富邦產險-旅遊不便險-班機取消 經驗談 - 自助旅行

※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1RL68Sgf ]

作者: b122771 (Paris, always amazing) 看板: Aviation
標題: [分享] 富邦產險-旅遊不便險-班機取消 經驗談
時間: Sun Jul 22 18:53:13 2018

富邦產險 - 旅遊不便險 - 颱風回程班機取消 經驗談

☆本文不是業配文，單純經驗談☆
保旅遊不便險最好的結果是︰
*用不到不便險
*班機準時起飛、準時到達

本文演出的狀況劇是 → 回程的飛機因颱風取消﹙不是去程的飛機喔!!﹚

若對於保險內容的咬文嚼字 或 文字陷阱、理賠條件、金額，若有一絲絲的不了解，
最新最準確的答案還是要打電話問他們保險公司啦～
現在都有電話錄音，不用擔心保險公司亂答！


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本文章時效性發生在︰2017／7

看圖說故事版連結︰
請選文章段落︰從芹苴搭芳莊巴士到胡志明 開始閱讀
螞蜂窩
http://www.mafengwo.cn/i/9916530.html
窮遊
https://bbs.qyer.com/thread-3006445-1.html


===== ===== =====
文字版︰
第一天
13:42
今天台灣有颱風，查了今晚回去的飛機，已排班。

15:40
作者收到香草航空發的電子郵件。

【VanillaAir】取消航班道歉啟事
各位旅客您好，
您所預約的航班因故取消，相關說明如下。
對於旅客造成不便之處，香草航空在此表達最深的歉意。

【取消原因】
因颱風天氣惡劣因素

取消航班後續處理方式
* 可提出一次更改航班或是退款申請
* 透過旅行社購票的旅客，請您與原購票旅行社聯繫。

申請更改航班
香草航空提供免費變更兩個星期以內尚有空位航班之服務（須為相同之出發地和目的地）
。

申請退款
請您在行程表記載的航班出發日期的30天以內，填寫退款專用申請表。退款作業時間1～3
個月，請耐心等候。

作者登陸香草官網進去看…幾乎都客滿沒有空位置可以選了。放棄改班，只能選退票了！

16:00
衛星雲圖與GoogleFlight胡志明飛桃園的搜尋票價結果。
雖然航班很多…但是適逢暑假期間，原本的航班旅客本來就快客滿。
航班因颱風取消之後，大家一窩蜂的搶機票，搜尋GoogleFlight雖然有顯示票價，但是點
進航空公司官網查看，機票大多已經售罊，剩下的都是日期比較遠的、或是價格比較高的
機票。

機票票價的波動
比照17:00與17:04的票價。
經大家這1.5個小時的搶購，搶票的過程影響售票系統抬高售價，短短4分鐘的價差可以差
66美元。

18:30
反正飛機都取消停飛了，早去機場晚去機場都沒差，先填飽肚子再說吧！有的是時間，剩
下的事情慢慢做。

旅遊不便險
作者這次出發前已保了旅遊不便險。
google︰旅遊不便險
做了功課比較之後，選擇了富邦產險的旅遊不便險，

從收到取消航班的電子郵件開始…
作者請台灣的朋友杰克打電話問保險公司有沒有理賠？
我請杰克打電話問保險公司...
但杰克卻打問他的壽險保險員 - 陳副理。
然而這個陳副理根本不懂，並且亂回答一通。
陳副理：要到機場掛上行李之後，被通知取消，旅遊不便險才算生效。所以保險不會賠！

作者收到杰克的訊息之後，跟杰克說︰你這個陳副理根本不懂並且亂講。你再打一次電話
給保險公司，要問富邦產險的人，要問對人。

杰克這次打去問富邦產險
這回接電話的就是懂得狀況的人。
他說：把所有的收據，航班取消證明資料好，回台灣再處裡...

21:04
作者來到機場，機場的告示板還沒有顯示香草航空的資訊。

沒有功能的機場櫃台
作者在機場問Saigon ground service櫃台，問櫃台要去哪邊取`航班取消證明`?
我分別問了兩位，只收到一句：Check your email.
誠實翻譯APP翻譯如下︰
你問老娘，老娘哪知道那麼多呀？
我又不是航空公司的櫃台…

由此得證︰有時侯，機場的人知道的事情，可能只有知道的跟你一樣多而已，或者完全不
知道。

* 補充說明: 這幾天我向越南人求助問題，他們都很熱心的回覆，Thanks！

飛回台灣的機票～
作者決定挑一間沒有搭過的航空公司飛回台灣。
作者走向櫃台問︰越航的機票是在這邊購買嗎？

地勤問我為什麼來這邊買機票？
作者講班機因颱風取消，所以才過來櫃台買機票。

地勤︰你要不要等香草航空櫃檯開櫃之後，看看香草航空是不是可以另外幫你安排其它日
期的航班回去？
她好心的告訴我～

此時作者發覺，這位地勤完全不知道香草航空是怎麼運作的…
作者又花了3分鐘跟她解釋說明︰香草航空稍早已經取消航班，只能上網更換兩個星期內
的航班，但是這兩個禮拜的航班都已經滿了，只能選擇退票

懂了嗎？作者問她
地勤︰是的，長官，我了解了！
----- ----- ----- ----- -----
作者把護照遞交給她，跟她說要買的航班號碼與日期。

而這位地勤還蠻可愛的...
用美金價錢問我一次：這個價格你確定要買嗎？
作者︰是的
她再用越幣的價錢問我一次：這個價格你確定要買嗎？
作者︰恩！恩！

地勤準備開始建單交易

作者︰等…等…
作者按了一下計算機數字給她看。

她一手還停留在鍵盤上，一手接過計算機。
地勤︰這串數字是怎麼了？
作者︰這是我的Line ID啦！

地勤︰先生，這張是您的收據，重要的資訊日期、時間我都幫您標記了，記得當天要準時
報到。
雖然她保有她從業人員專業的態度回答作者，但還是穿插忍不住的靦腆的笑回答我。

* 臨櫃購買的票價與網路的票價相同一致。

買了貴三三的機票，只能在機場旁邊選間便宜一點的旅舘住﹙走路5分鐘可到機場﹚，作
者還花了10來分鐘砍價格....

===== ===== =====

第2天 晚上 AM 00:04

FlightAware 顯示 Vanilla 102 取消。

香草航空櫃台開了，位置在F
香草航空櫃台準備一疊航班取消證明在櫃台等乘客拿取，我拿了一張就回旅舘。

隔天中午來日商百貨高島屋吃午餐，順便逛逛。
先點了一個漢堡。
作者又加點了一份牛肉飯套餐。
被困在越南只能多點一些東西吃，消磨時間阿！要不然還能做些什麼？

===== ===== =====
滯留的第三天
作者於11:30 旅館Check out了，所以不能繼續待在旅舘。到機場的漢堡王吃午餐。

漢堡吃完之後，到HighLands﹙ 越南版的85度C﹚店裡虛度時間，等待傍晚的飛機。

搭越南航空 胡志明 飛 台灣桃園

航班取消退款申請
作者回來之後，打電話給航空公司請他寄給我退款申請表格，服務人員寄了一個網址請我
上網申請填寫退費。

富邦產險理賠
剛開始打電話給富邦產險總機的時候，電話一直轉來轉去，會讓消費者誤以為富邦產險不
想處理理賠的事情。
作者等電話太多次太久了，後來作者跟總機說︰你給我負責理賠的部門電話與分機，我自
己打。
作者打了幾次之後，負責相關業務的先生向我說︰到富邦網站下載理賠申請的表格，然後
把所有的收據、表格…掛號寄出。
收到之後公司兩個禮拜內就會匯款。若處理時間超過兩個禮拜，公司則要額外付利息給客
戶。

作者寄了下列單據、收據給保險公司申請理賠
1.理賠申請書
2.機票收據
3.登機證
4.航班取消證明
5.被取消的航班電子機票
6.被取消航班的退費收據
7.不便險的保單
8.存摺影本
9.住宿收據
10.交通費收據
11.用餐收據
﹙信用卡刷卡消費所拿的熱感應紙就是收據﹚。
* 只接受正本收據理賠，影本不可以喔！
* 寄出之前要記得拍照留底

機票部份︰富邦產險只理賠‵機票的差額′﹙金額有上限︰25000﹚。
也就是越南航空機票 - 香草航空回程機票的"票差"
其它的食、住、行在25000元的範圍內實支實付。

===== ===== =====
刷卡買機票送的旅遊不便險

打電話給國泰產險，她表示︰這個不便險僅有理賠滯留在國外當地的食、住、行，機票則
沒有理賠。而且收據都需要正本才能理賠。

所以…在 "收據都要正本" 的前提的情況之下，只能挑其中一間保險公司進行理賠申請。
當然選最多的。