奧捷德旅遊糾紛之疑問-延誤行程 - 歐洲旅遊

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By Kama
at 2015-05-03T18:23

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※ [本文轉錄自 LAW 看板 #1LHVPJJu ]

作者: yingjiang (享受人生) 看板: LAW
標題: [問題] 旅遊糾紛-延誤行程
時間: Sun May 3 18:20:01 2015

因參加3月份加利X旅行社遊奧捷德的團,

倒數第2天的行程,前往法蘭克福途中,

13:45遊覽車故障緊急停靠高速公路路肩上,

16:36司機宣稱車子修理好上路後,

17:05竟然又故障停在高速公路,

直到20:10總算來了一輛接駁的巴士,

大家疲累不堪的21:50才到法蘭克福飯店。

車子故障停靠高速公路靜止不動的時間
總計長達5小時56分鐘
(這時間是精準的不是概估,
是事後旅行社提供給我們 車公司調閱行車紀錄的時間)
所有法蘭克福的景點完全沒走


車輛拋錨期間 無法發動 沒有照明及空調,

大家均被安置在車上,難以如廁

原本領隊說要搭計程車去買晚餐回來先給大家果腹

等了好久也沒有說明又不了了之

事後追問才說是語言不通叫不到計程車

大家就這麼待在沒有空調很悶的車上苦等

直到20:10接駁的車輛終於出現

近十點大家才到飯店 大家也累壞了

但因隔天一早七點多就要前往機場返國

當晚又要整理行李又要寫退稅單

旅行社晚餐的處理就是附近補吃 不吃的就退費



我們依據觀光局國外旅遊定型化契約書範本主張

(出發前加x利與我們簽定的契約內容與範本相同)

第25條(延誤行程之損害賠償)
明定以延誤行程日數計算之違約金。
延誤行程時數在五小時以上未滿一日者,以一日計算。

我們認為車輛故障非旅遊行程

所以故障路邊靜止不動近6小時即是延誤行程6小時

一日團費為8718元


針對這個事件 加利X的賠償

先是現金2000元

後改為現金2000元+旅遊折價券3000元

我們透過品保協會調解,加X利仍堅持原案賠償

(品保的協調方式只是要旅客降一點金額

要加利X增一點金額,但我們於法有據阿~)

想請教各位版友以下問題:

1.對於契約條款,是我們理解錯誤嗎?
加利X認為跟車公司簽訂的租車時間只到18:30
而我們21:50到飯店 所以只延誤近3.5小時
那我們法蘭克福觀光行程完全沒走
且車輛靜止不動時間就是近6小時
延誤行程時間就是近6小時
(難不成車輛故障也是行程嗎?)

2.我們已向旅遊品保協會、消保會及觀光局申訴中,
目前只有品保開完協調會
(只有降一點增一點的建議@@)
依照這經驗
若之後消保及觀光局協調方式也是如此
不知除了民事訴訟外 是否有其他管道可循
或大家是否知道有其他類似案例可供我們參考


另附上定型化契約供參

第二十五條:(延誤行程之損害賠償)
因可歸責於乙方之事由,致延誤行程期間,
甲方所支出之食宿或其他必要費用,應由乙方負擔。
甲方並得請求依全部旅費除以全部旅遊日數
乘以延誤行程日數計算之違約金。

另先前電詢觀光局,
告知我們亦可使用同契約第33條規定
第三十三條:(責任歸屬及協辦)
旅遊期間,因不可歸責於乙方之事由,
致甲方搭乘飛機、輪船、火車、捷運、
纜車等大眾運輸工具所受損害者,
應由各該提供服務之業者直接對甲方負責。
但乙方應盡善良管理人之注意,協助甲方處
理。

大眾運輸延誤 由各提供服務業者負責,

遊覽車由加利X提供,發生延誤是由加利X負責,

加利X說是2011年的車不算舊,有保養,

但實際車輛就是故障2次,

這樣的事件,是否屬於可歸責乙方事由?

希望廣大臥虎藏龍的網友可以給我們建議或方向

感激不盡!!

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All Comments

Linda avatar
By Linda
at 2015-05-08T07:37
這是不是該發旅行社的版面比較能找到人問啊
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2015-05-12T18:17
感謝一樓 我不知道有旅行社版 且曾被退文 無法PO文 嘆!
Tom avatar
By Tom
at 2015-05-13T16:09
覺得還是自助旅行最好~
Victoria avatar
By Victoria
at 2015-05-17T18:46
自助也是會遇到類似的事啦!我在德國下大雨樹倒了躺在鐵軌
Andy avatar
By Andy
at 2015-05-21T18:33
自助旅行也是會遇到狀況的 像是火車誤點之類的…
Brianna avatar
By Brianna
at 2015-05-26T12:34
沒錯! 而且自助還可以不用求償 因為根本求償無門
Blanche avatar
By Blanche
at 2015-05-30T23:48
1

巴黎上網易付卡

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By Hedwig
at 2015-05-03T12:31
昨天去orange,他說只有假期方案(39.99eur) 想請教版友有prepaid card的圖可以供我參考嗎? - ...

希臘14天一個人的行程求幫看

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By Gilbert
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※ 引述《keepmore (相信美好)》之銘言: : 各位大大好 : 第一次到希臘,九月初去,總共會待14天14夜整 : 查了資料排行程如下,請各位幫我看一下這樣OK嗎? : (晚上七點半才日落) : 因為我是女生,一人前往,聽聞希臘治安不佳,會考慮一些安全問題 : 非常感謝各位! : Day1.宿KTEL ...

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at 2015-05-03T04:38
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By Ethan
at 2015-05-03T02:35
手機排版請見諒~ 今年暑假規劃要和同學一起去英法自由行,自己是負責訂歐洲之星的票 一大群都是十幾二十歲的學生,但卻不小心點到了senior長者票,因為票價相同就這麼刷 了卡付了錢 直到看到網站上的訂票管理才發現有誤,目前已經寫email向他們聯絡 想請問這種情形通常是怎麼解決呢?會不會被扣手續費?? ...

希臘14天一個人的行程求幫看

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By Todd Johnson
at 2015-05-03T02:19
可能問題不是很具體 整理一下,希望得到一些回覆 第一次到南歐,第一次出國到小島(台灣也只去過一個綠島) 尤其一個人,有點不安 接下來要開始訂機票、船票、住宿,怕行程排得不好就麻煩了... 尤其聽說因經常罷工,還得想備案 先謝謝回覆! =======米島======== 本想說搭一兩天飛機了,到米島應該很累 ...