宜蘭 村卻國際溫泉酒店 - 宜蘭

趁著年假和親人到野柳宜蘭四天三夜遊
沒想到第二天讓玩樂情緒瞬間盪到谷底
住了那麼多家酒店、民宿
這家酒店真是扯到令人不敢相信
約莫三點到酒店Check in
沒想到大廳內人山人海
一問之下才聽說電力系統有問題
Check in 完全人工叫號
我排到70幾號
但是現場叫號只到20幾.....
在等待中就開始介紹酒店設施
絲毫未提對於顧客的歉意和補救
現在仍在等待中......
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等到四點半終於完成登記入住
裝潢ok 環境整理ok 泡湯ok
小孩開心泡水完要淋浴水卻不熱
只好草草包起來 頭也不洗了
星空酒吧雖然有抵用券300
但低消500+10%完全讓人不想用
好在沒去星空酒吧
因為同行人說一堆人看完夜景
一直等電梯下不來塞在上面
疏散人群逃生梯也只開一扇
不只感受更差更有安全疑慮
隔天Check out等了半小時
發現發票金額不對請櫃檯修正
這樣又花了半小時
只好吃爆該店優點早午餐消消氣
不知是否同天住客們都是這樣想
收拾餐桌和更換餐具的速度
完全跟不上住客使用速度
咖啡機一台也被操爆
同行怒氣不但沒消甚至更旺
能體諒基層員工在大過年上工
辛苦解決問題並接受怒火
最大問題還是在高層
人員培訓和危機處理不足
收了這麼高的住宿費用
相對應的客戶要求細節就會高
但服務品質卻連民宿等級都沒有
希望管理相關單位能正視問題
不然只有收費四星
服務完全愧對這個星級比