從來沒有住過感覺這麼差的民宿：阿里山觀星園 - 旅館

去年就答應女友，要帶狗狗一起體驗一年一度的阿里山櫻花季。很興高采烈的安排了
3/26～3/27兩日遊，儘管出發前就知道天氣不會很好，但還是不減玩興，也期待能有
個美好的阿里山住宿初體驗。對於住宿這事，其實我們還挺堅持便宜導向的，在網路
上查到能帶狗狗入住的觀星園民宿，要價2600元，對我們來說算是高價位了，但是一
想到能帶狗狗同遊，我想貴一點也是值得的，沒想到最後卻換來民宿服務人員的冷漠
對待，不但該有的導覽活動沒跟到，還在冷天氣裡洗了冷水澡，數位電視沒什麼頻道
可選，早餐也難吃普通的要命，真的很氣。事後我將住宿心得PO在該民宿的留言版，
結果隔天就被火速刪掉，我留下的電子信箱也沒收到來自民宿的任何回應。可見對方
根本沒有想改進服務品質的誠意，也視住客心聲為糞土，這種差勁的民宿再也不會去
光顧了。以下即為我留給阿里山觀星園的心得文，事情經過也都寫在裡面。

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我是3/26的住客。會選擇觀星園住宿的主要原因，是因為貴民宿同意我們帶狗狗同住
；後來我有在網路上搜尋你們的評價，發現幾乎都是一面倒的好評，大家尤其推崇觀
星園的生態導覽活動；本來我和女友都覺得這次住宿的費用有點貴，但一想到這次我
們有機會可以在民宿主人的引領下，見到螢火蟲和從未見過的螢光蕈、白面鼯鼠，心
裡也才不那麼計較了。可是沒想到住宿完的心得會是如此的失望。

匯完款的隔天，我即將明細表傳真給你們，但一直到出發前一天都沒收到你們回應，
我只好再打電話作確認，得到的答案是「應該有收到」，直到出發當天早上接到你們
來電，問我們要不要訂購晚餐，我這才確定妳們有收到我的匯款。

晚上約七點半抵達民宿，剛進門沒看到半個人，先來的一個小女孩一聽到我們的狗輕
吠了一聲，即沒好氣的要我們的狗小聲點；後來的一個女士緩緩走進櫃檯，卻完全沒
招呼我們，直到我說明來意，才開金口請我稍後，說鑰匙晚點送到。接著我詢問導覽
活動幾點開始，這位女士僅面無表情輕描淡寫的回答：「活動七點就已經開始，人都
已經出發了，不好意思。」貴民宿的網頁沒寫導覽活動時間，住宿前與貴民宿通過四
通電話，也從來沒人告訴我導覽幾點開始。

眼見貴民宿的服務態度絲毫不見一般民宿經營者應有的熱情，我只好和女友面面相覷
的上樓，沒想到更扯的來了，沒有熱水。八點半我女友進浴室盥洗，一開始水就不夠
熱，她以為會越洗越熱，頭髮已經全部弄濕，洗髮精已抹上，只好忍著洗越來越冷的
水，她洗完我才聽到外面的有人在走廊喊：「二十分鐘後才有熱水」。

翌日上午下樓退房，終於見到一名男士帶著笑容與我們說早安，也許就是民宿主人劉
先生吧。接著前往餐廳用早餐，而昨晚的那名女士又繼續面無表情地漠視我們好幾眼
，感覺真的很差。

2600元的房價，我認為導覽活動這項成本是已經涵蓋在裡面的，但是為什麼完全沒人
告知相關事宜？難道只為了想賺我們的晚餐錢，才願意打電話給我嗎？我們不奢求這
個價位的房間該有多豪華，但是民宿人員應有的服務態度哪去了？就算不是全天候供
應，起碼一到晚間就該有的熱水為什麼會要人家等？電話訂房時，接電話的女性聽到
我要帶狗，我就有感覺到她的表情面有難色，難道是說因為我們帶狗狗住宿，所以要
受這種差別待遇嗎？如果是這樣，請你們以後拒絕人家攜帶寵物住宿，因為我們住的
很難過。

我們常常外出旅遊，都對各民宿主人的熱情難以忘懷。我們大老遠開那麼久的車來到
阿里山，卻敗興而歸，真的是始料未及。那天離開前，儘管劉先生有站民宿門口與我
們揮手道別，還是無法彌補我們對貴民宿的失望。

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