後續 KKDAY夜行巴士當天被取消訂單 - 旅遊
By Madame
at 2019-11-08T20:22
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事發詳情請看原文,這篇回報後續向「行政院消費者保護會」線上投訴後的情形與結果。
因為KKDAY當天才臨時取消夜行巴士訂單造成我和同行者兩人非常大困擾。
回台灣後於8/20第一次線上申訴,將申訴事由寫明白並附上所有資料。
而我們因為巴士被取消後,不得已下只能直接購買新幹線車票,
對我們來說多花了很多錢,因此我在申訴裡寫得很清楚,
希望能獲得的補償為兩人新幹線車票+未搭到的第二段巴士錢。
之後收到紙本信件通知此案已移交至「中華民國旅行業品質保障協會」(品保會)協調,
期間有接到品保會負責此案的人員電話確認細節,並說他們會向KKDAY協調,
但是過了一陣子都沒有後續消息。
由於第一次申訴之後企業那邊也會收到通知,並應該在15日內處理,若沒有被妥善處理,
消費者這邊可以進行第二次申訴,有必要的話會請雙方到場開會。
我和另一位同行者都認為應該繼續爭取,因此在9/16第二次線上申訴。
接著再次接到品保會來電,並跟我們說明他們向KKDAY協調的情形,
顯然第一次申訴期間KKDAY完全不想處理,才會拖到第二次申訴。
之後的協調結果都是透過品保會的專員傳達,直到10/2,收到品保會專員EMAIL告知結果,
KKDAY願意賠償我們「比預計行程所多支出之交通費用」。
也就是說,賠償「新幹線費用 - 兩段巴士費用」。
由於並非我原本提出的賠償「完整新幹線費用+未搭到的第二段巴士」,
原本有想要繼續爭取,但是透過品保會告知對方我們願意開會的意願後,
KKDAY竟然回覆如果要開會當面協調,就要全部從頭談起,目前的結果也不再適用,
也就是說不一定有更好的結果,甚至不能保證能夠保有目前KKDAY同意的賠償金額。
最後我們同意依照目前電話、EMAIL上溝通的結果,接受這個金額的賠償。
同意之後,接到KKDAY那邊來電確認日幣換算台幣的金額,直到最近也收到款項了。
能得到這樣的結果,我們非常感謝品保會專員,
從電話中可以聽出來她也花了很多心力替我們爭取。
其實原本沒有預料到能真的獲得賠償,只是覺得至少要試試看。
後來一步步爭取到賠償我們也很慶幸,畢竟在當天才突然被取消真的很不合理。
希望這次的情形可以給大家一個參考,
如果在旅遊平台上面臨類似問題,別忘了爭取自己應得的權益。
--
因為KKDAY當天才臨時取消夜行巴士訂單造成我和同行者兩人非常大困擾。
回台灣後於8/20第一次線上申訴,將申訴事由寫明白並附上所有資料。
而我們因為巴士被取消後,不得已下只能直接購買新幹線車票,
對我們來說多花了很多錢,因此我在申訴裡寫得很清楚,
希望能獲得的補償為兩人新幹線車票+未搭到的第二段巴士錢。
之後收到紙本信件通知此案已移交至「中華民國旅行業品質保障協會」(品保會)協調,
期間有接到品保會負責此案的人員電話確認細節,並說他們會向KKDAY協調,
但是過了一陣子都沒有後續消息。
由於第一次申訴之後企業那邊也會收到通知,並應該在15日內處理,若沒有被妥善處理,
消費者這邊可以進行第二次申訴,有必要的話會請雙方到場開會。
我和另一位同行者都認為應該繼續爭取,因此在9/16第二次線上申訴。
接著再次接到品保會來電,並跟我們說明他們向KKDAY協調的情形,
顯然第一次申訴期間KKDAY完全不想處理,才會拖到第二次申訴。
之後的協調結果都是透過品保會的專員傳達,直到10/2,收到品保會專員EMAIL告知結果,
KKDAY願意賠償我們「比預計行程所多支出之交通費用」。
也就是說,賠償「新幹線費用 - 兩段巴士費用」。
由於並非我原本提出的賠償「完整新幹線費用+未搭到的第二段巴士」,
原本有想要繼續爭取,但是透過品保會告知對方我們願意開會的意願後,
KKDAY竟然回覆如果要開會當面協調,就要全部從頭談起,目前的結果也不再適用,
也就是說不一定有更好的結果,甚至不能保證能夠保有目前KKDAY同意的賠償金額。
最後我們同意依照目前電話、EMAIL上溝通的結果,接受這個金額的賠償。
同意之後,接到KKDAY那邊來電確認日幣換算台幣的金額,直到最近也收到款項了。
能得到這樣的結果,我們非常感謝品保會專員,
從電話中可以聽出來她也花了很多心力替我們爭取。
其實原本沒有預料到能真的獲得賠償,只是覺得至少要試試看。
後來一步步爭取到賠償我們也很慶幸,畢竟在當天才突然被取消真的很不合理。
希望這次的情形可以給大家一個參考,
如果在旅遊平台上面臨類似問題,別忘了爭取自己應得的權益。
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