德威退票... - 旅遊

我分享一下和德威交涉的情形：

我原本是訂8/5-12的首爾來回，因為MERS的緣故，

6/3(三)寫信給客服詢問因應MERS的退票事宜。

6/4(四)客服回覆，僅告知退票會收手續費，請我考慮看看，
我在當天晚間9點多回覆確定退票。

6/9(二)發現官網在6/4有公告機票可以〝保留〞一年，所以立刻致電客服，
說明他們6/4當天回覆我時，〝並未告知可以保留一年〞，
以致於我在6/4晚間回信決定要取消。

第一次，客服小姐跟我說，一提出退票申請，機票當場就被取消了，
所以無法辦保留。

後來我想想，退票是在我不知道機票能保留的情形下做的決定，
所以又寫了一次mail爭取看看...
我知道這有點澳客，但看在2人共6000元手續費的份上，
就厚著臉皮爭取看看能否讓我改為保留機票一年。

結果這一次客服小姐直接回電，跟我說：
「雖然可以保留一年，但因為更改搭乘日期，視同改期，一樣要收手續費...」
當場我有點傻眼，或許是我的解讀有問題，但這應該不是保留，而是改期吧...
既然所謂的"保留"，一樣還是要被扣6000元，我還不如退票拿回現金。
所以最後就確定還是要被扣6000元了...


ps.以下是我當初存檔的公告內容，
現在官網的同一則公告，已經刪除有關"保留"的文字了，
第二段那句機票可保留一年，改成"機票可於一年內改期退票"。
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各位親愛的旅客您好：
有關近期韓國發生「中東呼吸綜合症候群冠狀病毒感染症」（MERS-CoV）疫情，
德威航空總公司將配合兩國外交部及衛福部所公佈之旅遊警報及相關公告執行政策。

關於已開票旅客需要改期退票，目前仍照正常程序。如機票全段為德威航班，
機票可保留一年，若改期退票，須酌收一段1500(來回3000)退票費/改期費。

因應此次韓國MERS疫情，原全程不可改期退票機票(一段為易斯達航班)，
可於出發前一工作日提出全程退票，但不可改期。退票比照德威航班，
須酌收一段1500(來回3000)退票費。

若旅客有改期退票需求，請EMAIL至客服信箱 [email protected] 。
如有相關問題，也歡迎來電詢問，客服專線：02-2509-8822(營業時間：
周一至周五09:00AM~18:00PM)。
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※ 引述《neil801105 (尼爾吳)》之銘言：
: http://i.imgur.com/W4mJwXg.jpg
: 這算好消息嗎？
: 最好的情況是可免費改期ㄧ次
: 我是不敢去啦
: 還是分享讓買德威的人知道ㄧ下...

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