從內部電腦看只有『一個』位置，整個飛機有幾十人根本無法消化)，

況且廉價航空在官網已寫不負責候補，基本上等於要重新買機票，

航班一旦公佈取消，【廉航災民記得去搶票】是第二個重點，(首要重點是提早到)

且臨櫃可以要求退費，似乎有時候連來不及check in的乘客都能退，別放棄喔。




---------------附上連絡方式及各家官網消息確認網址-------------


香草聯絡方式：

香草航空訂位中心
＜日本國內撥號-日語/英語＞
TEL:0570-6666-03 / 10:00- 18:00
星期一至五(週末/國定假日不營業)、付費電話

＜台灣撥號-日語/英語/中文＞
TEL:(+81)476-20-5216 / 9:00- 17:00(台灣時間)
星期一至五(周末/國定假日不營業)、為付費電話


交通部分：

通往成田機場的交通聯絡電話
http://www.narita-airport.jp/ch2/access/train/

成田SKY ACCESS線 (Skyliner / Access特快) & 京成本線：
京成電鐵 京成上野指南所 +81-(0)3-3831-0131 (9:00-18:00)(只提供日/英語服務）
http://www.keisei.co.jp/keisei/tetudou/skyliner/jp/index.html

JR線及其成田特快N'EX：
JR東日本電話熱線中心 +81-(0)50-2016-1603 (10:00-18:00)
http://www.jreast.co.jp/index.html

都營電鐵：
http://www.kotsu.metro.tokyo.jp/ch_h/index.html




機場部分：


成田機場空航狀況
http://www.narita-airport.or.jp/ais/flightall/inter_dep.html

天気予報（気象庁）
http://www.jma.go.jp/jp/yoho/

運航の見通し（日航JAL）
https://www.jal.co.jp/cms/other/ja/weather_info_dom.html

運航の見通し（全日空ANA）
http://www.ana.co.jp/fs/dom/jp/index.html

運航状況（SKYMARK）
http://www.res.skymark.co.jp/mercury/fis/flight_announce_i18n

エア・ドゥ(Air Do)
http://www.airdo.jp/ap/index.html

運航状況（PEACH）
http://www.flypeach.com/jp/flightStatus.aspx

ジェットスター・ジャパン(JETSTAR)
http://www.jetstar.com/hk/zh/home

運航状況（VANILLA AIR）
http://www.vanilla-air.com/flight-info

酷航官網沒有公開航行資訊...orz


日本與台灣航空氣象查詢 (確認能否起降的天氣概況)
http://aoaws.caa.gov.tw/AWS/index.php

當天還有即時雷達觀測飛行狀況
http://www.flightradar24.com/VNL105/2bae05a




補充睡機場的心得


過去曾有人因颱風或霧鎖機場而睡機場的經驗，

早期板友推薦成田機場1F的中央口兩側椅子比較軟且厚，

睡起來比較舒服，是沒錯的。而且附近有電視，ㄎㄎ~~

但是不得不說滿冷的，因為門就在這裡不時送風進來，

必須多穿厚外套跟戴帽子，鋪上機場發的薄睡袋取暖才好。

換個地方也不錯，例如第二航廈裡面的3F出境大廳樓上沙發椅(如果有開放)。



如果遇到大規模封鎖機場的事件，像是本次雪災，

整個機場都能打地鋪的時候，先跟工作人員索取睡袋跟水，

再找個角落把臉遮起來(遮光才好入睡)，被NHK拍到也能自己先馬賽克~~~(無誤)

我們最後整理出來的心得是，二航廈的3F牆壁角落的沙發椅比較好，一方面軟多了，

有一種是像沙發床一樣可以躺平的，極少但極佳，

最大的好處是離插頭近，人又少，此時"充電"是很大的需求喔，之前版友也分享過了，

能擁有一個插座就能24小時連接孤島外的世界。



第二個心得，離無辜的小孩或嬰兒遠一點，

由於小小朋友不知道發生什麼事，覺得難熬或肚子餓、甚至天真地仍在玩樂，

發出的哭聲、笑聲、叫聲、哀嚎聲完全加重了現在的焦慮與煩躁，不過他們又不懂，

想休息的話，還是換個安靜的角落，

徹徹底底的休息至少30分鐘，就算前一晚都沒睡還是能恢復精神來想辦法。



------------------------終於整理完畢-----------------------------------


最後祝大家絕對不會遇到這種麻煩事

就算遇到了，也能順利有候補機位馬上能回家，

一切冷靜以對，

換個心態思考：外國機場雪季也都會這樣，跟他們一樣就好了，不用慌~

在此祝福大家，

平安順利的歸途就是最大的幸福。





在此感謝所有貴人的幫忙

願大家都能自助而後互助 ^^


大雪取消班機後的 JW105 乘客兩枚 敬上








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˙˙˙˙〈害羞的卡芙卡〉的【 味 覺 風 景】˙迷戀自助旅行 只為尋覓料理˙˙˙˙

˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙http://cafuca2.pixnet.net/blog ˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙

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