巧克力樹(內含負評,不喜勿入) - 首爾

在寫這篇文以前，我已經做好可能會被噓的準備
但是在幾經考慮之下，我還是決定把我的經驗po出來，讓大家能先思考一下是否能接受，再
決定到底要不要選擇巧克力樹

我去巧克力樹住了兩次，兩次的經驗讓我覺得根本是兩間不同的guest house！

第一次去住的時候，因為留下了美好的回憶，所以今年8月，我又再一次造訪了巧克力樹，
而且住了10天。但是，這次卻讓我下定決心，以後再也不去這間guesthouse了

一開始因為我們住的房間在三樓，接待的櫃臺人員幫我們把行李提到三樓，但三樓真的比較
悶熱(一上到三樓，還沒進房就可以感覺到很熱)，他告訴我們，因為這間房間的冷氣比較老
舊，所以進房開了冷氣以後，要等一下才會涼(他用韓文和英文各講一次，我相信我和朋友
兩個人都沒聽錯)。

不過…事實上是，這臺冷氣整晚根本沒涼過！開了一小時的冷氣，我們汗如雨下，我到樓
下去找櫃臺人員，他不在一樓值班，我跑到地下室找，他在樓下交誼廳跟地下室的房客聊天
(我去的10天9夜當中，這種情形非常常見，樓上常常沒人！)我覺得打斷他愉快的談話有些
抱歉，但這麼熱不可能睡得著，所以還是硬著頭皮告訴他，我們的房間冷氣不涼，可不可以
來幫我們看一下

他上來了，告訴我們加開turbo開關會比較涼，但我們實驗了一晚，冷氣還是沒有正常運作
，壓縮機一下運轉一下停止，我們整晚因為這樣幾乎無法入眠；所以第二天我又有跟晚班的
值班人員反映，我們因為太熱整晚都沒辦法睡，他上來以後，一副很難相信的樣子：怎麼可
能？這間冷氣應該很涼的才對
難不成韓國人的體溫比較低，不會覺得進到我們房間就開始冒汗嗎？但他來按了幾個開關還
是有作用

第三天晚上我們已經連續兩晚睡不好了，我實在是受不了要求他們趕快解決這問題，不然我
想換房間。該名櫃臺人員又上來看了一下，問說：難道真的熱得無法忍受嗎？(廢話，如果
不是熱得受不了，誰想從三樓跑到地下室找你，又滿身大汗的爬回三樓)但他滿臉無奈的說
：那我沒辦法幫你們解決問題，明天老板來我再問問他該怎麼辦…(所以我們還要再熱一
天的意思這樣 = = )
說真的，如果當下真的無法解決問題，至少先跟我們道個歉，這不是服務業的基本嗎？

因為房間太熱，我們也不想待太久，所以這天我們決定先洗一點衣服，因為不太會操作洗衣
機，所以請問他使用方法，結果他的表情已經是一臉的不耐煩，還說：現在不是已經10點多
了，11點以後就不能洗衣服了。我告訴他，我會設定快速洗衣，半小時就能洗完。當時我看
得出他已經在爆發的邊緣，事實上，我一看到他的表情，也已經滿肚子火，回答房客的問
題，這不是櫃臺本來就應該做的事嗎？

後來我洗完衣服，滾筒洗衣機的時間已顯示歸零，可是門仍然打不開，我沒用過這種機型的
洗衣機，所以問了住在地下室的另一位台灣房客，但因為她也不是很了解操作方法，不小心
按了再洗一次的按鍵，洗衣機又開始運轉了…這時候櫃臺人員從樓上下來拿毛巾，看到洗
衣機又運轉了，明顯的面露不悅，問：現在誰又在洗衣服?! 那位台灣房客真的人很好，告
訴櫃臺事情發生的經過，她不小心按到了重啟。結果沒想到他大聲的說：You, Taiwan!
You, Taiwan!(分別指著我們兩個人，意思是妳們兩個都台灣人，怎麼會發生這種溝通上的
錯誤)，然後他又告訴我們，已經11點了，會影響到地下室的房客。但事實上當天入住地下
室的房客，只有那位台灣房客和她的朋友，這位台灣房客告訴他：我們不在意，而且也不會
吵到我們(真的是大好人！)。他瞪了我們一眼走了，我看到這種情形都傻住了，實在是覺得
不可置信，怎麼可以用這種語氣和表情跟客人應對

第四晚，昨天那位兇巴巴的櫃臺”親切的”告訴我們，早上他們請打掃大叔進房清洗冷氣網
，還給了我們一臺電扇，應該可以解決房間太熱的問題，並且跟我們道歉，說如果還有問題
可以跟他們反映。從這天晚上清洗冷氣網過後，很明顯冷氣就涼了起來，但很抱歉，本人對
這位仁兄(巧克力樹?)的信賴感已經down到谷底了！

除了上述該名讓我很感冒的櫃臺之外，白天的櫃臺總是一副沒睡飽的無表情來上班，我們離
開當天，看到我們從櫃臺旁邊搬行李出門，視若無睹，連聲再見都不說，更別說幫我們把行
李提出門外

週末的兩位值班人員感覺是來打工的大學生，親切度就大提升，但是幫我們打掃的時候忘了
帶走抹布……囧

至於其他的小問題，像我們這間浴室洗臉臺的排水不良、地下室靠近垃圾桶處有怪味、網路
電話有時通有時不通，這些事我都還可以忍受
(但我到達韓國的第1天網路電話就出問題，打電話回台灣時，因為連線品質很差，台灣的
家人說聲音聽起來非常可怕，email又寄不出去，害得全家人整晚擔心得睡不著覺)

我在想這間guest house是不是因為生意太好了，再加上老板又加開了明洞店，管理上可能
沒有從前那麼細心，服務品質下降不少…如果下次再去首爾，我想我會考慮其他的住宿地點
，巧克力樹被我剔除在名單之外了

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