宜蘭礁溪皇泰大飯店 服務態度有待改善 - 宜蘭

多次出遊住過許多飯店，但是這次的出遊我母親與上大學後鮮少遠行的弟弟
兩人出遊，並未跟團選擇自由行的方式，希望以優閒的度假。

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以下為母親口述，我採用第一人稱方式描述與照片作為說明。

　（●表示照片）

當時並沒有想太多，在網路看到宜蘭礁溪皇泰大飯店的住宿券，就下標購買，
4/24下塌時，因為當天中午下過雨，沒風有些悶熱的感覺，一到皇泰飯店進入房間
正想來開冷氣來透透房間的味道，卻看到冷氣出風口佈滿了髒垢，很不舒服，感覺
冷氣很久未清潔了…

●出風口近拍。http://imgur.com/maiSBmp



　　我和兒子都是屬於鼻子過敏直打噴嚏的體質，只好自行清潔冷氣，才剛拉出
濾網的霎那，看見那厚厚一層累積的塵垢，真是令人驚恐，拿進浴室沖洗的時候
，那灰塵因為太厚，沖洗起來還有些費力！

●濾網剛拆下來的樣子。http://imgur.com/YjeXyyD

●濾網正在浴室清洗中。http://imgur.com/hxdd4V6

　　但因今天安排的行程還很多，不想因為這樣打折扣了出來遊玩的興致，因此
沒和櫃檯投訴，但到了4/26隔天早上，因為昨晚從窗戶往下望，知道飯店內投宿
的客人應該都是遊覽車的團體客，人數眾多，所以我們打算避開人潮後再去用餐
，沒想到這反而成為我們這趟旅途最大的掃興之處。

　　我們踏入用餐的B1餐廳區，時間應該是7:45分左右，看見有一位稍有年紀的
男性員工在低頭拖地，我們與他打招呼道早，但是發現他完全沒有理會的意思，
所以我們就直接找了位子坐下。

　　走到菜台前，怎料桌台上只有零落的幾盤菜餚，有的近乎空盤，我們將僅剩
的唯一高麗菜放入各自盤子上就沒有青菜了，且因為兒子不吃稀飯，故只好加
魚鬆和瓜仔肉拌飯吃，我們心想應該等等會加點菜出來吧…


●僅剩零零落落的菜餚的餐盤。http://imgur.com/1fH3wlO

我們正吃完第一碗飯時，廚房裡有另一位中年男性員工開始收盤，完全不告知
、也不理會我們，剛開始沒發現，還以為是員工可能想邊整理空間，但接著發現他
卻連唯一我們會吃的麵筋、瓜仔肉都要收走。於是我就對說：「你不要再收了，
我們都沒有菜可吃了。」

●瓜仔肉原擺在最左邊，聽到我說的話男性員工不悅的擱置最右邊廚房口，
沒拿進廚房。http://imgur.com/yfEszk2

接著回頭對我們說：「我們只到八點，櫃台沒告訴你們嗎！」，此時另一旁
掃地中年婦人，就拿掃把畚斗到我桌前說：「我們早上4點就來了那，不是現在才來！」
，我說我們不知道，且用餐時間這麼短促。

男性員工說：「我們時間都不一定。」
接著那女婦人又對我們說：「你們自己去跟樓上的說！」

這頓早餐雖是附加在住宿券上，但吃起來像乞討得來，且被驅趕不被尊重！
一想到這，這餐更令人備感難以下嚥。我當下無法回想起check in時，櫃台人員
一連串的說明時間了，但是，面對這樣的態度著實令人感到憤慨，就算我們不清楚
時間是八點就結束，面對唯一的自由行客人，飯店多叮嚀一聲我們也不是太麻煩，
況且我們在七點45分已到B1用餐，看到僅剩菜餚空盤也沒人理；我們也沒要求再
出菜，不供餐了至少也可以在我們入座之前就可以提醒一下，或是先口頭告知與
我們用餐時段僅到八點，何況飯店的四輛遊覽車的團體客都離開飯店了，讓我們
將剩下菜餚吃頓早餐，也不會耽誤收工的問題！

●檯面中間的就是擺放飯鍋，也都收走了，當中綠色衣服是我兒子還在吃飯。
http://imgur.com/RwJ6UPk
http://imgur.com/2jmOhYO

在此想以當時在飯店的經驗分享上來，是希望能透過網路分享出這令人
不愉快的飯店早餐，爾後如有自由行的人可以先參考這一部分作為前車之鑑，
畢竟出外旅遊多次，這還是初次見聞早餐供應僅到早上八點止，並且用這樣
的態度去回應客人，實在真的無法接受！



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