官網訂房但飯店來信售價錯誤要漲價 - 旅遊

※ 引述《AirKang (AirKang)》之銘言：
: 前幾天在飯店官網訂五月初的一間房
: 入住日四天前可免費取消
: 飯店今天來信說官網售價錯誤
: 要從一晚8,000日圓漲到38,000日圓
: 如不接受就取消訂房
: 請問有板友有相關交涉經驗或反應管道嗎？
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我是台灣某飯店訂房部從業人員。
從原po提供的訂房確認單看起來，
這家店使用的官網訂房系統跟我們飯店是同一家，
價格由飯店方的人員自行做設定。

標錯價格這種事以前我遇過，
同事也遇過。
很幸運的是，
主管對我們很好，
我們錯誤的價格跟原本公司要的房價不會落差太大，
通常呈報給主管之後趕快將錯誤更正，
價差公司不會硬要我們吸收。

標錯價的訂單我們從來沒有想過要找客人賠償，
因為都是自己的疏失。
但是原po這筆單很明顯跟飯店方設定上的價格落差太大，
除非是飯店的房價政策反覆想要提高售價，
否則應該是那位放價格的員工失職要賠錢，

其實這都是飯店方或是那位員工的問題，
原po可以拒絕幫忙往飯店方繼續投訴，
通常大飯店會有類似的公關部門處理。
或者是想著幫人一把，
摸摸鼻子取消另外預訂房間，
如此而已…



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