如何讓飯店主動升級你的房間？ - 旅館

以一個飯店從業人員來看升等這件事...

我要承認一看到這種教大家如何期待飯店升等的文章 其實有白眼一下

後來想想...算了

首先 飯店通常在哪些地方會升等呢?

1.房型客滿甚至超賣

這是最常見的狀況 訂的房型沒了 最常見的就是幫客人房間升等

(當然也有地方偷偷降等 但那是錯誤且被發現會大客訴的狀況)

大多都是房間沒有控制好 只好幫客人升等

(可以在自己飯店解決的還好 更慘的叫做爆房...)

不過也有種狀況是故意的 把低價的房間接爆 然後幫客人升等

只是這種我不是很贊成就是 每次都會害到櫃檯的排房

2.含有升等的專案

有些飯店會有特別的專案 直接就告知你此專案有升等

那都有告知升等 那就不用說一定會升等

3.合約公司或特殊VIP

要承認的是 比起一般散客 飯店更不敢得罪合約公司甚至是VIP

如果是在像是前面的狀況要升等時 容易被挑到的可能就是

1.價錢高 2.住宿期間較短 3.合約公司客人...這類的居多

當然也不是一定就是

4.特殊慶祝 例如蜜月等等

這個很微妙 因為不是必須要的 比較常見是贈送小禮物的方式而非升等

5.飯店方疏失

其實這是最不想見到的升等理由 房間出狀況(漏水啥的自己想...)

在房間狀況允許下 升等是其中一種方法...

當然客人是不是可以氣消 那就不得而知...

====以上是普通的升等 底下可能比較有負面的情緒字眼====

有時候會覺得現在越來越多客人 臉皮越來越厚

直接就在訂房需求上要求要升等房間

理由常見的有...

1.我們是難得的XX旅行 希望幫我們升等喔...

2.我是你們的常客(有些可能來第二次就自稱常客) 你知道要幫我升等吧?

3.你不知道我是誰嗎?(查一下結果是不知名小公司的老闆)

4.人家都可以幫我升等 就你們不行?

5.沒理由 我就是想要你們幫我升等

其實有時後心中會OS:干我屁事

有時候客人態度好點 或許心情好會考慮

遇到那種"你憑什麼不幫我升等"的奧客 其實有些脾氣硬點的櫃檯 就算有房間也不會給

(真的有那種的...)

有時候會覺得本來是種讓客人開心的善意 被扭曲成好像理所當然的事情

(不只飯店升等 台灣很多服務業之類都有類似的狀況)

當然有時候不只有升等(Upgrade) 也可以加價升等(Upselling)

你不滿意預定的房型 我也可以建議你補差價住更好的房間

當然選擇權是在客人身上...

所以如果請不要把飯店的升等 當作理所當然的事情...



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