峇里島mini tour-不推薦鈦美旅行社 - 旅遊

Hazel avatar
By Hazel
at 2017-03-23T23:18

Table of Contents


附圖網誌版:http://circlewed.tw/blog/post/221995117

以下純文字分享:

雖然明知道寫下這樣的文章也可能會影響到自己的工作,
畢竟身為婚禮人就是要以和為貴,
加上鈦美旅行社也表示若我上網分享將蒐證對我提告,
但還是希望透過親身的經驗分享給大家,
願對海外婚拍及峇里島蜜月有興趣的網友們
有該公司招待部落客的旅遊體驗文之外的心得可參考!
畢竟身為消費者的身份,我相信自己是有權利表達感受的,


為求公開透明內情要很單純,首先來個前情提要好了,
因朋友任職鈦美,鈦美為了海外婚拍及婚禮的推廣,
請朋友找一組新人至峇里島拍攝婚紗當旅行社的婚紗作品樣本,
攝影師及造型師和景點行程皆由鈦美提供,但機票食宿需全由新人自付,
婚拍的一切費用皆由鈦美自行吸收,作品則需供鈦美宣傳,
其實要找人拍樣本還要挑長相還要人自付機票食宿是很有難度的,
正好我們的亞洲萬里通的點數要到期了,
我與老公規劃今年要至馬爾地夫渡假(我們就是出了名的耍廢二人組),
於是朋友便詢問我和老公是否有興趣到峇里島婚拍兼二度蜜月,
身為婚禮人的我當然也很有興趣,於是接受了這個提議。
所以關於這一次的峇里島婚拍蜜月之旅,我的認知是
旅遊的部份,我們仍是消費者的身份,
而婚拍的部份,則是鈦美與我們的「互惠模式」
畢竟我們可是自費到峇里島也犧牲自己一天的時間只為了拍鈦美的樣本啊嘖嘖
合約的部份也並無註明婚拍為贈送,而是直接規劃成包套行程
以合約的立場我們是以鈦美自己開的行程與報價支付鈦美所要求的完整金額
但我覺得事實上這個婚拍就是雙方達成協議的互惠,就還是讓各位了解一下
所以我再三強調,整個心得就是親身感受的經驗分享,
分享關於鈦美的整個行程服務及峇里島完整行程遊記
然後這一篇是行前篇,大概就能感受號稱「客製化」的服務有多瞎惹


2016/12/1
就是在這天鈦美也確定了此次的方案,
原以為這次的旅遊會完整由朋友服務也可給朋友當業績的我們,
被告知公司指定由另一位業務張小姐負責來服務我們與我們討論行程,
於是在朋友將我的連絡方式交給張小姐後,
張小姐就秒打電話給我,非常措手不及的秒打,
請我們看網站上的行程安排介紹,然後我正在上班中根本無法立刻看,
但她仍一直要我直接就跟她討論要哪些不要哪些,我說我正在上班無法看,
而且就算有空看,應該無法第一通電話打來就直接要我決定要什麼啊@@
可這位張小姐很想要我就給她答案,
但我真的不知道峇里島有什麼好玩的要怎麼回答啦!
於是請張小姐之後再打,我有空時再看看網站


2016/12/7
張小姐第二次打電話給我,再度詢問行程是否有想法了
我們表示,這一趟旅程除了他們的婚拍以外,其他天我都只想在villa耍廢跟吃美食
張小姐卻開始一直詢問,不要海神廟嗎?哪裡都不要去?
我也很明確的表示了我真的哪裡都不要去只想在villa耍廢,
其實只要安排一張床跟wifi給我就好了XD
接著也詢問預計出發的日期,我提出了3/5的前一個星期跟後一個星期可以,
也就是2/28連假及3/10的這兩個星期擇一,確定後會跟她說,
張小姐也表示會先以228那個星期為主先設定行程讓我們參考行程,
但兩個日期皆一樣,再跟她確認要哪一個日期即可
之後張小姐請朋友代傳行程表及報價給我們,
但傳來的行程表內容有錯誤 (我們機票自理,班機的部份沒有改到)
但因價錢不影響,於是也就沒有多說什麼,就覺得業務不細心而已,
但沒想到後面實在有太多的不細心啊啊啊



2016/12/9
我們請朋友轉達張小姐我們確定要3/10-3/14這段時間出國,
朋友表示當天她發燒請假,星期一上班會代為轉達



2016/12/12
朋友直接代為轉達更改日期後,張小姐詢問朋友,我跟老公有確定行程了嗎?
要我們確定行程ok了,她再訂房,朋友也隨即line我轉達張小姐的問題
我直接表示,行程ok,房間也可以訂了,
並請朋友邀請張小姐直接加入群組,避免一直要朋友代傳其實蠻麻煩的
於是張小姐在群組裡跟我們要了護照的照片,表示要幫我們訂房間



2016/12/15
張小姐表示已訂好房間,要跟我們簽約及收訂金,
此時我再確認一次日期是3/10-3/14
結果!張小姐表示幫我們訂房的日期是2/24-2/28!!!
然後問我們是否要改期,
並說我之前提到想要的日期是2/24或3/17,沒有提到過3/10這個日期
我的老天鵝呀,這什麼鬼~~~~
我明明就是完全沒有提過要3/17這個日期啊,哪來的超展開


不過人生無常,剛好很臨時的就在前一天 新娘物語結婚採購節 公佈了日期是在3/11
一直是結婚採購節鐵粉的我可是一定要參加的,
於是就將錯就錯,那就改成3/17出發吧!
請張小姐協助將房間改訂3/17-3/21
但實在對於業務張小姐跟我有嚴重代溝這件事非常感冒



2016/12/20
張小姐表示房間已訂好
好啦,這邊我實在是有點不耐,為何查詢及預訂空間要那~~~麼久,
尤其是我還要等房間確認後去訂機票,一直擔心等到最後反而機票沒有了



2016/12/23
我傳送訂好的航班資訊給張小姐,並請張小姐提供匯款資訊
隨後,張小姐即將請款單寄到我的email,但打開之後真的又是一個超展開!

基本上直接寄用可讓人自己自由更改的excel表已讓人嘖嘖稱奇
(我的認知實在至少要個pdf檔啊)
第二頁的部份更是讓我下巴真的直接掉下來!
名字!金額!還要請在2014/10/21下班前付款!!!連業務的名字都是錯的!
這到底是要寄給誰的請款單呀!!!!

雖然一眼就看出這是拿別組客人的請款單來改的,但就這樣寄出也實在太神奇
我的心裡真的覺得會不會哪天我們的資料也都被這樣粗心的寄給陌生人@@
同時我們表示要刷卡,且不分期 (即一次付清)
總之,後來張小姐更改過請款單並寄送刷卡單,我們完成合約後,
張小姐告知接下來就是等到出發前兩個星期寄行前資料,就暫時都沒事了



2017/3/2
時光飛逝,很快跳到三月初,張小姐主動傳訊來要收尾款及寄送行前資料
然後自己也在傳訊過後秒發現bug又重傳是要寄行前資料,為何呢?
因為我們早就已經付清了啊!!!!!到底是多想要錢?
其實在前面的幾次事件後,對於這樣的bug我已見怪不怪
我的心裡只有一個渺小的願望,就是人到峇里島的時候不要有任何問題就好



2017/3/8
收到行前資料



2017/3/10
line詢問張小姐我們入住的房型



2017/3/14
line詢問張小姐是否有推薦的髒鴨餐,她真的有認真回答 (人家有好的表現也是要說的)



2017/3/15
下午四點多張小姐來電,但我正在開會中請張小姐晚一小時再打,
張小姐表示一小時後打,然後沒有再打



2017/3/16
下午三點張小姐來電詢問是否方便講電話,開始說明行前通知!
並提醒要先換美金到當地再換盧比,這提醒很貼心,
可是瑞凡,當我掛完電話的時候銀行也關門了啊,
而我第二天清晨7點的飛機,現在說有意義嗎?
好啦,真的是我雞蛋裡挑骨頭啦,因為我們早已準備好美金,
就是想表示一下這行前說明的時間也太妙了!
真的就是上飛機前的說明啊啊啊啊~~~~

其實我不知道正不正常,但還是感謝張小姐的貼心提醒,
並詢問了海關單範本,因行前資料有提到旅行社會提供海關單範本,
但張小姐寄來的資料裡沒有,而我其實最重視的就是這個,
因為完全不懂英文的我怕不會寫呀XD
然後張小姐反問我,我沒有寄給妳嗎?沒有沒有就是沒有!!!
當然後來張小姐用LINE直接傳了範本過來,也是就處理好了


以上,是完整從與鈦美開始接洽一直到出發前的流水帳,其實所有的狀況都是小事
最後也都有驚無險,但這個前提是我自己有再三確認,也覺得怎麼搞得比自助還麻煩
只是對於整個服務過程接二連三的不細心感到對旅行社的不放心
也一直深深擔心著到峇里島是否真的有人來接我們有房間可以睡覺哇
所以對於細節與細心較為要求或是真的想省事的新人,在選擇旅行社的部份請多評估
接下來,之後要分享峇里島的行程及婚拍心得
以及我們在峇里島離奇的失竊經驗及旅行社的處理與回應方式
還有我的不自殺聲明


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All Comments

Andy avatar
By Andy
at 2017-03-27T09:39
願意分享給推~快點出下集 寄PDF檔還是可以修改的
Erin avatar
By Erin
at 2017-03-30T07:14
我也被其他家旅行社寄過其他人的報價單過 還好行程順利
Erin avatar
By Erin
at 2017-04-03T08:02
沒下集!
Donna avatar
By Donna
at 2017-04-07T04:42
早就對旅行社不抱希望了。
出國還是靠自己最安全
Candice avatar
By Candice
at 2017-04-09T03:53
誠實心得推一個,有些旅行社真的很散
錯誤一堆要人從頭盯到尾,搞得我像老闆一樣
Delia avatar
By Delia
at 2017-04-10T00:26
我不是指鈦美,看到鈦美業配多根本不敢找
Tom avatar
By Tom
at 2017-04-10T21:14
他家的業配多到我每次看部落客都覺得「肯定又是業配」,完
全不敢找...這算另類反效果XD
Jacky avatar
By Jacky
at 2017-04-13T06:37
我也是因為業配文太多 完全不考慮!當初找馬爾地夫報價,
直接跳過鈦美。如果有口碑服務好的業者,根本不需要業配。
更何況它的業配誇張的多
Belly avatar
By Belly
at 2017-04-14T02:00
還是要說一下我之前找他們訂馬爾地夫 過程很順利 服務
也很好 (不是護航喔XD 只是表達我的經驗)
Andy avatar
By Andy
at 2017-04-16T12:47
我上網分享經驗,真的被○美提告,獲不起訴處分,請小心
Hardy avatar
By Hardy
at 2017-04-17T18:34
無法理解以提告為手段是什麼行銷手法...
Irma avatar
By Irma
at 2017-04-21T07:52
求樓上經驗分享
Hedy avatar
By Hedy
at 2017-04-22T19:40
分享自己的實際心得為何要提告,這樣會讓人觀感很差欸
Edith avatar
By Edith
at 2017-04-26T21:18
應該上水果紅一下才對阿。哈哈
Emma avatar
By Emma
at 2017-04-29T15:10
推推 終於有人說真話 免受業配文洗腦
Madame avatar
By Madame
at 2017-05-03T05:13
我也不推
Steve avatar
By Steve
at 2017-05-03T06:31
我也想知道為什麼分享實際心得,沒加鹽加醋會被提告?
Liam avatar
By Liam
at 2017-05-04T11:57
出國我都自助旅行,不喜歡找旅行社
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2017-05-05T15:45
之前也想找鈦美 可惜都是業配就算了
James avatar
By James
at 2017-05-08T06:56
因為旅行社認為分享實際經驗造成們公司商譽受損阿,以提告
Donna avatar
By Donna
at 2017-05-09T04:47
為手段,向部落格平台檢舉並要求撤除分享文章
Zora avatar
By Zora
at 2017-05-12T03:32
但若分享愉快旅遊經驗是有獎金啦,在旅遊資料寄來時會有
Ida avatar
By Ida
at 2017-05-15T20:06
獎金行情,所以建議只能分享好的經驗喔,不好的經驗要自己
Thomas avatar
By Thomas
at 2017-05-20T05:38
留存,以免被提告喔
Frederic avatar
By Frederic
at 2017-05-21T09:07
分享真實經驗 不管好的壞的這告不成吧?
Freda avatar
By Freda
at 2017-05-23T13:17
被吉很麻煩啊 吉你的目的就是要你撤文章
Jessica avatar
By Jessica
at 2017-05-23T14:53
應該也只有鈦美寫文章分享有獎金吧(我訂別家沒有) 意思是
網路上寫鈦美好話的是?
Kama avatar
By Kama
at 2017-05-26T16:37
各位PTT網友大家好,我是鈦美的代表鄧先生
Erin avatar
By Erin
at 2017-05-29T19:37
上來回應這件事情(因為我自己沒有PTT帳號
Isla avatar
By Isla
at 2017-06-02T20:23
所以借用朋友的帳號上來回覆這次事件)
Doris avatar
By Doris
at 2017-06-05T11:45
我們從來對沒有對任何顧客說過,上網寫事實
Connor avatar
By Connor
at 2017-06-09T18:52
我們公司會提告,包括對當事人黃小姐跟劉先生,
而我們只會對刻意誇大跟斷章取義的抹黑弄臭的言論,
Candice avatar
By Candice
at 2017-06-09T23:33
維護自己的權益,如果並非誇大或扭曲事實,
是我們不好的地方,我們從來都沒有對客戶躲避過,
Leila avatar
By Leila
at 2017-06-10T05:47
但是這社會如果對每個人都提供
維護自己公理與正義的權利,
Yedda avatar
By Yedda
at 2017-06-13T16:07
但是內容卻是被扭曲,為何業者不能為自己的權益發聲?
Annie avatar
By Annie
at 2017-06-17T07:51
旅遊會發生的事情百百種,每個城市也都像是
有生命力般會有變化,不會永遠長一樣
Olive avatar
By Olive
at 2017-06-22T05:54
甚至一樣的一道菜有人覺得好吃有人覺得難吃,
每個客人也都有自己的觀點
而實際有錯誤的部分或不好的地方當然可受公評
Annie avatar
By Annie
at 2017-06-22T10:28
甚至觀光局或品保協會,或是市政府消保
社會的自由言論,都是非常保護消費者的。
在台灣做生意沒有誰可以擺態擺爛
Steve avatar
By Steve
at 2017-06-22T15:31
但希望大家也可以理性的理解
我們也會在黃小姐第二篇文章發佈後,寫出實際的狀況
另外發一篇文章陳述事情的經過跟我們處理的過程
Daniel avatar
By Daniel
at 2017-06-25T03:01
包括一些我們兩位同事(其中一位新同事是黃小姐的朋友
她們在婚禮產業有一起合作共事
Regina avatar
By Regina
at 2017-06-27T04:30
另一位是負責規劃行程的窗口,也就是被抱怨的張小姐)
跟客戶的對話內容與經過。
Tom avatar
By Tom
at 2017-06-29T04:28
會有網友質疑為何要等第二篇文章出來後才發佈
這是因為這樣才能更清楚的從兩篇文章去比對事實
因為有許多內容是沒被陳述出來的
Michael avatar
By Michael
at 2017-06-30T02:18
這樣可以做更完整的陳述跟回應,才不會有
被刻意誇大或隱瞞的可能,會更貼近事實。
Oliver avatar
By Oliver
at 2017-07-02T13:24
今天我們選擇上來回覆,實在也是不得已
我們只想讓事情經過沒有被過度誇飾或斷章取義的呈現
Steve avatar
By Steve
at 2017-07-06T11:24
當初我們新同事提議希望可以增加公司在海外婚拍
有更多風格的範本,她提出她認識一對朋友很適合
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2017-07-07T18:00
(就是當事人)基於這位新同事以前在婚禮主持有過經驗
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2017-07-12T04:36
我也答應他我們可以付費贊助當地婚拍部分
至於配合的對象,是否當地要我們安排旅遊或機票,
我們都配合新同事的朋友看她希望怎樣規劃
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2017-07-14T10:52
她說她朋友也是在國內的婚禮圈子
如果真的對我們的安排滿意,也會幫我們推薦。
當地婚紗拍攝成本約四萬元上下的費用並不便宜
我會答應這次合作,除了我們想要有作品範本外
Susan avatar
By Susan
at 2017-07-19T04:57
也是相信我的新同事,而我們並沒有以其他條件
做為要求跟交換,也沒有要求一定要透過我們安排旅遊
Hardy avatar
By Hardy
at 2017-07-23T18:44
跟機票才合作海外婚紗拍攝作品(光是一日的婚紗拍攝
總費用,我司共付出四萬多元台幣)
這部分必須強調(而且我也跟我新同事重覆確認過)。
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2017-07-27T07:27
我們提出到巴里島海外婚拍拍攝我們負責當地所有費用
我們只要作品跟範本,旅遊跟機票該合作人可自行安排
Lauren avatar
By Lauren
at 2017-07-29T08:11
也可以委託給我司規劃處理
我們的合作就是在婚紗拍攝的互惠基礎上去談的
因為我們也希望可以給婚禮相關產業的人去體驗跟分享
給他們的客戶在海外婚拍的作品跟感覺
Delia avatar
By Delia
at 2017-07-30T05:51
至於當事人提到當地遺失錢的部分(300美金)
當事人懷疑是當地化妝師拿的
婚拍安排在行程第三天,當事人打電話連絡我們
Jacky avatar
By Jacky
at 2017-07-30T22:42
卻是在回程過移民關的時候
我們有提到是否要帶她們去報案
(當然這些問題後面會再發一篇完整的文章解說)
Yedda avatar
By Yedda
at 2017-08-01T03:43
我們也相信我們當地的化妝師
Olga avatar
By Olga
at 2017-08-05T13:15
(他工作一天的工資是300美金,而且合作認識已經四年)
他的工作跟收入也都不錯,我們也跟當事人解說過
不太可能是化妝師,甚至我們也親自問過化妝師本人
Liam avatar
By Liam
at 2017-08-10T06:01
包括說明客人會報警給予壓力,化妝師也很堅決的說明
他不可能,如果報警他也願意配合調查。
Charlie avatar
By Charlie
at 2017-08-11T11:41
另外對於回文網友的問題,從公司開業到現在快五年
我們僅正式透過律師提告過兩個客戶
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2017-08-13T03:36
一位去巴拉望玩(新竹客戶)一位去巴里島玩(高雄客戶)
Emily avatar
By Emily
at 2017-08-17T14:04
台灣的法律系統是非常忙碌的,加上言論自由的保護
Kelly avatar
By Kelly
at 2017-08-18T06:12
(台灣在這方面是絕對給予消費者很大保障)
全都被檢察官以言論自由跟可受公評給予不起訴
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-08-20T12:32
我下了班也是一個消費者,對於不好的事情我也會批評
但是我絕對不會故意去誇大跟弄臭店家
Elvira avatar
By Elvira
at 2017-08-24T05:27
一來我覺得應該實事求是,二來我也討厭這種行為
因為最後可能還有法律責任的問題。而消費者在主張
Michael avatar
By Michael
at 2017-08-25T15:06
自己權益的時候當然會要求公平正義
但是業者在被非完全事實的陳述給傷害的時候
也可以保護自己不是嗎?
Agatha avatar
By Agatha
at 2017-08-27T07:10
另外業配文的問題,先不論多少行業在做
包括觀光局/酒店業,自從網路上出了粉絲頁靠北部落客
Leila avatar
By Leila
at 2017-08-31T03:44
業配文就變成一個大家耳熟能詳的名詞
但是大家不喜歡的是被欺騙,不代表業配文的廣告
John avatar
By John
at 2017-09-01T10:49
是一種原罪吧?欺騙才是原罪!
John avatar
By John
at 2017-09-03T11:48
所以部落客對於廣告的邀約,不也都會在文章上面開頭
寫明的【邀約】,而且也不是每一個寫文章分享的人
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2017-09-06T10:58
都是部落客,也有素人阿!
也不是每一次部落客出遊都是我們邀約的
很多都是他們自己去玩花錢找我們安排的
難道是部落客就沒有分享自己出遊的權益?
Quanna avatar
By Quanna
at 2017-09-08T12:34
我們不只對於部落客,只要是我們公司每一位客戶
行前資料都會收到我們有徵文分享的活動
玩的開心的客人回來分享它們的旅遊文章跟照片
Margaret avatar
By Margaret
at 2017-09-12T20:57
我們對於內容的豐富度跟質感給予不同的參與獎金回饋
我們的標準連最少的參加獎都有500元
難道旅客玩回來開心,分享它們的旅遊心情跟文章
Heather avatar
By Heather
at 2017-09-16T18:00
我們不能感謝他們花時間給予感謝和回饋
客人玩的不開心一定會罵會投訴
(沒有客人會玩的不開心還來參加分享旅遊徵文的)
Hazel avatar
By Hazel
at 2017-09-16T21:33
但是玩的滿意又有多少人願意花自己寶貴的時間跟心力
來分享給大家,包括這也是給我們業者的努力
一種鼓勵跟回饋,這種東西是不需要造假的。
Queena avatar
By Queena
at 2017-09-20T18:46
鈦美被批評業配文已經在網路上很多年了
不只有網路上的鄉民,甚至連旅遊同業都幫忙加油添醋
但因為我們願意去開發更多新的旅遊地點跟好的東西
Hedy avatar
By Hedy
at 2017-09-21T16:48
提供給旅客,學習觀光局的宣傳方式
去完整呈現一個地方的美好
如果是我們邀請旅遊部落客,他們也會寫明是邀約
Harry avatar
By Harry
at 2017-09-25T22:46
再來我必須說明,旅行社的獲利其實很差
Susan avatar
By Susan
at 2017-09-30T00:25
待過這一行的都知道,而我們公司也是一間小公司
並沒有那麼龐大的經費去這樣消耗
更何況有些網路紅人、明星、部落客去旅遊的行程
都是用好東西,價格昂貴也不便宜
我們公司實在沒有這種本錢這樣玩
Odelette avatar
By Odelette
at 2017-10-01T05:55
旅行社安排旅遊跟服務,每個環節都是靠人
管理樣樣也都不容易,比起線上平台銷售旅遊只賣商品
Audriana avatar
By Audriana
at 2017-10-03T14:08
旅行社要做的事情更要瞻前顧後,還要開發新的行程
還要簽定型化契約保障旅客,維護當地旅遊各方面品質
(有時候被投訴知名酒店不乾淨、服務人員不夠笑臉
Sarah avatar
By Sarah
at 2017-10-05T05:27
導遊不夠聰明不會幫忙拍照跟提重物、航空公司誤點
餐廳東西不合胃口..等等),不是我們經營的店家
我們也是要去處理,何況很多旅遊業者根本不鳥旅行社
標準跟我們也不同,我們除了承受跟安撫客人
Emily avatar
By Emily
at 2017-10-07T19:57
必要時的補償跟賠償,都不是當地酒店、航空公司、
活動公司掏錢的,我們還要跟客人說業者負責
但是其實是我們自己割肉賠錢
做不好我們旅行社該負責,做的好時也不一定有掌聲
但是真的不對我們一定協助處理跟負起業者的責任
Zora avatar
By Zora
at 2017-10-09T03:21
但不是我們的問題時,是不是也不應該亂說亂帶風向
去抹煞這家公司每個人一起努力的用心?
這是我們自己鈦美的部落格 http://blog.tmtravel.com
Ina avatar
By Ina
at 2017-10-11T15:28
我們不是只找網紅宣傳,我們為了做一間專業旅遊公司
也很努力在開創新的服務跟產品,也很用心在做宣傳
哪怕很多宣傳都不是只有獨利我們(旅遊地點的酒店、
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-10-14T18:28
活動、景點大家都能用阿),我們還是花錢去考察拍攝
作影片寫旅遊文章分享,做好的產品跟服務
Catherine avatar
By Catherine
at 2017-10-18T16:13
(哪怕叫好不叫座)多少人看了我們的東西自己去自由行
(我們也沒圖利阿),多少人找我們規劃好安排後
拿去給別間公司比價
Annie avatar
By Annie
at 2017-10-20T14:44
(我們公司的顧問所有講解跟設計行程也要時間跟成本)
我們也都沒辦法得到等值的回饋
我們希望就是讓消費者看到我們的用心跟努力
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2017-10-24T01:34
對於創造美好我們用盡心力,對於不好的地方我們也都
檢討改進,每個一起努力的人也是希望被顧客認同而已
所有的事情都可受公評,不管好壞評論只要符合事實
我們沒有不接受的道理
Joe avatar
By Joe
at 2017-10-28T22:22
認同我們的可以給予我們支持
不認同的也謝謝妳們,鈦美沒有機會為您服務
也許是鈦美不夠好,但是請相信我們絕對是一間
Edwina avatar
By Edwina
at 2017-10-31T19:22
對客戶友善的公司
除了在面對過度不合理或是過度不友善的人的時候
保護自己只是一種方式,是一種權益
也是一種無奈跟不願意
James avatar
By James
at 2017-11-05T05:44
後續的文章,我們會再上來回應的,謝謝大家。
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2017-11-08T03:55
鈦美的部落格正確網址: http://blog.tmtravel.com.tw
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2017-11-11T12:11
分享心得只要不是虛偽陳述根本不用怕被告,簡單說我今
天參加A旅行社之行程,其承辦人懶散處理事務能力極差
,你只要留有證據就能說A旅行社真的很爛理由是a.b.c.d
只要有證據就不用怕,但沒證據拜託別亂噴
Kristin avatar
By Kristin
at 2017-11-11T17:50
請問你有對方說要告的證據嗎?
Edwina avatar
By Edwina
at 2017-11-13T13:38
我大概說明一下我司的立場,有些客戶不滿意的時候
會說類似要上網見的時候,【我們絕對不會說
你寫上網我就告你這種話】
Hedy avatar
By Hedy
at 2017-11-14T11:00
我們會表明您上網陳述事實我們沒有任何意見
但是如果您刻意要扭曲事實跟誇大加油添醋
或是寫無中生有的東西,那我們也會維護自己的權益
而對於黃小姐,我們新同事轉述他說話的內容是:
如果您寫上網陳述事實沒關係,但是如果寫的並非事實
Franklin avatar
By Franklin
at 2017-11-19T03:23
公司可能會採取措施維護權益
今天關於張小姐的狀況,請款單的確是她的疏失
但是其他部分事實並非黃小姐所述
Hedy avatar
By Hedy
at 2017-11-23T04:13
張小姐打給黃小姐的第一通電話
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2017-11-24T07:17
是在被告知要規劃這組case的時候
並且是請新同事跟黃小姐確認時間可聯繫再打過去的
Una avatar
By Una
at 2017-11-26T14:28
而不是隨便亂打電話打擾
Jacky avatar
By Jacky
at 2017-11-28T14:06
之後也不是如上文所說的只會問她們要去海神廟嗎
當時就有分析巴里島能玩甚麼給對方聽
像是她們喜歡玩水嗎,若喜歡會推薦她們去藍夢島
或是泛舟等等活動,黃小姐回覆說她很怕水
Ethan avatar
By Ethan
at 2017-12-01T02:54
完全不想出門,因為她們說完全不出門,所以當時才有
再問說像是海神廟這種經典的行程你們也不會想去嗎
雖然黃小姐一開始給了想出發的日期,且說機票要自理
Iris avatar
By Iris
at 2017-12-01T12:59
(但因為要用里程換免費機票,也不確定換不換的到
Yedda avatar
By Yedda
at 2017-12-04T11:43
所以機票有可能還是我司處理)
當時有跟黃小姐解釋那段出發日期機位其實很滿
所以張小姐才先以比較有可能以及機票較便宜的
Heather avatar
By Heather
at 2017-12-08T20:11
出發日期做報價基準,也告知先以2/24跟3/17
這兩個日期讓他們考慮
Olivia avatar
By Olivia
at 2017-12-09T05:12
因為當事人當時機票還不確定,所以當時給行程時
張小姐先放上華航的航班時間當作參考
直到黃小姐在12/23給張小姐確切航班時間時
Iris avatar
By Iris
at 2017-12-10T05:22
張小姐便更改資訊重新key上行程表
改期這件事是因為新同事沒通知到張小姐
但是張小姐才是規劃行程的窗口,所以等到飯店訂好後
通知黃小姐才知道他們要改期,當下也馬上改問飯店
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-12-11T01:53
新的入住日期是否有房,而且收到護照都會告知一般
訂房作業時間需要3個工作天左右,但因為改期所以
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-12-13T02:14
重新訂房,而且一訂到飯店也馬上通知她們,所以雖然
作業時間看似拖很久
但實際上從改日期到得到回覆只有2個工作天而已
接著要寄行前資料時張小姐口誤說成要收尾款
Quintina avatar
By Quintina
at 2017-12-16T18:02
當下發現也馬上跟黃小姐表示不好意思說錯了
只是要問她們行前資料要寄到哪個地址
對方問髒鴨餐時張小姐也有推薦2間有名的餐廳
Oliver avatar
By Oliver
at 2017-12-19T16:43
當時還有再詢問她們要去哪間可以請導遊帶她們去
Edith avatar
By Edith
at 2017-12-21T20:01
但黃小姐訊息已讀卻沒有回覆
3/8號就讓黃小姐收到行前資料,裡面也有寫明
要先換美金,3/16號的行前說明只是再次提醒
James avatar
By James
at 2017-12-26T01:43
提供的行前資料一定會夾帶海關單對照表
但黃小姐說資料裡沒有,於是張小姐當下也馬上處理
傳電子檔給她,讓她可以對照填寫
以上這些是實際溝通的狀況。
Tom avatar
By Tom
at 2017-12-30T09:55
今天只要講的是事實根本不用擔心被吉,我們也吉不了
斷章取義的嚴重性就在,少了一段話
整個事件都會變得不一樣
做生意大家本來就以和為貴,更何況這次海外婚拍
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2018-01-01T01:48
是一個跟甜湯圓婚顧總監黃小姐的異業合作的互惠案
Quintina avatar
By Quintina
at 2018-01-06T00:31
這件若真如鈦美所述對於本文原PO之論述確實對張女名譽
及其商譽有所影響,原Po你該出來說話了
Liam avatar
By Liam
at 2018-01-09T14:17
請問妳有鈦美說上網分享就要告的證據嗎?若有煩請貼出
,若無妳在製造假消息?
Audriana avatar
By Audriana
at 2018-01-11T02:16
看完只覺得ㄧ定有什麼地方是原po有誤解的地方,而且朋友也
在那上班,這樣妳朋友還要工作嗎?不會害到他喔?
Blanche avatar
By Blanche
at 2018-01-14T23:47
看到上面b大的例子,很無言
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-01-16T10:05
回應黃小姐:當初新同事(黃小姐的朋友)提出的人選
她就跟我說明過,黃小姐是在婚禮相關產業工作
而且如果互惠的合作滿意,也會幫我們多多介紹
Robert avatar
By Robert
at 2018-01-20T17:45
如果不是以上的條件,我們會找攝影互惠社群的MODEL
來拍攝範本,會更符合拍攝範本的標準(我本身私人
也認識許多MODEL跟攝影師,這方面的資源對我來說
Kristin avatar
By Kristin
at 2018-01-21T22:23
不是問題),反之我絕對不會有意願同意這次提案
我事前不知情的是您的工作室名稱跟您與您老公的全名
及外號
Belly avatar
By Belly
at 2018-01-24T00:49
新同事對異業合作這方面操作沒經驗,所以沒有拿
公司的合作備忘錄給妳填寫,這個問題我也抱怨過
Connor avatar
By Connor
at 2018-01-25T07:23
新同事了,但用另外的東西作為佐證,我想雙方立場
您是非常清楚的,如果您不了解這次是合作的立場
Andrew avatar
By Andrew
at 2018-01-27T00:53
您的工作室粉絲頁的貼文,是不是您可以回顧一下
我這邊可附上截圖
Damian avatar
By Damian
at 2018-01-30T10:33
http://i.imgur.com/erUZvM4.jpg
Ida avatar
By Ida
at 2018-02-01T06:32
另外也有直播影片在當地提到工作室名稱可以佐證(必要
Linda avatar
By Linda
at 2018-02-03T06:12
時再提出),如果是單純私人假期,會在工作室的
臉書直播跟TAG我們公司名字?
團費跟行程內容,在黃小姐第二篇文章之後
我們也會放上網給大家檢視,看這樣的內容跟價格
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-02-07T19:56
從費用上面推敲【海外婚紗拍攝】部分是不是互惠合作
另外,我事前的確忙碌到沒有詢問合作對象的公司名
但是這個事件發生後,我知道妳也是該工作室的總監
在我知道的當下,也跟新同事跟張小姐說,合作以和為
好好妥善處理,我想應該沒有任何誤會的地方吧
該工作室的粉絲頁為公開營業使用,何來人肉的問題?
Hedda avatar
By Hedda
at 2018-02-09T10:27
另外對於張小姐跟黃小姐LINE的對話紀錄,我司也都有
保留,必要時可以PO上網給網友觀看是如黃小姐所指控
如果接下來黃小姐的PO文跟貼圖有刻意遺漏或是不實
我也會將手上有的圖片跟證據貼上來補充。
Damian avatar
By Damian
at 2018-02-12T18:56
另外這位新同事因為不想當夾心餅乾
已經在黃小姐PO文的隔天,希望我准許她離職
我能明白理解她的立場,我也沒有為難過她
夾在公司與朋友之間,很多事情根本就是兩難
她才剛參加公司國外出差考查兩星期回來
其實對於公司的損失,實在是很大的
Hedda avatar
By Hedda
at 2018-02-16T01:29
互惠合作有分程度的深淺,以及做到多緊密
Quintina avatar
By Quintina
at 2018-02-20T03:15
不管用什麼樣的形式都是一種合作的方式
Necoo avatar
By Necoo
at 2018-02-20T13:10
而公司考慮合作的原因前文已說明過。
婚紗拍攝是以互惠的狀況合作,當地旅遊與機票
我們是以黃小姐自行安排或我們規劃都可以的方式提議
最後是由我們規劃當地住宿跟行程(機票黃小姐自理)
Blanche avatar
By Blanche
at 2018-02-21T16:44
而我們也沒提過旅遊是以互惠方式合作。
規劃旅遊的部分,我們沒有短少該有的服務,
也沒否決黃小姐當客戶的權利。您提到跟業務
Necoo avatar
By Necoo
at 2018-02-22T22:12
溝通的狀況,我們看了全部的對話紀錄,處理態度
並沒不積極。
至於新同事離職的原因,是事實狀況也沒扣帽子。
我們公司並沒有如黃小姐所說的以提告做為威脅阻止
客人上網陳述旅遊心得,更沒有對黃小姐說過這樣的話
Catherine avatar
By Catherine
at 2018-02-23T23:37
發生消費糾紛時,若民眾說要上網寫相關評價時,
我們只說明希望陳述事實,避免加油添醋或不實抹黑。
而今天黃小姐的文章中有部分不符合實際狀況、
描述不完整,我司才會上來補充跟澄清。
該說明跟表達的地方其實多有重覆我們也盡量表達清楚
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-02-27T17:54
後續如果還有我司需要補充或澄清的事情
我們會再上來說明,謝謝。
Lauren avatar
By Lauren
at 2018-03-02T11:58
原po等妳有空時只要PO出鈦美方表示(只要妳上網分享就
要蒐證提告)的證據因雙方爭執此句話,而這句話的有無
對雙方言論可信度影響極巨
Yuri avatar
By Yuri
at 2018-03-06T05:20
標記名字就叫異業合作太扯了吧,我吃飯打卡就可以拿互
惠嗎......本來還想明年蜜月訂鈦鎂的杜拜+馬爾地夫團,
Kumar avatar
By Kumar
at 2018-03-06T23:43
好好奇這篇文章到底要抱怨什麼
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2018-03-07T15:56
你們不是一般消費者,我覺得經驗對大眾無參考價值

Love Tour樂圖漫遊會館-澎湖住宿推薦首選

Joe avatar
By Joe
at 2017-03-23T23:15
=========================================== Love Tour 樂圖漫遊會館  訂房專線:06-926-0507 / 0905-370-600 地址:澎湖縣馬公市西衛里261-8號  官網:http://www.lovetour880.com/ 粉絲團:https: ...

馬爾地夫蜜月報價

Charlotte avatar
By Charlotte
at 2017-03-23T21:58
1.15萬/人,另外有正負3萬的彈性! 2.馬爾地夫住5天,新加坡住4天 3.希望是新飯店 4.潛水要漂亮 5.希望不要有親子或大陸團太多 6.加分部份非絕對:滑翔翼、水下餐廳、水上飛機、全包式 出發時間7~9月 感謝業務提供的資訊,THX! - ...

巴拉望 愛妮島 報價

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By Audriana
at 2017-03-23T21:06
徵求報價 地點:巴拉望或愛妮島或兩者合併 人數:6-9人 日期:6月中或6月底 天數:5-6天 預算:每人3萬 謝謝~~ - ...

薄荷島Bohol潛水OW班的問題

Ula avatar
By Ula
at 2017-03-23T20:08
想詢問有沒有菲律賓薄荷島Bohol有針對潛水OW班的中文教練嗎? 本身英文僅止於...休閒日常的應用,如果找英文教練會有點擔心,畢竟潛水是個刺激但 危險的活動,所以還是希望有中文的教練andgt;andlt; - ...

馬爾地夫午餐?

Iris avatar
By Iris
at 2017-03-23T12:23
4月多要去蜜月、跟旅行社買的行程只包早晚餐 想請問去馬爾地夫的各位午餐都是在飯店餐廳吃嗎? 價位感覺會不便宜 還是早餐吃飽飽就撐到晚餐啊? - ...