宜蘭旅攝B&B當日被丟包(訂房平台:agoda) - 宜蘭

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By Dora
at 2020-07-21T23:04

Table of Contents


先說結論:

羅東的「旅攝B&B」這家住宿業者,
會發生住客在完全沒收到取消通知,
並且在住宿訂單仍然顯示已成立的狀態下,
到現場才知道房間已經被轉賣給其他住客,
讓住客在旅遊旺季的週六被丟包,流落街頭。

詳細過程:

跟朋友在6/20透過line導購進agoda訂7/18、7/19兩天的住宿,
當時agoda的住宿業者網頁上面寫
「不用留信用卡資訊,也不用預付訂金,當天到店付款即可」,
且訂單一直到7/18都是確認成立的狀態。

7/18到現場要check in時,業者才告知我們,他們需要先付訂金,
因為agoda 系統上看不到客人的手機email等個人資訊,
所以是透過agoda 的私訊系統聯絡,
業者說在6/20就私訊聯絡,但因為我們並沒有收到私訊通知,也因此沒有回覆,
故業者說在6/29私訊告知已將住宿取消轉賣給下一位客人。
(後來直到發文時私訊夾也是沒有私訊,也沒有取消email。所以完全不可避。)

先不提在訂房網站上根本沒提到公告要先收取訂金這件事啦,
大家出外走跳,沒收訂金怕被noshow所以取消訂單,當然也還算是可以理解的啦。
但最大的問題是,從6/29業者說私訊取消訂單,到7/18約16:30我們準備入住期間,
從未收到業者或agoda的正式取消通知,
系統上的訂單也都一直處在成立的狀態,
所以7/18自然也就不疑有他地到現場準備住宿。
如果可以確實被通知,我們再重訂也都還來得及,不至於當天才知道無家可歸。  
當天業者有show給我們看私訊跟日期,然後態度也還不錯,
所以我們雖然心裡覺得很幹,但聽業者這樣說就認為應該是agoda的疏失,
然後agoda客服死都打不進去,只好先急著找新的住宿地點。

另外也值得注意的是7/18當天業者有提到,
過去他們也曾遇過私訊收不到當天要入住才知道被取消的客人,
所以也不是第一次發生了,我不知道為什麼這種惡劣的情形可以被容許一再發生。  

7/18當天我們就先去信詢問agoda這件事,
agoda回應是因為業者「沒有操作取消手續」,所以導致訂單一直都是成立的。

7/19去電跟業者說agoda的回應,業者說他們有跟agoda「送出取消邀請」,
所以這件事不是他們的鍋,叫我們要去跟agoda聯絡,(呃但agoda說是你們的鍋欸。)
然後強調他們沒有辦法取消客人的訂單,(那取消送出邀請是...?);
跟業者提之前沒遇過這種私下才收訂金的,
有的話都是網站直接信用卡先預扣,業者還說都有寫要收訂金,
(但7/19查過業者最愛的booking跟agoda都沒寫喔,倒是有其他家的有明寫要收),
嗯我是不知道是不是因為不想被扣手續費,所以不設定像其他家一樣用信用卡預扣啦;
跟業者說如果這種案例不是第一次,是否應該要更積極處理,畢竟吃虧的永遠是房客,
業者開始跟我們抱怨agoda很難用都不給住客資訊他們也不想用,
可是就跟booking綁一起blabla,
但這是你經營管理上要去處理的吧,真的是關我屁事呢。
喔我還想起來業者跟我們抱怨過agoda客服很難打,打了又都不是台灣人,
我猜大概就是嫌麻煩所以他也沒有打去確認是不是真的有取消吧,呵呵。  
而且我們後來寫信給agoda後,agoda端有做取消手續,
業者有說他們也有收到,所以有取消到就會收到信啊!!沒收到信就是在啊!!

業者最後還「善意提醒」叫我們以後訂完房應該要打電話跟業者確認,
哈囉???我住過國內外這麼多間只有你們這樣好嗎???

7/18這天是宜蘭星光童玩節開幕+暑假+星期六,
超旺季的下午四點半才被告知訂單被取消,請問是要去哪裡生房間出來?
後來真的是出外靠朋友,還好有羅東的朋友願意收留,才不至於流落街頭或睡麥當勞。
 
總之住宿業者推給agoda,agoda推給住宿業者,但最衰的永遠是住客。
業者說過去已經有發生過好幾次類似的事情,
但可能我們這種可憐蟲都是少數,然後反正房間也還是賣得出去沒有虧到,
所以還是會這樣零星地發生吧。
想要體驗旺季被丟包可以來試試看,
如果不想要的話,建議還是避開這間住宿或agoda吧。

題外話,在看有沒有人有過這種經驗分享時,
有找到版上有一位跨年夜被丟包的苦主...
也是私下又寄信說要收訂金,看起來是信有寄到但苦主沒看到,
然後一樣私下取消但看起來沒有做取消操作的樣子,
但苦主都已經留信用卡資料了還是被丟包我覺得超級扯。
後來跟朋友講到、還有版上查到,
這種明明可以先設定先收訂金卻不寫明後來才私下收取的,
除了聯想到只想靠平台收單不想付手續費,
感覺也有先用不用預付免費取消這種看起來迷人的條件搶客人,等你上鉤再叫你付訂金。
真的是很要不得...然後查了好幾間都是宜蘭的。

附圖:
業者信誓旦旦地在電話中說「住宿條款都有寫啊!」然後...
https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg

7/18當天寫信給agoda告知事情始末請求改善
https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg

7/19agoda有跟業者聯繫後回信告知為什麼會發生這樣的事情
https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg

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Tags: 宜蘭

All Comments

George avatar
By George
at 2020-07-25T01:10
單就這次案件很明顯是旅宿的問題
業者無法自行從後台取消訂單,也不該違背自己訂出
的訂房條款要去額外收取訂金或取消,後台留言更是
荒謬,真的有心要聯繫客人打給客服就好
怕no show就別開到店付款 老鼠屎壞了一鍋粥
Heather avatar
By Heather
at 2020-07-29T03:19
一查果然 非法民宿 留的統編是攝影工作室 嘖嘖
Anthony avatar
By Anthony
at 2020-08-02T14:57
為什麼敢在週六沒付訂金的情況下又不事先聯繫業者?
Agoda出這種包已經不只N次 市長N百次以上了
Joseph avatar
By Joseph
at 2020-08-03T10:15
是N百倍以上
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2020-08-05T15:11
應該又是B訂房網站轉A訂房網站定的。同公司問題很多
Kumar avatar
By Kumar
at 2020-08-08T06:49
b訂房網站的資訊,你用A可能看不到,然後屋主也看
Anthony avatar
By Anthony
at 2020-08-09T02:36
不到客人資訊,電話信箱都是A網站,只能請b通知a,
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2020-08-10T08:40
而且只刊登在b,但是你用a可以訂。
Necoo avatar
By Necoo
at 2020-08-11T00:07
原來這種情況還是先檢討受害人啊 然後B一直問題都大
Hedy avatar
By Hedy
at 2020-08-15T06:56
a家真的不優 但不代表使用者要承擔系統跟業者的設計
不良
Lucy avatar
By Lucy
at 2020-08-19T09:02
這次的問題看起來民宿問題較大...
Lucy avatar
By Lucy
at 2020-08-24T00:53
民宿有問題,但你是跟 AGODA訂房。
Adele avatar
By Adele
at 2020-08-26T06:19
我也是業者,直接說結論,Agoda不要用,用booking
就好,反正同集團。
George avatar
By George
at 2020-08-29T15:34
這是真的,我放b的房間被a拿去賣,完全沒有客人資
訊,幾點入住都問不到,客服說你們沒有電話我們也
沒有,靠,而且b跟a的兩邊客服根本鬼打墻,後來索
性取消a的合約不讓a賣,結果還是有訂單,wtf,問b
的業務怎麼回事,感覺有難言之隱,應該是集團硬搞
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2020-09-02T19:57
拜託不要再用agoda了,直接讓他退出台灣市場好嗎?
若要用就記得收信,若業者出示了與agoda的聯繫,那
直接說了,就是agoda客服忘了取消。
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2020-09-05T20:25
所以…真的…不要用agoda,因為訊息無法傳給你,如
果業者有傳訊,你收不到,就是平台的問題,然後…這
不是第一次,已經N百次,即便完成取消了,但客人就
是收不到信,業者很火,客人也很火~
當然以您的案例,業者若沒傳訊沒取消當然業者有問題
,但…agoda…唉~
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2020-09-10T07:39
AGODA訂飯店我倒是都沒遇過問題
不過這樣說明後 如果有需要定民宿
或許會選擇 Booking

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