天母之星商務會館不顧住客權益 - 旅館

文很長，可以看完結論後左轉。


1.8/22訂房8/15、16兩晚經典套房(NT2500)，當天被告知沒有房間，

必須與其他人共住四人房。


2.當天反應要求兩人房，經理回應給skyline套房(NT3600)，事後住到VIP套房(NT2900)
*查詢之後，發現第二晚是入住經典套房，跟經理與員工承諾都不同。


3.清潔不佳。隔天的兩人房，地板桌面肉眼可見灰塵，大毛巾有藍色顏料滴到的痕跡。


4.與我同住的女性客人，向會館反應，經理回應:不要住就退妳錢。


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上網看四方通行，這家評價不錯，有抱怨的是一些小地方，我可以接受的範圍。

沒想到是噩夢的開始。


8/2透過「四方通行」向「天母之星商務會館」訂8/15、16共兩晚的經典套房(NT5000)

8/15當天前往會館，卻被告知我訂的經典套房已無房間，

必須與另一位客人共住四人房。



會館經理說，

1. 當天已無房間，幫我「升等」到四人房，一人睡一間，客廳共用。

(印象非常深刻，當時有位中國口音的中年婦人幫腔，「好好喔，幫妳升等耶。」

我以為那也是住宿客人，幾分鐘後發現那是會館員工A。)


2.我是考生，幫我安排另一位也是女性考生跟我一起住四人房。

(事後入住的是一對姊弟，她說她訂兩人房，當然是兩位入住。)



→經理:兩人房「升等」與一名女性客人共住四人房。

事實:與一名女性客人她的弟弟共三人住四人房。



當下我覺得難以理解，中間有近兩周時間，不能處理好房間問題?

礙於明天要考試，先有房間可以睡再說。

會館地點在考場附近，四人房在榮總附近，經理叫車載我跟兩名員工A、B到四人房地點。

看過之後覺得非常不OK，立即向員工A反應要求換至兩人房。

經理說當天已無房間，隔天可以幫我換到skyline套房(NT3600)，

晚上再度詢問明日是否確定有房，回應卻是有VIP套房(NT2900)，隔天是住這個。

*更正:查詢過後，發現第二晚仍是入住原訂「經典套房」(NT2500)。


→經理給的房間與實際住的房間不同。



價格是打這篇文章時查的。不是計較隔天睡的要多貴房間。

到這邊已經對飯店完全失去信任，有訂房卻沒房間，隔天住的房間也不能確定會有。

(當時聽員工A跟櫃台那邊的對話很詭異，員工A問櫃台是安排哪間房間，

前面的還是後面的，這是否代表其實有兩間房間在16號晚上是空房?)



員工A說，行李明天一早可以拿給她，會幫我拿到房間。

想說那就留好拿的(2個手提袋)就好，零散的我自己揹去考場。事實是我自己拿去房間。


→員工一再說謊。


我跟同住的女性客人一起抱怨，我說我訂的是一晚2500，她訂的是2800一晚，

立刻向經理反應，她說經理回她「不要住就退妳錢」，態度非常惡劣。

事後經理退她差價600元( (2800-2500)X2=600 )


16 17號是國家考試日子，15 16晚上怎麼可能有房間，我也打電話跟上網查，

一間都沒有，不然就是離考場太遠。


四人房是舊式套房，沒有乾濕分離，沒有廚房，跟我訂的經典套房完全不同。

浴室霉味很重，入住第一件事打開抽風讓空氣流通。

住在醫院附近又在大馬路旁，晚上常聽到車子呼嘯而過跟救護車聲，

原本訂的房間在巷弄內，聽不到車水馬龍。

四人房附近只有一間便利商店，沒有餐廳，(沒有走太遠探路，出大門看到什麼就買什麼)

原訂的房間在捷運站附近，那邊什麼都有。




16號考完試去櫃檯要拿新房間鑰匙，看到我的行李被放在附近，根本沒有被提到房間裡。


兩人房問題也是很多。

進去時發現地板、桌面都是灰塵，沒有清潔。

大毛巾有藍色顏料滴到兩滴，洗完想用毛巾，攤開才發現。

電視遙控器是錯的。我以為電視有問題所以不能看，後來事發現搖控器拿錯了。

(如果前一晚真的沒有空房，都有住人，為什麼這問題等我入住才發現呢?

難道前一晚客人都不看電視?)

冰箱有之前客人留下來的飲料。沒做清潔證明再加一。

房內有個門，打開是一小空間，窗邊有一盒紙摺的垃圾袋，裡面都是菸蒂。

房內有廚房，有瓦斯爐，沒看到滅火器。

不敢試瓦斯爐是否能用，萬一怎樣沒滅火器能救。



原本想全部考完後找經理理論，但我姊說是她就會算了，加上考完好累，想回家睡覺。

想想又嚥不下這口氣。憑什麼說改房間就改房間。

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