御宿商旅跨年夜訂房互踢皮球 - 旅館

純文字網誌版:http://corpustexas07.pixnet.net/blog/post/64323744

本來今年預計要在高雄跨年
就這麼被御宿給毀了!!!!

之前在決定高雄的住宿時

四方通行上面習慣的康橋已經被訂滿了

之前對御宿商旅的感覺還不錯又還沒開放訂房

所以當下決定要搶御宿後驛館的跨年夜

但是四方通行的客服因為不確定價格和開放時間

請我們直接打電話去御宿後驛館詢問

而我們在後驛館客服人員口中所得到的答案是

"12/31的話11/30才開放線上訂房"

當下我也有想到可能委外的訂房平台時間不知道是不是也是一樣的

所以就多問了一句"四方通行也有你們的訂房 開放線上訂房的時間是不是也都一樣?"

御宿客服人員有點不耐的表示:""""""""""""都一樣""""""""""""""""""""""""""

好 既然知道訂房的時間那也就算了

今天早上我又在四方通行的網站亂晃(個人小小的興趣=ˇ=)

無意間晃到了御宿商旅後驛館 上面客滿日期居然寫著12/31

我很驚恐的點進去看 完全客滿 跑去查其他的御宿也都一樣!!!

當下的感覺真的很火大!!!有一種業者完全沒有誠信的感覺

今天不也才11/20嗎?!

於是就去他們的官網再連絡我們寫了意見

但在過了一兩個小時沒有回復的狀態下(效率和四方通行簡直不能比!!)

想了一想還是直接打去後驛館詢問

這時候 後驛館的人員表示:他們也不知道為什麼訂房部已經開放網路訂房了,他們有開放

易遊網、雄獅、四方通行三個平台網路訂房,叫我們去看看還有沒有,並且說11/30才開放

是訂房部叫他們一律對外這樣講的

之後我馬上去查了易遊網和雄獅 也都是客滿的

所以就在下午一點半打去訂房部(他們下午一點半才上班)

訂房部的答案是:他們四方通行是11月中就開放訂房了 他們不清楚為什麼後驛館會這樣

的對外說法,他們只跟後驛館人員說11/30開放網路訂房並沒有說四方通行也是這樣

而且易遊網和雄獅雖然顯示額滿,但在12/31這天他們是沒有授權給這兩個平台可以線上

訂房的,也就是不能訂的時候會顯示額滿

(為什麼兩方說詞完全不同!!!!!!!!!!!還互相推卸責任!!!!!!!!!!)

我問說那有沒有辦法看現在後驛館還有沒有空房,訂房部說他們沒辦法看,要請我打去

後驛館詢問,那邊才可以看

好 我又聽話的打去後驛館跟客服人員說了訂房部的說法

想當然的 客服人員還是只會辯解說那是訂房部指示的
(難道沒有別的台詞嗎?!!!!!!!!!!!!!!!)

而且在我闡述的同時還一直插嘴 這就是服務業應該有的態度嗎?!!!!!

我還重複了三次我要問的問題:"現在到底扣掉四方通行的訂單後有沒有空房?"

他才要回答我

前兩次為什麼他不回答呢? 因為他正努力的想要撇清關係唄~

最後有沒有空房這個問題~

答案是: 我們這裡看不到訂單 要去問訂房部

最後他語氣不善的掛了電話

訂房部不知道 後驛館客服人員不知道

那誰知道? 鬼才知道嗎???? 這樣耍弄要訂房的客人很好玩是不是?

御宿也是規模算很大的旅館集團了吧

處理這些問題的態度 誠信度

還有制度上 總部和各館的溝通上

我想都是還有很大的進步空間

以硬體來說或許還不錯 雖然有一次的經驗清潔度還不算很好

但是以態度來說真的是完全零分!!!!!!!!!!!!!!!!!

我第一次訂飯店訂到這麼的火大!!!!!!!!!!!!!!!!

御宿這個集團 我想再也不會列入我們住宿清單裡面了!!!!!!!!!!!



PS.據訂房部的小姐跟我說 不只我有這樣的問題
他們已經接到很多電話了
(我想 只要是打電話去確認時間的都跟我一樣吧= =)

--