從飯店櫃檯所看到的一些事 - 高雄

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本筆者是高雄某飯店的客務員，
有幾些事真的很想跟台灣的顧客說，
希望在這個台灣希望能夠多一點禮儀。

第一﹑訂房請確實告知。

記得前一陣子的日本新聞，
說餐廳不想接待台灣的旅客嗎?
因為台灣人老是訂了位置不到，
造成餐廳／飯店的損失，
在台灣也是層出不窮，
昨晚早班接了一組當日散客，
上面有註明晚上八點入住，
結果我到晚上九點十五打過去，
我電話都還沒接起來，
對方那位女生就很急促的說：
我們沒有要過去，我們沒有要過去囉。
訂了房，你也告知什麼時候要入住，
結果你說不住就不住擺明就是想把飯店的人當白痴，
我想到最近蔡壁如女士所說的，
我們不要求讓每個客人都滿意，
老闆花錢請我上班也不是為了等一個不來的客人，
所以我並沒有結束語跟問候就直接掛上電話。
你尊重我，我尊重你，
你不尊重我，我還要跟你說謝謝嗎？

第二﹑台灣人的衛生習慣不比大陸人好。
下午巡房總是會看到前一天旅客的入住狀況，
順便檢查電視﹑冷氣的功能是否完善，
我發現不管是大陸人還是台灣人，
房間都是亂七八糟，垃圾一堆，拖鞋亂丟，
整個房間就像經歷過爆炸一樣，
備品都是丟的亂七八糟，還有煙味，
明明全台灣飯店都是表示“全館禁煙”，
大陸人不懂事也不認識字就算了，
台灣人也是那麼沒公德心。
我仍有看到特地在飯店外抽煙的台灣人，
但是我還是要說，抽煙危害自己和他人健康。
就算你避開不吸煙的人到吸煙區吸煙，
但身上的煙味還是在的。

第三﹑十個有八個的電話禮儀很糟。

沒有問候語，一接起來就是很不高興的語氣，
“哪位？” “有什麼事嗎？” “嗯”，
我們今天沒有欠妳，只是打電話跟妳／你確認，
我們口氣也沒有很差，
但是發現普遍都是這樣的電話禮儀，
我覺得台灣人是不是很怕接到詐騙電話，
感覺每一通電話都得小心翼翼去回答，
或是用很不耐煩的口氣應付服務人員。

第四﹑很愛殺價。

我記得很多網路找飯店的平台已經很普遍，
還是有大嬸心態來詢問房價，
就算服務人員打了九折，
相信很多人一定會說“蛤? 才九折唷”，
我們去XX住都很便宜或住免錢欸，
小姐／先生你跟他們熟有交情，
不代表跟我們就有，而且我們必需給妳的，
八點半進來我給妳九折已經是仁至義盡了，
其它飯店都要等到十一點過後才有折扣。
有些是連折扣都不給的，規矩很硬。
幫你凹折扣還要寫公文解釋... 。
把你們推到網路平台(跟櫃檯價近一半價格)
行銷部門又會說我拉低公司營運成本.. 。

最後一點，台灣帶阿六的導遊半數的素質差。

導遊很機車，旅行社更機車，
就是之前做過旅行社，
完全很明白觀光團的動向跟導遊的嘴臉，
導遊對飯店人員通車是很不客氣的，
要你怎樣就怎樣，你不能的話，
他就吃定你是服務業，客訴你，
在電話用言語酸你，嗆你，甚至不想要你來說話，
Come on！大家都是台灣人，
有這個必要嗎？有這個必要嗎？
當個導遊就跩起來這種人是我最看不起的，
所以我在旅行社當訂房，
我都不會讓導遊睡很好飯店，
客人住好的飯店就是司導外調，
你是來工作，又不是去玩，
憑甚麼你要睡那麼好的地方？
我一直都很確信對導遊好，
只不過更會讓他們得﹑寸﹑進﹑尺。

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