後續 KKDAY夜行巴士當天被取消訂單 - 旅遊

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By Madame
at 2019-11-08T20:22

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事發詳情請看原文,這篇回報後續向「行政院消費者保護會」線上投訴後的情形與結果。

因為KKDAY當天才臨時取消夜行巴士訂單造成我和同行者兩人非常大困擾。
回台灣後於8/20第一次線上申訴,將申訴事由寫明白並附上所有資料。

而我們因為巴士被取消後,不得已下只能直接購買新幹線車票,
對我們來說多花了很多錢,因此我在申訴裡寫得很清楚,
希望能獲得的補償為兩人新幹線車票+未搭到的第二段巴士錢。


之後收到紙本信件通知此案已移交至「中華民國旅行業品質保障協會」(品保會)協調,
期間有接到品保會負責此案的人員電話確認細節,並說他們會向KKDAY協調,
但是過了一陣子都沒有後續消息。

由於第一次申訴之後企業那邊也會收到通知,並應該在15日內處理,若沒有被妥善處理,
消費者這邊可以進行第二次申訴,有必要的話會請雙方到場開會。
我和另一位同行者都認為應該繼續爭取,因此在9/16第二次線上申訴。


接著再次接到品保會來電,並跟我們說明他們向KKDAY協調的情形,
顯然第一次申訴期間KKDAY完全不想處理,才會拖到第二次申訴。

之後的協調結果都是透過品保會的專員傳達,直到10/2,收到品保會專員EMAIL告知結果,
KKDAY願意賠償我們「比預計行程所多支出之交通費用」。
也就是說,賠償「新幹線費用 - 兩段巴士費用」。


由於並非我原本提出的賠償「完整新幹線費用+未搭到的第二段巴士」,
原本有想要繼續爭取,但是透過品保會告知對方我們願意開會的意願後,
KKDAY竟然回覆如果要開會當面協調,就要全部從頭談起,目前的結果也不再適用,
也就是說不一定有更好的結果,甚至不能保證能夠保有目前KKDAY同意的賠償金額。

最後我們同意依照目前電話、EMAIL上溝通的結果,接受這個金額的賠償。
同意之後,接到KKDAY那邊來電確認日幣換算台幣的金額,直到最近也收到款項了。


能得到這樣的結果,我們非常感謝品保會專員,
從電話中可以聽出來她也花了很多心力替我們爭取。

其實原本沒有預料到能真的獲得賠償,只是覺得至少要試試看。
後來一步步爭取到賠償我們也很慶幸,畢竟在當天才突然被取消真的很不合理。
希望這次的情形可以給大家一個參考,
如果在旅遊平台上面臨類似問題,別忘了爭取自己應得的權益。

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Tags: 旅遊

All Comments

Rachel avatar
By Rachel
at 2019-11-13T19:16
覺得買kkday好像廉航,都在賭,反正出了事不理
Cara avatar
By Cara
at 2019-11-15T04:02
被申訴然後不想處理 好大的官(?)威
Zanna avatar
By Zanna
at 2019-11-15T09:21
而且不敢當面開會協調 還威脅賠償可能更差
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-11-18T16:20
跟某些打壓勞工的資方有87%像呢~
Emily avatar
By Emily
at 2019-11-20T11:59
順路問一下為什麼當地巴士票券
會選擇在台灣的旅行社買?
日本的巴士比價網不是很方便嗎?
早鳥的對折優惠價也都有列入
有點想不透
Mason avatar
By Mason
at 2019-11-21T21:34
感謝告知
Zanna avatar
By Zanna
at 2019-11-24T14:38
真的辛苦 我絶不會買kkday
Regina avatar
By Regina
at 2019-11-27T10:47
因為利潤不高吧 以後再多這些申訴項目他們就會收掉
了 這種都過一手賣 甚至兩手 當然對情況掌握很差
Annie avatar
By Annie
at 2019-11-28T06:37
推辛苦 kkday這樣售後母湯
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-11-29T05:24
日本當地網站有語言問題 不是每個人都會日文
所以kkday才會有生存空間
Kumar avatar
By Kumar
at 2019-11-29T16:00
這種夜巴自己上日本網站買保險很多也不難
Hedda avatar
By Hedda
at 2019-12-04T15:54
收掉也好吧,沒本事賣就不要賣,簡直像詐騙集團
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-12-05T15:52
kkday以後不買....可怕
Jacky avatar
By Jacky
at 2019-12-08T20:17
kkday這種處理態度爛死了
Andrew avatar
By Andrew
at 2019-12-13T15:53
KKDAY怎麼一直出包
Valerie avatar
By Valerie
at 2019-12-16T19:31
夜巴購買,網路手把手介紹怎麼註冊跟購買很方便的,
不懂日文的也有辦法操作
Elma avatar
By Elma
at 2019-12-18T23:04
因為跟臺灣旅行社買票卷,感覺安心不會出錯,誰知道
會出這種包!
Donna avatar
By Donna
at 2019-12-21T07:48
夜巴直接上官網買就好了 現在很多都有中文網頁
Noah avatar
By Noah
at 2019-12-21T18:51
雙K就是爛
Brianna avatar
By Brianna
at 2019-12-22T12:46
好可怕 k這麼雷
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2019-12-25T01:38
好雷
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-12-25T13:01
推分享。kkday早就在黑名單上了,售後超爛的。

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By Sandy
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