昨天用幾張酷航代金券加購回程行李
原本兩人都是去程15回程25公斤
想說來加購一下我的回程行李成35公斤，變成我們回程是35跟25公斤
順便加了一些東西後，總金額顯示2460。付款後發現回程竟然變成35、0公斤....
沒有加購的那人行李重量自動被系統從25公斤，吃掉變成0公斤(?
原本 去 回
我 15 25
另一人 15 25
加訂後
我 15 35
另一人 15 0(應該要25才對)
剛剛致電酷航，客服查了好久以後說總金額應該是2560，而不是2460元。
因為我加購10公斤，所以系統認定我少付100元，所以自動扣了另一人的，
要我刷卡付那100元才能恢復另一人的25公斤行李...
算了一下總金額真的是2560，所以立刻刷卡付了100元。
後來收到更改過的訂單確認沒有問題
我覺得系統很怪，加出來是2460元，我也用超過金額的代金券支付，
所以比較是系統的問題...
然後想說再用多餘代金券來加購一下去程好了
把我的去程15公斤加訂成20公斤以後(＋220）
這次只有一個項目，總沒有系統加錯的問題了吧!
結果付款完發現!!!
阿勒...我們的回程35、25公斤，完全變成0公斤了TAT!!!!!!
加訂後 去 回
我 15 35
另一人 15 25
再加訂後 去 回
我 20 0
另一人 15 0
這次另一人的去程沒被吃掉，
但是變成我們兩個回程的35、25公斤完全都被吃掉了
只好再打去跟客服說
結果又等了客服好久以後說沒問題，手動幫我們更改
然後問客服為什麼系統只有行李怪怪的
他說加訂行李時要注意還是要點你要的重量
不能不管，不然還是會變成這種情況
他說他們已經反應很多次給總公司了
但是都沒得到回應
建議找多一點人再去反應
不過我剛剛進系統看除了"不，謝謝"以外就只有再往上增加重量
原本行李拖運費1690元 http://miupix.cc/pm-XZ30DD
不做任何動作，到下個畫面http://miupix.cc/pm-M4Y1VA
就變成不可返還費1690元，行李就這樣被偷吃掉了，結賬完行李就被取消了
酷航的加訂系統真的有點問題
剛剛google發現好多人跟我們有一樣的情況
前幾天也有一篇http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1387197167.A.CBA.html
背包客棧也有：http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=917341
facebook:https://www.facebook.com/FlyScootTW/posts/235160366608451
如果要透過官網加訂行李的人要注意一下有沒有這種情況發生喔!
另外如果你跟我一樣倒楣的話，只能打電話跟他說囉
我只有找到酷航的付費電話0971-560-474(聽說是威寶）
剛剛打了好久才解決問題(嗚嗚我的電話費）
然後最近酷航的小遊戲的代金券是可以多張一起使用的，就算同國家也是如此
網站直接轉換幣值，以最低額的獎品為例
台幣:250、日幣:235、澳幣:274、新幣:237元、港幣:305元、泰銖232元、韓圜223元
最值錢的是港幣那張XDD
如果要加購直接去管理我的訂單那邊進行
最後結帳時會出現可用代金券的地方
謝謝
--
原本兩人都是去程15回程25公斤
想說來加購一下我的回程行李成35公斤，變成我們回程是35跟25公斤
順便加了一些東西後，總金額顯示2460。付款後發現回程竟然變成35、0公斤....
沒有加購的那人行李重量自動被系統從25公斤，吃掉變成0公斤(?
原本 去 回
我 15 25
另一人 15 25
加訂後
我 15 35
另一人 15 0(應該要25才對)
剛剛致電酷航，客服查了好久以後說總金額應該是2560，而不是2460元。
因為我加購10公斤，所以系統認定我少付100元，所以自動扣了另一人的，
要我刷卡付那100元才能恢復另一人的25公斤行李...
算了一下總金額真的是2560，所以立刻刷卡付了100元。
後來收到更改過的訂單確認沒有問題
我覺得系統很怪，加出來是2460元，我也用超過金額的代金券支付，
所以比較是系統的問題...
然後想說再用多餘代金券來加購一下去程好了
把我的去程15公斤加訂成20公斤以後(＋220）
這次只有一個項目，總沒有系統加錯的問題了吧!
結果付款完發現!!!
阿勒...我們的回程35、25公斤，完全變成0公斤了TAT!!!!!!
加訂後 去 回
我 15 35
另一人 15 25
再加訂後 去 回
我 20 0
另一人 15 0
這次另一人的去程沒被吃掉，
但是變成我們兩個回程的35、25公斤完全都被吃掉了
只好再打去跟客服說
結果又等了客服好久以後說沒問題，手動幫我們更改
然後問客服為什麼系統只有行李怪怪的
他說加訂行李時要注意還是要點你要的重量
不能不管，不然還是會變成這種情況
他說他們已經反應很多次給總公司了
但是都沒得到回應
建議找多一點人再去反應
不過我剛剛進系統看除了"不，謝謝"以外就只有再往上增加重量
原本行李拖運費1690元 http://miupix.cc/pm-XZ30DD
不做任何動作，到下個畫面http://miupix.cc/pm-M4Y1VA
就變成不可返還費1690元，行李就這樣被偷吃掉了，結賬完行李就被取消了
酷航的加訂系統真的有點問題
剛剛google發現好多人跟我們有一樣的情況
前幾天也有一篇http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1387197167.A.CBA.html
背包客棧也有：http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=917341
facebook:https://www.facebook.com/FlyScootTW/posts/235160366608451
如果要透過官網加訂行李的人要注意一下有沒有這種情況發生喔!
另外如果你跟我一樣倒楣的話，只能打電話跟他說囉
我只有找到酷航的付費電話0971-560-474(聽說是威寶）
剛剛打了好久才解決問題(嗚嗚我的電話費）
然後最近酷航的小遊戲的代金券是可以多張一起使用的，就算同國家也是如此
網站直接轉換幣值，以最低額的獎品為例
台幣:250、日幣:235、澳幣:274、新幣:237元、港幣:305元、泰銖232元、韓圜223元
最值錢的是港幣那張XDD
如果要加購直接去管理我的訂單那邊進行
最後結帳時會出現可用代金券的地方
謝謝
--
All Comments