完美行保險經驗分享 - 旅遊

小妹在日本疑似陽性確診，電洽完美行網站所提供之24小時客服專線體驗十分差。（文長
可直接跳結論）

1.詢問是否涵蓋延期住宿與機票費用，第一天打電話客服說不確定，請在線上等．
等了近五十分鐘沒有回應，因而掛電話十五分～三十分中後又回撥，同一客服不清楚狀況
表明他只是客服，需要進一步與他日本同事詢問，請我再等十五分鐘後回撥
再次回撥客服表示住宿與機票沒有在保險範圍內。

2.近一步詢問網站上有寫“確診為陽性且在醫師指示或於飯店內進行醫護療養亦視為
「住院」，將可獲得醫療保險金。而更改機票時的手續費亦為適用範圍。申請時，需請
被保險人提交醫師開立的相關證明” 是否代表“只要我拿到醫生開立證明，就可以申請
住宿機票保險，客服仍就表示不知道，他要再另外問保險公司，他只是委外客服，請我等
再進線詢問。掛電話前我另補充請他也幫我確認可以就醫的診所（保單上有寫客服會提供
免付費合作醫療機構）

3.再次去電，仍舊說機票住宿不在理賠內，至於醫院保險公司還在找。近一步詢問客服是
否有跟保險公司清楚溝通我指的住宿機票理賠是建立在”取得醫生開立證明“上，且為何
網站會明確寫出飯店與機票適用於範圍內。對方再次鬼打牆說他不清楚，他只是客服，要
問保險公司，請隔天上午九點來電，同時質疑我只是年輕人為何要就醫，講了一堆65歲以
上
才要看醫生的事

4.隔天去電，另一個客服，仍舊一問三不知，請我15分鐘後來電

5.15分鐘後去電，表示醫療單位目前很滿沒辦法幫我安排。我再次詢問3.內容，客服表示
昨日ＥＭＡＩＬ給保險公司但保險公司尚未回應，請我下午四點再打去。
由於前一天客服一直聽不懂我要問的是“在有醫生證明下的酒店機票費用”
我請叫他他們怎麼轉達給保險客服的，可以跟我講內容嗎？直接被嗆“都是日文，唸出來
你也不會懂”
於是我請他給我保險公司客服，我自己聯絡，對方表示我不會講日文，給我也沒用。我表
明了我可以請日本友人溝通，對方改口他不知道保險公司電話，我請教那每次我問問題你
們都要問保險公司，你們是你們是怎樣跟保險公司聯絡，對方表示是用Email但不能給我

6.下午四點打去，換另一個客服。客服照唸了前一位客服留下的檔案“醫院太滿、飯店機
票不在保險範圍內。”多次解釋我只是想確認2.網站上寫的內容
確認無誤後我就會自行去就醫申請相關費用，我不會再沒有醫生證明下無理要求飯店、
機票費用。仍舊溝通無效，不停鬼打牆說他們只是客服中心，什麼都要問保險公司，他
所知道的內容就是機票飯店就是沒有在理賠內容就是了，他也不清楚完美行的網站怎麼寫
，請我聯絡完美行，我說完美行沒有電話我已經寫信了，有沒有更快的聯絡方式。客服表
示不然就是請我半小時後再打去，這段時間他問問日本同事怎麼處理，為了不想要再換客
服，我請問了對方客服編號，對方拒絕給

7.半小時後又去電，仍舊得到相同答案 沒醫院 沒支付飯店機票。保險公司、完美行跟
他們客服都是不同公司，他不清楚其他家公司在幹嘛保單寫了什麼，也沒有聯絡方式給我

結論：
1.沒有支付機票、飯店，與網站內容不符，又或網站內容有誤導之嫌
2.光找醫療機構也是拖了一天多
根據完美行網站“只要撥打保單上的客服專線聯繫保險公司，在確認症狀後，會依您所在
的位置介紹最近的指定醫院。於指定醫院就醫完後，無需付款即可離開。若已向保險公
司客服中心確認，並在指示下不得不墊付治療費用，可於之後就墊付金額申請保險金。”
光確認指定醫院已滿，可以自己去找醫院這件事就要一天多。因此特別不推薦需要緊急醫
療服務者使用完美行服務
3.保單上的客服專線根本不是損保JAPAN，而是日本威瑪捷，而中文客服人員對於保險內
容
以及醫療安排方式不是很清楚，態度也不是很好，什麼問題都沒辦法回答也沒辦法即時請
日本同事協助，必須再三去電
4.威瑪捷與保險公司聯繫方式非即時，效率非常差
5.台灣完美行沒有聯絡電話，僅能慢慢等待email回覆

以上個人經驗分享
下次我會選擇台灣的保險，至少溝通上會方便許多

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